Функцията за експорт изпраща копие на всички Ваши чат на живо разговори към Ваш собствен сървър в реално време. Оттам можете да ги обработвате и препращате към всяка външна система (3rd party) — CRM, help desk или Вашите вътрешни инструменти.
Налично в: план PLUS и по-високи — PLUS включва 1 webhook, EXPERT 3, а ULTIMATE предлага персонализиран лимит.
Разделихме статията на няколко части:
Как работи
Копие на всеки приключен разговор, пропуснат разговор, и офлайн съобщение се изпраща в JSON формат, в реално време, към избран от Вас URL (POST hook). Вашият сървър получава данните в момента, в който се генерират, така че можете да ги съхранявате, трансформирате или изпращате към всяка външна система (3rd party) — например CRM или help desk.
Активиране на експорта
Вече можете да настроите експорта сами в таблото — без да се свързвате с поддръжката:
1. Отидете в Settings → Webhooks и кликнете + Add webhook.
2. Именувайте webhook-а и въведете вашия endpoint URL — адресът, на който да се доставят разговорите.
3. Изберете събитията за разговори, които искате да получавате, и запазете webhook-а.
4. Кликнете Send test, за да проверите, че endpoint-ът получава данните коректно.
Webhooks работят и с платформи за автоматизация като Make и n8n. Пълният списък със събития, детайлите за доставка и бележките за сигурност са в Уебкукита (Webhooks) — свържете Smartsupp с Make, n8n и собствените си инструменти.
Забележка: По-рано настроените webhooks продължават да работят нормално. Работим всички съществуващи webhooks да станат видими и управляеми от новата секция в таблото.
Какво следва?
Експортиране на Inbox — експортирайте ръчно Вашите разговори от таблото за управление.
Inbox – общи настройки — категории, канали, известия и филтриране.
Inbox – категории — как са организирани Open, Resolved и Channels+.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия екип за поддръжка — с радост ще Ви съдействаме!