Заявление о доступности
Поставщик услуги: Smartsupp.com, s.r.o., ID компании: 03668681
Юридический адрес: Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Брно
Компания зарегистрирована в краевом суде в Брно, номер дела C 86206
Последнее обновление: 23 апреля 2025
1. Приверженность доступности
Smartsupp уделяет особое внимание обеспечению доступности своего окна чата, строго следуя требованиям гармонизированного стандарта EN 301 549 в соответствии с Законом № 424/2023 Coll., о требованиях к доступности отдельных товаров и услуг.
Наша задача — сделать использование сервиса максимально удобным для всех пользователей, включая людей с инвалидностью.
Мы непрерывно работаем над улучшением доступности и стремимся сделать окно чата по-настоящему удобным для каждого.
2. Описание услуги
Smartsupp — это онлайн-сервис, который позволяет операторам сайтов общаться с посетителями в реальном времени через встроенное на сайт окно чата. Обычно окно чата видно в правом нижнем углу страницы.
С помощью Smartsupp вы можете настроить Живой чат, создавать Flows (ранее — чат-боты) и AI ассистентов, которые автоматически реагируют на обращения посетителей, предоставляют информацию о товарах или услугах и при необходимости передают диалог специалисту поддержки.
Наша цель — обеспечить оперативную помощь, отвечать на вопросы пользователей и создавать лучший клиентский опыт.
Сервис работает на разных устройствах (ПК, планшет, смартфон), автоматически подстраивается под размер экрана и язык пользователя.
3. Глоссарий терминов сервиса
Окно чата: Чат-интерфейс, встроенный на сайт и позволяющий посетителям начать общение с оператором.
Живой чат: Возможность общения с посетителями сайта в режиме реального времени.
Flow/AI ассистент: Автоматизированные инструменты, которые отвечают на запросы, предоставляют информацию и направляют пользователей в зависимости от их интересов и задач.
Сбор контактов: Получение электронных адресов и другой информации о посетителях.
Человеческая поддержка: Если Flow или AI ассистент не может помочь, посетитель направляется к оператору службы поддержки.
Интеграция: Подключение к платформам, таким как Facebook Messenger, WhatsApp и почта.
Установка: Окно чата добавляется на сайт с помощью простого скрипта для вставки.
Кастомизация: Внешний вид окна чата можно подстроить под оформление сайта.
4. Недоступные элементы
По итогам текущего тестирования серьёзных проблем с доступностью окна чата не выявлено.
Доступность регулярно проверяется, и этот раздел будет актуализироваться на основании внутренних аудитов или обращений пользователей.
5. Обратная связь и контакты
Если вы обнаружили какие-либо сложности с доступностью, пожалуйста, дайте нам знать. Ваши замечания помогают нам становиться лучше и совершенствовать сервис.
📩 Электронная почта: accessibility(at)smartsupp .com