Искате да спрете да плащате за Smartsupp или да преминете към по-евтин план? Тази статия показва как да прекратите абонамента си (като изключите автоматичното подновяване) и как работи преминаването към по-нисък план.
Разделихме статията на няколко раздела:
Прекратяване на абонамента
След като извършите плащане, автоматичното подновяване се активира. За да прекратите абонамента си, просто го изключете — планът Ви ще остане активен до края на периода, за който вече сте платили, и няма да се начисляват допълнителни плащания. След изтичането му акаунтът се блокира и можете сами да преминете към плана Free: на екрана за блокиран акаунт кликнете върху Продължаване с Free. Вашите данни и настройки се запазват.
В таблото си за управление отидете в Настройки → Фактуриране → Абонамент и изключете автоматичното подновяване в раздела Начин на плащане .
⚠️ Забележка: Ако искате да премахнете и запазените си начини на плащане, първо изключете автоматичното подновяване, за да избегнете прекъсвания на услугата.
💡 Съвет: Прекратяването на абонамента не е същото като изтриването на акаунта Ви. Вашите данни и настройки се запазват в плана Free, така че можете да се върнете по всяко време.
Специални случаи
Абонамент, закупен чрез Apple App Store: прекратете го директно в абонаментите на Вашия Apple ID — ние не можем да прекратяваме абонаменти към Apple от наша страна. Възстановяването на суми за плащания с Apple също се обработва от Apple на reportaproblem.apple.com.
Надграждане и промени в Mira AI при абонамент към Apple: докато абонаментът Ви се фактурира чрез Apple, промените в плана и в добавката Mira AI не могат да се извършват в таблото за управление. Първо прекратете абонамента към Apple в абонаментите на Вашия Apple ID, а след това закупете новия план в Настройки → Фактуриране, или се свържете с нашата поддръжка и ще Ви помогнем да преминете към директно фактуриране. Отстъпките и кредитите на Smartsupp не се прилагат за плащания, извършени чрез Apple.
Плащане с банков превод (специални годишни договорености): няма превключвател за автоматично подновяване, който да изключите — свържете се с нашата поддръжка, за да уредите прекратяването.
Искате да премахнете всичко? Изтриването на акаунта Ви е отделна, необратима стъпка — вижте Как да изтриете акаунта си. Ако изтриете акаунта преди края на платения период, оставащото време се губи и таксите не се възстановяват.
Преминаване към по-нисък план
Можете да преминете към по-нисък план по всяко време в Настройки → Фактуриране → Абонамент. Преминаването не влиза в сила веднага — текущият Ви план остава активен до края на абонаментния период, за който сте платили, а новият (по-нисък) план започва със следващия период на фактуриране.
Същото важи и за промяната на периода на фактуриране: преминаването от годишно към месечно фактуриране влиза в сила след края на текущия Ви годишен период.
При преминаване към по-нисък план не се възстановяват суми и не се създава кредит: всичко, за което сте платили, остава достъпно до края на текущия Ви период.
Планираното преминаване към по-нисък план се прилага автоматично на датата на подновяване, при условие че акаунтът Ви отговаря на лимитите на по-ниския план (например за броя на операторите). Ако някои лимити не са спазени, ще ги видите директно в Секцията за плащания, за да можете да отстраните несъответствията. Можете също да отмените планираното преминаване към по-нисък план по всяко време, преди то да влезе в сила.
Съвет: ако една промяна съчетава увеличение и намаление (например по-малко оператори, но повече разговори във Flow), цялата промяна се третира като преминаване към по-нисък план и изчаква до датата на подновяване. Ако Ви е нужно увеличението веднага, първо го направете като отделна промяна.
Полезно е да знаете
Възстановяване на суми: можете да поискате пълно възстановяване на сумата по каквато и да е причина в рамките на 15 дни след извършването на Вашето първо плащане. Извън този срок таксите не се възстановяват. След одобрение сумата се връща чрез първоначалния Ви начин на плащане, обикновено в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от Вашата банка.
Надгражданията работят по обратния начин: влизат в сила веднага, плащате само пропорционалната разлика в цената за остатъка от текущия период на фактуриране, а датата на подновяване остава същата.
Добавка Mira AI: периодът ѝ на фактуриране следва този на основния Ви план, така че приключва или се променя заедно с него.
📄 Всички подробности в Възстановяване на суми — как работи гаранцията за връщане на парите?.
📄 Всички подробности в Какво се случва с акаунта и данните ми, когато абонаментът ми приключи?.
Какво следва?
Какво представлява автоматичното подновяване? — подробно обяснение как работи автоматичното подновяване.
Фактуриране — фактури, начини на плащане и други въпроси относно фактурирането.
Кой пакет да избера? — сравнете плановете, преди да преминете към друг.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия Екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!