Заявление о доступности
Поставщик услуги: Smartsupp.com, s.r.o., ID компании: 03668681
Юридический адрес: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno
Компания зарегистрирована в Региональном суде в Брно, дело № C 86206
Последнее обновление: 23 апреля 2025 г.
1. Приверженность обеспечению доступности
Smartsupp стремится обеспечить доступность своего окна чата в соответствии с требованиями гармонизированного стандарта EN 301 549, как это предусмотрено Законом № 424/2023 Coll., о требованиях доступности для определенных продуктов и услуг.
Наша цель — обеспечить беспрепятственное использование наших услуг для всех пользователей, включая людей с ограниченными возможностями.
Мы постоянно работаем над улучшением доступности и стремимся сделать наше окно чата простым в использовании для каждого.
2. Описание услуги
Smartsupp — это онлайн‑сервис, который позволяет операторам сайтов в режиме реального времени общаться с посетителями с помощью окна чата, встроенного в их сайт. Окно чата обычно отображается в правом нижнем углу страницы.
С помощью Smartsupp пользователи могут настроить живой чат, создавать Flows (ранее чат‑боты) или AI‑ассистентов, которые автоматически отвечают на запросы посетителей, предоставляют информацию о продуктах или услугах и при необходимости передают разговоры сотрудникам поддержки.
Цель сервиса — обеспечить незамедлительную помощь, отвечать на вопросы пользователей и улучшать общий клиентский опыт.
Сервис доступен на различных устройствах (ПК, планшет, мобильный телефон) и адаптируется к размеру экрана и языковым предпочтениям пользователя.
3. Глоссарий терминов услуги
Окно чата: Интерфейс чата, встроенный в сайт, который позволяет посетителям инициировать общение с оператором сайта.
Живой чат: Обеспечивает общение с посетителями сайта в режиме реального времени.
Flow/AI‑ассистент: Автоматизированные инструменты, которые отвечают на запросы, предоставляют информацию и направляют пользователей в соответствии с их потребностями.
Сбор контактов: Сбор эл. почты и другой информации о посетителях.
Поддержка человеком: Если Flow или AI‑ассистент не может решить проблему, посетитель может быть передан живому агенту поддержки.
Интеграция: Подключение к таким платформам, как Facebook Messenger, WhatsApp и эл. почта.
Установка: Окно чата добавляется на сайт с помощью простого кода для встраивания.
Настройка: Внешний вид окна чата можно адаптировать под дизайн сайта.
4. Элементы, не соответствующие требованиям доступности
По результатам текущего тестирования мы не выявили существенных проблем с доступностью окна чата.
Доступность регулярно пересматривается, и этот раздел будет обновляться на основе внутренних аудитов или отзывов пользователей.
5. Обратная связь и контакты
Если Вы столкнетесь с какими‑либо проблемами доступности, пожалуйста, сообщите нам об этом. Ваши отзывы помогают нам постоянно улучшать наш сервис.
📩 Эл. почта: accessibility(at)smartsupp .com