Спосіб видалення чату Smartsupp із сайту залежить від того, як його було встановлено: вручну вставленим кодом, плагіном для вашої платформи або через Google Tag Manager. У цьому посібнику описано всі три способи, а також що перевірити, якщо чат і далі відображається.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Видалення вручну вставленого коду
Якщо Smartsupp було встановлено вставленням коду чату безпосередньо на сайт, видаліть цей код із HTML вашого сайту:
Відкрийте файл або шаблон, куди було додано код — зазвичай шапку сайту, оскільки код найчастіше розміщують між тегами <head> ... </head>.
Знайдіть код Smartsupp: виконайте пошук за словом «smartsupp». Це блок <script>, який містить _smartsupp.key і посилання на smartsuppchat.com.
Видаліть увесь блок, включно з відкривним і закривним тегами <script>, і збережіть зміну.
Очистьте кеш сайту (і кеш CDN, якщо ви його використовуєте).
💡 Порада: Щоб підтвердити видалення, відкрийте свій сайт, перегляньте вихідний код сторінки (Ctrl+U у Chrome) і виконайте пошук «smartsupp». Якщо нічого не знайдено, код видалено.
Примітка: Якщо ви не впевнені в редагуванні коду сайту, попросіть свого веброзробника видалити код за вас.
Видалення встановлення через плагін або Google Tag Manager
Плагін платформи (WordPress, Shopify, PrestaShop, Shoptet та інші): деактивуйте або видаліть плагін Smartsupp безпосередньо в адміністрації вашої платформи. Плагін завантажує код чату за вас, тому з його видаленням зникне і чат.
Google Tag Manager: відкрийте свій контейнер GTM, видаліть (або призупиніть) користувацький HTML-тег Smartsupp і опублікуйте зміни контейнера.
Пов'язані матеріали:
📄 Завантажити плагіни — усі доступні інтеграції платформ.
📄 Google Tag Manager — як працює встановлення через GTM.
Чат усе ще відображається?
Якщо чат усе ще видно після видалення встановлення, перевірте таке:
Кеш: ваш сайт або CDN може все ще віддавати кешовану версію сторінки. Очистьте кеш і перезавантажте сторінку примусовим оновленням (Ctrl+Shift+R).
Код у кількох місцях: код може бути вставлений у кількох шаблонах або встановлений одночасно вручну та через плагін чи GTM. Перегляньте вихідний код і пошукайте «smartsupp» на сторінках, де чат усе ще з'являється.
Видалення застосунку не видаляє вставлений код: видалення застосунку або плагіна прибирає лише те встановлення, яким він сам керує. Вручну вставлений код залишається на сайті, доки ви не видалите його вручну (див. перший розділ).
⚠️ Примітка: Видалення чату із сайту не скасовує вашу підписку. Щоб зупинити платежі, вимкніть автоматичне поновлення — див. Як скасувати підписку або перейти на нижчий тариф.
Що далі?
Встановлення Smartsupp — повний посібник із встановлення, якщо колись захочете повернути чат.
Як скасувати підписку або перейти на нижчий тариф — вимкнення автоматичного поновлення та зупинка платежів.
Як видалити обліковий запис — повне видалення вашого облікового запису Smartsupp.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої служби підтримки — радо допоможемо!