Небажані відвідувачі та автоматизовані боти іноді можуть засипати ваш чат спамом. Smartsupp надає інструменти для їх блокування, а кілька додаткових заходів на вашому сайті зупинять більшість автоматизованого трафіку ще до того, як він потрапить у чат. У цій статті зібрано наші рекомендації.
Ми поділили статтю на кілька розділів:
Блокуйте спамерів у Smartsupp
Найшвидший спосіб впоратися з людиною, яка надсилає спам, — заблокувати її. Після цього вікно чату зникне для цього відвідувача. Ви можете заблокувати відвідувача безпосередньо в розмові або на вкладці Відвідувачі У панелі управління. Докладні інструкції наведено в статті Заблокувати відвідувача .
Якщо спам продовжує надходити з тієї самої адреси, заблокуйте саму IP-адресу в розділі Налаштування → Безпека та конфіденційність → Заблоковані IP-адреси → Додати IP-адресу. Використовуйте зірочку (*), щоб заблокувати цілий діапазон IP-адрес — наприклад 192.168.0.*.
💡 Порада: Блокуйте і відвідувача, і його IP-адресу. Спамери можуть змінювати VPN або IP-адреси — якщо спам продовжується, поєднуйте блокування із захистом на рівні сайту, описаним нижче.
Обмежте роботу чату власними доменами
Ви можете обмежити роботу чату так, щоб він завантажувався лише на доменах, зазначених у розділі Налаштування > Безпека та конфіденційність > Дозволені домени. Якщо список порожній, технічно ваш код чату може завантажуватися на будь-якому сайті.
Вводьте лише домени, без протоколу чи шляху — наприклад website.com Або *.website.com. Докладну інформацію наведено в статті Список дозволених доменів .
Примітка: Список дозволених доменів також запобігає неправомірному використанню вашого коду чату на сайтах, які вам не належать.
Захистіть сайт від ботів
Автоматизовані боти часто змінюють VPN та IP-адреси, тому блокувати їх по одному недостатньо. Smartsupp не може автоматично зупиняти спам, що надходить одночасно з багатьох різних IP-адрес — такий трафік потрібно зупиняти на рівні сайту, перш ніж він потрапить у чат. Ось що ми рекомендуємо:
Додайте на свій сайт інструмент перевірки На кшталт Google reCAPTCHA — він відфільтровує більшість автоматизованого трафіку.
Розгляньте використання брандмауера або сервісу захисту від ботів (наприклад Cloudflare), який блокує підозрілий трафік, перш ніж він потрапить на ваші сторінки.
Регулярно оновлюйте свій сайт — CMS, плагіни та будь-який власний код.
Відстежуйте підозрілі закономірності На вкладці Відвідувачі І завчасно блокуйте тих, хто порушує правила повторно.
Примітка: Smartsupp не має вбудованої CAPTCHA. Інструменти перевірки, як-от reCAPTCHA, працюють безпосередньо на вашому сайті та зупиняють ботів, перш ніж вони зможуть відкрити чат.
Що далі?
Заблокувати відвідувача — покрокові інструкції з блокування відвідувача або IP-адреси.
Список дозволених доменів — обмежте роботу чату власними доменами.
Відвідувачі — дізнавайтеся, хто перебуває на вашому сайті в реальному часі.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми раді допомогти!