Окно чата не загружается или сообщения не доходят? Прежде чем вы начнёте устранять неполадки со своей стороны, проверьте, не на нашей ли стороне возникла проблема. На странице статуса в режиме реального времени отображается текущее состояние всех компонентов Smartsupp.
Что показывает страница статуса
На странице статуса перечислены все компоненты Smartsupp с их текущим статусом. Когда всё работает нормально, напротив каждого компонента отображается Работает. Для каждого вы также можете увидеть:
Время бесперебойной работы — доля времени, когда сервис был доступен, отображается в процентах и виде графика аптайма.
История уведомлений — прошлые инциденты для данного сервиса. Нажмите Показать историю, чтобы увидеть все предыдущие уведомления.
В разделе Последние уведомления внизу страницы показаны инциденты, зарегистрированные за последние 7 дней.
💡 Совет: Если на странице статуса все компоненты отображаются как «Работает», но у вас всё равно что-то не работает, скорее всего, причина в вашем аккаунте или сайте. Ознакомьтесь с рекомендациями по устранению неполадок или обратитесь в нашу службу поддержки.
Какие сервисы мы отслеживаем
На странице статуса сервисы сгруппированы следующим образом:
Живой чат — Чат widget, Сообщения
Панель управления и приложения — Панель управления, Вход, Мобильные push-уведомления, Уведомления на эл. почту, Отчёты и статистика, Выставление счетов
AI и автоматизации — Mira AI, Чат-боты и автоматизации
Каналы — Почтовый ящик; Messenger, Instagram и WhatsApp
Разработчики и интеграции — REST API, MCP сервер, Интеграции с электронной коммерцией
Сайт и центр помощи — Сайт, Центр помощи и документация
Получайте уведомления об инцидентах
Вам не нужно постоянно проверять страницу. Просто нажмите Подписаться на обновления на странице статуса и выберите, как хотите получать уведомления:
Эл. почта — Мы отправим вам эл. письмо, когда будет зафиксирован инцидент или он будет устранён.
Вебхук — Ваша система будет получать обновления автоматически, что удобно для разработчиков и агентств.
Вы также можете изменить язык страницы статуса или включить тёмный режим в подвале страницы.