Небажані відвідувачі — та автоматизовані боти — інколи можуть завалити ваш чат спамом. Smartsupp дає інструменти для їх блокування, а кілька додаткових заходів на вашому сайті зупинять більшість автоматизованого трафіку ще до того, як він дістанеться чату. У цій статті ми зібрали наші рекомендації.
Ми розділили цю статтю на кілька розділів:
Блокування спамерів у Smartsupp
Найшвидший спосіб впоратися зі спамером-людиною — заблокувати його: вікно чату для цього відвідувача зникне. Заблокувати відвідувача можна прямо з розмови або на вкладці Відвідувачі у Dashboard. Докладні кроки — у статті Заблокувати відвідувача.
Якщо спам і далі надходить з однієї й тієї самої адреси, заблокуйте саму IP-адресу в Settings → Security and privacy → Blocked IP addresses → Add IP address. Зірочкою (*) можна заблокувати цілий діапазон IP-адрес — наприклад 192.168.0.*.
💡 Порада: Блокуйте і відвідувача, і його IP-адресу. Однак спамери можуть змінювати VPN чи IP-адреси — якщо спам триває, поєднуйте блокування із захистом на рівні сайту, описаним нижче.
Обмеження чату вашими доменами
Ви можете обмежити чат так, щоб він завантажувався лише на доменах, які вкажете в Налаштування > Безпека та конфіденційність > Дозволені домени. Якщо список порожній, ваш код чату технічно можна завантажити на будь-якому сайті.
Вказуйте лише домени, без протоколу та шляху — наприклад website.com або *.website.com. Подробиці — у статті Список дозволених доменів.
Примітка: Список дозволених доменів також не дає використовувати ваш код чату на чужих сайтах.
Захист сайту від ботів
Автоматизовані боти часто змінюють VPN та IP-адреси, тому блокувати їх по одному недостатньо. Smartsupp не може автоматично зупинити спам, що надходить одночасно з багатьох різних IP-адрес, — такий трафік потрібно зупиняти на рівні сайту, до того як він потрапить у чат. Ось що ми рекомендуємо:
Додайте на сайт інструмент перевірки, наприклад Google reCAPTCHA, — він відфільтрує більшість автоматизованого трафіку.
Розгляньте фаєрвол або сервіс захисту від ботів (наприклад, Cloudflare), який блокує підозрілий трафік ще до того, як він дістанеться ваших сторінок.
Тримайте сайт в актуальному стані — CMS, плагіни та власний код.
Стежте за підозрілими закономірностями на вкладці Відвідувачі і завчасно блокуйте повторних порушників.
Примітка: У Smartsupp немає вбудованої CAPTCHA. Інструменти перевірки на кшталт reCAPTCHA працюють на самому сайті й зупиняють ботів до того, як вони взагалі зможуть відкрити чат.
Що далі?
Заблокувати відвідувача — покрокове блокування відвідувача або IP-адреси.
Список дозволених доменів — обмежте чат своїми доменами.
Відвідувачі — дивіться в реальному часі, хто зараз на сайті.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою службою підтримки — ми будемо раді допомогти!