Chcete vědět přesně, co vaši zákazníci uvidí, když se Flow (dříve chatboti) zeptají na svou objednávku? Tento článek je kompletní přehled všech textů, které zobrazuje Flow pro automatické ověření stavu objednávky Smartsupp pro Shoptet — pro přihlášené zákazníky, anonymní návštěvníky i okrajové situace jako špatně zadané údaje nebo výpadek integrace.
💡 Dostupnost: Tento Flow je dostupný pouze pro uživatele Shoptetu s nainstalovaným Smartsupp doplňkem. Samotná funkce Flow vyžaduje SOLO, PLUS nebo EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO) Návod k nastavení najdete v článku Flow pro automatické ověření stavu objednávky (pouze pro Shoptet).
⚠️ Poznámka: Můžete upravit texty 4 základních stavů objednávek a vlastních stavů podle svých potřeb — viz návod k nastavení. Ostatní texty Flow však upravit nelze. Celou interakci Flow si můžete prohlédnout níže.
Tento článek jsme rozdělili do pěti sekcí:
Texty pro přihlášené zákazníky
Pokud zákazník má ve vašem e-shopu účet a je přihlášený, Flow bude vypadat následovně:
Zjistit stav objednávky
Zobrazí se 6 posledních aktivních objednávek vedených v systému. Když návštěvník klikne na hledanou objednávku, objeví se mu stav objednávky.
Hledanou objednávku nevidím Pokud jste online, zobrazí se tento text: Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Chvilku vydržte, podíváme se na to a objednávku vám pomůžeme vyhledat. 😉 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Podíváme se na to a budeme vás co nejdříve kontaktovat na váš e-mail {email}. 😉
Pokud jste online, zobrazí se tento text: Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Chvilku vydržte, podíváme se na to a objednávku vám pomůžeme vyhledat. 😉
Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Chvilku vydržte, podíváme se na to a objednávku vám pomůžeme vyhledat. 😉
Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Podíváme se na to a budeme vás co nejdříve kontaktovat na váš e-mail {email}. 😉
Hledaná objednávka v seznamu nebyla? Podíváme se na to a budeme vás co nejdříve kontaktovat na váš e-mail {email}. 😉
Otevře se konverzace s operátorem.
Texty podle stavu objednávky
Shoptet nabízí 4 základní stavy objednávek: Nevyřízena, Vyřizuje se, Vyřízena a Stornována. Níže najdete odpověď Flow pro každý stav plus sekci pro vaše vlastní stavy.
Nevyřízena
Vaši objednávku č. {číslo zvolené objednávky} jsme obdrželi. ✅ Brzy ji budeme balit a připravovat k odeslání.
Jakmile bude na cestě k vám, obdržíte od nás detailní informace o termínu, místě a způsobu doručení. 🙂 Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek Flow) Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek Flow)
Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)
Vyřizuje se
Pracujeme na ní. 😉 Vaši objednávku č. {číslo zvolené objednávky} pečlivě připravujeme. Jakmile bude na cestě k vám, pošleme vám veškeré informace o doručení. 🙂 Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek Flow) Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek Flow)
Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)
Vyřízena
Pečlivě zabalená a připravená k odeslání — vaše objednávka č. {number} je na cestě! 🚚 💨
Způsob dopravy: {shipping} Způsob platby: {payment}
Zásilku můžete sledovat zde. Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek Flow) Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek Flow)
Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)
Stornována
Objednávka č. {number} byla stornována ⛔ a zboží jsme vám proto nezasílali.
Pokud jste ale změnili názor, stačí, když si otevřete naši nabídku a zboží znovu objednáte. Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek Flow) Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Děkuji, to je vše ✔️ (vrátí zákazníka na začátek Flow)
Mám k tomu dotaz ➕ (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Pokud jste online, zobrazí se tento text: Napište nám, co by vás zajímalo, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Vyhledat další objednávku (vrátí zákazníka o krok zpět)
Vlastní stav objednávky
Pokud jste si v Shoptetu vytvořili vlastní stav objednávky, musíte k němu vytvořit i text. Návod, jak to udělat, najdete v návodu k nastavení.
Texty pro nepřihlášené zákazníky
Pokud zákazník nemá ve vašem e-shopu účet nebo není přihlášený, Flow zobrazí následující:
Zjistit stav objednávky Pro vyhledání bude potřeba zadat buďto vaši e-mailovou adresu, nebo číslo objednávky.
Pro vyhledání bude potřeba zadat buďto vaši e-mailovou adresu, nebo číslo objednávky.
Návštěvník zvolí číslo objednávky
Dobře. 🙂 V tom případě prosím napište do textového pole níže své číslo objednávky.
Zákazník vyplní číslo objednávky, poté se mu zobrazí odpověď podle stavu jeho objednávky. Viz Texty podle stavu objednávky.
Návštěvník zvolí e-mail
Dobře. 🙂 V tom případě prosím napište do textového pole níže e-mailovou adresu, na kterou jste si objednávku vytvořili.
Zákazník vyplní e-mailovou adresu, poté se mu zobrazí odpověď podle stavu jeho objednávky. Viz Texty podle stavu objednávky.
Pokud zákazník zadá nesprávný e-mail nebo číslo objednávky
Flow zareaguje následovně:
Objednávku s tímto číslem nebylo možné dohledat. Zkontrolujte prosím, jestli jste v čísle neudělali nějaký překlep. Poté postup ještě jednou zopakujte. 😉
Zákazník může číslo zadat opakovaně. Pokud systém stále nebude moci objednávku dohledat, zobrazí se následující odpověď:
Ani napodruhé objednávku s tímto číslem nebylo možné dohledat. 😔 Ale nezoufejte — klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu' a objednávku vám pomůžeme najít. Můžete také zkusit zadat e-mailovou adresu nebo číslo objednávky. Který údaj znáte? (Zákazníkovi se zobrazí opět možnost volby, zda chce objednávku vyhledat pomocí e-mailu, nebo čísla objednávky. Následně se bude opakovat text a postup popsaný výše.) Kontaktovat podporu (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Kontaktovat podporu (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Pokud jste online, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Objednávku s tímto e-mailem nebylo možné dohledat. Zkontrolujte prosím, jestli jste v e-mailové adrese neudělali nějaký překlep. Poté postup ještě jednou zopakujte. 😉
Zákazník může e-mailovou adresu zadat opakovaně. Pokud systém stále nebude moci objednávku dohledat, zobrazí se následující odpověď:
Ani napodruhé objednávku s tímto e-mailem nebylo možné dohledat. 😔 Ale nezoufejte — klikněte na tlačítko 'Kontaktovat podporu' a objednávku vám pomůžeme najít. Můžete také zkusit zadat e-mailovou adresu nebo číslo objednávky. Který údaj znáte? (Zákazníkovi se zobrazí opět možnost volby, zda chce objednávku vyhledat pomocí e-mailu, nebo čísla objednávky. Následně se bude opakovat text a postup popsaný výše.) Kontaktovat podporu (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Kontaktovat podporu (aktivuje textové pole) Pokud jste online, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂 Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Pokud jste online, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a během chvilky se vám budeme věnovat přímo tady na chatu. 🙂
Pokud jste offline, zobrazí se tento text: Podíváme se, kde mohl vzniknout problém, a budeme vás co nejdříve kontaktovat na zadaný e-mail {email}. 🙂
Zde je animace, jak vypadá zadání nesprávného e-mailu nebo čísla objednávky:
Výpadek integrace
Pokud zákazník klikne na tlačítko "Zjistit stav objednávky", ale s integrací je problém, Flow zobrazí následující text:
Z důvodu chyby teď nemůžeme objednávku ověřit automaticky. 😵 Už na opravě pracujeme, mezitím nám můžete napsat zprávu sem do chatu a my vám se stavem objednávky pomůžeme za chvilku. 😉
Textové pole bude aktivováno.
Co dál?
Flow pro automatické ověření stavu objednávky (pouze pro Shoptet) — kompletní návod k nastavení Flow pro stav objednávky, včetně úpravy textů.
Flow — kompletní přehled, jak Flows fungují a jak ho vytvořit.
Akce Flow — přehled všech akcí, které Flow umí provést.
Podmínky Flow — určete, kdy, kde a komu se bot zobrazuje.
Funkce předání Flow — předejte konverzace živému operátorovi, když je to potřeba.
Statistiky Flow — měřte, jak váš Flow funguje.
💡 Potřebujete další pomoc? Kontaktujte náš tým podpory — rádi vám pomůžeme!