Вътрешните бележки Ви позволяват да пазите контекст, инструкции за предаване или напомняния направо в разговора — вижда ги само Вашият екип. Работят във всички канали: live chat, имейл, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger.
Как да добавите бележка
Отворете разговор и превключете полето за отговор в режим на вътрешна бележка. Напишете бележката и я изпратете — тя се появява в нишката, визуално различна от обикновените съобщения, и по-късно може да бъде изтрита. Черновите се пазят отделно: ако превключите между режима на бележка и обикновения отговор по средата на писането, и двата текста се запазват.
Добре е да знаете: докато пишете вътрешна бележка, посетителят не вижда индикатор „пише…".
Кой вижда вътрешните бележки
Само Вашият екип — операторите в таблото и в мобилните приложения на Smartsupp. Бележките никога не се доставят на клиента и са изключени и при препращане на разговор или имейл нишка.
Добре е да знаете
Бележките работят във всички канали — включително WhatsApp, Instagram и Messenger, където можете да добавите бележка дори извън прозореца за отговор.
Добавянето на бележка не променя времето на „последен отговор" на разговора, така че няма да разбърка списъка Ви.
Бележките не се броят в статистиките за разговори (времена за отговор, брой разговори), нито в лимитите на плана Ви.
Flows, автоматичните отговори и Mira AI никога не реагират на вътрешни бележки.
Бележките могат да се изтриват, но не и да се редактират — за промяна изтрийте бележката и напишете нова.
Какво следва?
Inbox — общи настройки — всичко за работата с разговори.
Експорт на Inbox — експортирайте разговорите си.