К основному содержимому

ТОП‑5 сценариев использования чат-бота

Улучшите обслуживание клиентов с помощью нашего руководства по 5 основным сценариям использования Smartsupp Flow.

Автор: Michal Jindra

Ищете вдохновение для создания собственного Flow (ранее чат-боты)? Ваша цель — с помощью Flow вовлекать посетителей и прорабатывать конкретные сценарии? Изучите нашу коллекцию шаблонов! Вы найдёте множество примеров, каждый из которых демонстрирует уникальный сценарий использования Flow. Ниже приведён краткий обзор самых эффективных из них:

Сокращение количества брошенных корзин

Некоторым покупателям просто нужно убедиться, что их решение о покупке верное. С помощью шаблона Reduce cart abandonment Вы даёте им небольшой последний толчок, который побуждает остаться и купить.

Совет: у посетителя в корзине новая турка для кофе, но он всё ещё колеблется, оплачивать ли заказ. Попробуйте предложить ему скидку 10 % на этот товар. Это покажет Ваш интерес к решениям клиента, и такой небольшой жест побудит его вернуться в Ваш магазин.

Показывайте свои ТОП‑продукты

Трудно продемонстрировать самые продаваемые товары и продвигать новинки? Мы создали шаблон Drive sales with TOP products. Он позволяет показывать все товары, которые клиенты не должны пропустить в Вашем интернет-магазине, и упрощает навигацию по сайту и процесс принятия решения о покупке.

Совет: посетитель просматривает сайт 30 секунд, после чего запускается Flow, который показывает ему самые продаваемые беговые кроссовки за последний год. Дополнительно он может посмотреть новые модели на следующий сезон.

Вознаграждайте вернувшихся посетителей

Превратить посетителей в платящих клиентов непросто: многие просто просматривают страницы, переходят с одной на другую, даже добавляют товары в корзину, но затем исчезают. Наш Flow Convert returning visitors будет эффективно вовлекать их с помощью скидки. Это помогает выстроить отношения между Вами и Вашими клиентами. Кроме того, они также вознаграждаются за лояльность.

Совет: представьте, что у Вас кофейный магазин, и Вы хотите сообщить вернувшимся посетителям о совершенно новых сортах кофе на Ваших полках. Дайте им специальный промокод на эти товары, чтобы они почувствовали себя особенными и оценили внимание.

Поддерживайте посетителей на странице тарифов

Независимо от того, просто ли посетитель просматривает страницу или готов принять решение, будьте готовы помочь ему найти идеальный план, который соответствует его потребностям и бюджету. Давайте вместе изучим варианты и найдём подходящее решение именно для него: шаблон Offer help on pricing page поможет Вам в этом. Он сразу привлекает внимание посетителей и позволяет убедиться, что Ваши тарифы предельно понятны для клиентов.

Совет: у Вас салон-парикмахерская, и в тарифах указана стоимость стрижки для длинных, коротких и средних волос. Flow может соединить посетителя с агентом, либо посетитель может оставить номер телефона, чтобы Вы смогли перезвонить ему и всё обсудить.

Уделяйте особое внимание новым посетителям

Привлеките внимание новых посетителей и позаботьтесь, чтобы они почувствовали тёплый приём в Вашем магазине. Используйте наш шаблон First order discount, который помогает выстроить отношения между Вами и новыми посетителями и повысить вероятность их возврата. Просто вставьте промокод — и они смогут воспользоваться им при первой покупке в Вашем магазине.

Совет: Вы можете дать промокод на бесплатную доставку — это мотивирует посетителей заказать больше товаров в одной посылке.

Это были некоторые лучшие практики того, как магазин шаблонов Flow может активно и незаметно для Вас вовлекать посетителей без каких‑либо усилий с Вашей стороны. Не стесняйтесь пробовать их — и Вы наверняка найдёте ещё больше случаев, когда они будут полезны!

Нашли ответ на свой вопрос?