За да прекратите абонамента си, изключете автоматичното подновяване в Настройки → Секция за плащания → Абонамент. Планът Ви остава активен до края на вече платения период, нищо повече няма да бъде начислено, а след това можете да изберете Продължи с Free и да запазите всички свои данни. Ако предпочитате да преминете на по-нисък план, изберете го от същото място — той започва от следващия период на фактуриране.
Разделихме статията на няколко секции:
Прекратяване на абонамент
След плащане автоматичното подновяване е активирано. За да прекратите абонамента си, просто го изключете — планът Ви ще остане активен до края на вече платения период, като няма да се начисляват допълнителни плащания. След приключване акаунтът Ви ще бъде блокиран и можете сами да преминете към Free: на блокирания екран кликнете Продължи с Free. Данните и настройките ще се запазят.
В таблото за управление отидете на Настройки → Секция за плащания → Абонамент. В квадратчето на Вашия пакет кликнете върху иконата с молив до Автоматично подновяване и изберете Изключи автоматично подновяване.
В квадратчето на Вашия пакет иконата на молив до Автоматично подновяване отваря възможност да го деактивирате:
Не виждате молива до Автоматично подновяване? При по-стари акаунти (с плащане с карта или PayPal) отидете на Настройки → Секция за плащания → Абонамент, кликнете Редактирай в квадратчето Начин на плащане и използвайте Изключи автоматично подновяване в долния десен ъгъл на прозореца. Ако го няма, пишете ни в чата и ще го прекратим вместо Вас.
В прозореца Начин на плащане линкът се намира в долния десен ъгъл:
⚠️ Забележка: Ако искате да премахнете и запазените си начини на плащане, първо деактивирайте автоматичното подновяване, за да избегнете прекъсване на услугата.
💡 Съвет: Прекратяване на абонамента не е същото като изтриване на Вашия акаунт. Данните и настройките остават на Free, така че можете да се върнете по всяко време.
Специални случаи
Абонамент, закупен през Apple App Store: прекратете директно в абонаментите във Вашия Apple ID — не можем да прекратим Apple абонаменти от наша страна. Възстановяване на суми за плащания през Apple се извършва лично от Apple на reportaproblem.apple.com.
Надграждания и промени за Mira AI при Apple абонамент: докато абонаментът Ви се таксува чрез Apple, промени по плана и добавката за Mira AI не могат да се правят в таблото за управление. Първо прекратете абонамента в Apple ID, след това закупете новия план в Настройки → Секция за плащания или се свържете с нашата поддръжка, за да Ви помогнем да преминете към директно плащане. Отстъпките и кредитите на Smartsupp не важат за плащания чрез Apple.
Плащане чрез банков превод (само при изключителни годишни договори): няма опция за изключване на автоматично подновяване — свържете се с нашата поддръжка за договаряне на прекратяване.
Искате да изтриете напълно акаунта? Изтриването на акаунта е отделна, необратима стъпка — вижте Как да изтриете акаунта си. Ако изтриете акаунта преди края на платения период, оставащото време се губи и няма възстановяване на суми.
Преминаване към по-нисък план
Можете да преминете към по-нисък план по всяко време в Настройки → Секция за плащания → Абонамент. Промяната не се активира веднага — текущият Ви план продължава до края на периода на абонамента Ви, а новият (по-нисък) план започва със следващия период на фактуриране.
Същото важи и при смяна на периода на плащане: смяна от годишно към месечно се активира след края на текущия годишен период.
При преминаване към по-нисък план не се възстановяват суми и не се създава кредит — всичко, което сте платили, остава достъпно до края на текущия Ви период.
Насроченото преминаване се прилага автоматично на датата на подновяване, ако акаунтът Ви отговаря на лимитите на по-ниския план (например броя агенти). Ако някои лимити не са покрити, ще ги видите директно в Секция за плащания, за да може да ги коригирате. Можете да отмените насрочената промяна по всяко време преди тя да влезе в сила.
Съвет: ако една промяна комбинира увеличение и намаление (например по-малко агенти, но повече Flow разговори), цялата промяна се счита за понижение и изчаква до датата на подновяване. Ако желаете увеличението веднага, направете това като отделна промяна първо.
Полезна информация
Възстановяване на суми: Можете да поискате пълно възстановяване по всяка причина до 15 дни след първото плащане за нов акаунт; подновявания, надграждания и добавки не се възстановяват. Извън този срок таксите не се възстановяват. След одобрение сумата се връща към оригиналния начин на плащане, обикновено в рамките на 5–10 работни дни според Вашата банка.
Надграждания са в обратна посока — активират се веднага, плащате само пропорционалната разлика за оставащия период, а датата на подновяване остава същата.
Mira AI добавка: нейният период следва основния Ви план и приключва или се променя заедно с него.
📄 Подробности в Възстановяване на суми — как действа гаранцията за връщане на парите.
📄 Подробности в Какво се случва с акаунта и данните ми при изтичане на абонамента.
Какво следва?
Какво е автоматично подновяване? — как работи автоматичното подновяване в детайли.
Секция за плащания — фактури, начини на плащане и други въпроси, свързани с плащанията.
Кой план да избера? — сравнете плановете, преди да преминете към друг.
💡 Нуждаете се от помощ? Свържете се с нашия екип по поддръжка — винаги сме насреща!