Citiți cu atenție acești Termeni de utilizare, Politica de confidențialitate disponibilă la https://help.smartsupp.com/ro/articles/12647743, Termenii de prelucrare a datelor disponibili la https://help.smartsupp.com/ro/articles/12647343 și toate celelalte documente la care se face referire în prezentul document (denumite împreună „Termeni”) înainte de a începe să utilizați Serviciul. Atunci când începeți să utilizați Serviciul sau faceți clic pentru a fi de acord cu acești Termeni de utilizare atunci când această opțiune vă este pusă la dispoziție, încheiați un acord privind utilizarea Serviciului cu Smartsupp („Acordul”) care include Termenii.

Serviciul nu este destinat consumatorilor. Este destinat antreprenorilor, persoanelor fizice autorizate sau autorităților publice. Declarați că veți utiliza Serviciul ca sau în numele unei afaceri sau al unei autorități publice, exclusiv în scopuri legate de această activitate. Dacă utilizați Serviciul în numele unei alte entități, atunci dumneavoastră, ca persoană fizică, declarați că sunteți autorizat(ă) să obligați acea entitate prin Acord și termenul „dumneavoastră” se referă la acea entitate. Dacă nu sunteți de acord cu Termenii, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciul.

​

Cuprins:

1.1. „Smartsupp” este compania Smartsupp.com, s.r.o., cu sediul social la Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, număr de identificare: 03668681, înființată în conformitate cu legislația Republicii Cehe, înregistrată la Tribunalul Regional din Brno sub nr. de dosar C 86206.

1.2. Pronumele „dumneavoastră” și „utilizator” se referă la dumneavoastră în calitate de utilizator al Serviciului. Utilizatorii se încadrează în una sau mai multe dintre următoarele categorii:

a) „Utilizatori Free” care utilizează versiunea gratuită a Serviciului. Utilizatorii Free au acces la un set limitat de funcționalități și caracteristici ale Serviciului. Smartsupp își rezervă dreptul de a limita în orice moment, fără notificare, funcționalitățile și disponibilitatea pentru Utilizatorii Free.

b) „Utilizatori plătitori” utilizează Serviciul pe baza unui abonament achiziționat de utilizator.

c) „Utilizatori în perioadă de probă” utilizează Serviciul pe durata unei perioade de probă oferite de Smartsupp. În timpul perioadei de probă, puteți decide să nu mai utilizați Serviciul fără a fi obligat(ă) să plătiți pentru abonament. Dacă continuați să utilizați Serviciul la expirarea perioadei de probă, atunci, cu excepția cazului în care alegeți un abonament și introduceți detaliile de plată astfel încât să fiți taxat(ă) în conformitate cu lista de prețuri în vigoare, veți fi convertit(ă) în Utilizator Free.

1.3. „Afiliat” al unei persoane este orice persoană care controlează, este controlată de sau se află sub control comun cu acea persoană. Termenul „control” („controlat de”) înseamnă puterea de a direcționa sau determina direcția de management și politicile unei persoane, fie prin deținerea de valori mobiliare cu drept de vot, prin contract sau în alt mod.

1.4. „Returnare a plății (Chargeback)” înseamnă contactarea băncii sau a furnizorului cardului de credit/debit și respingerea, anularea sau contestarea debitării oricărei sume plătibile în legătură cu utilizarea Serviciului.

1.5. „Documentație” se referă la toate textele și materialele disponibile pe site-ul web care descriu funcționalitățile Serviciului, cerințele pentru utilizarea acestuia, integrarea, configurarea, suportul sau mentenanța. Documentația include în special, dar nu exclusiv, baza de cunoștințe disponibilă la https://help.smartsupp.com/ și documentația pentru dezvoltatori disponibilă la https://docs.smartsupp.com/.

1.6. „Date rezultate” sunt date legate de utilizarea de către dumneavoastră a Serviciului, inclusiv date statistice și de performanță legate de funcționarea Serviciului.

1.7. „Serviciu” înseamnă conținutul și serviciile furnizate prin https://app.smartsupp.com și alte platforme de distribuție ale Smartsupp. Funcționalitățile Serviciului sunt descrise la https://www.smartsupp.com („site web”).

1.8. „Abonament” este oricare dintre planurile de abonament plătite, așa cum sunt descrise pe site-ul web. Planurile individuale de abonament pot oferi funcționalități, opțiuni de personalizare, integrări și alte caracteristici diferite.

1.9. „Materiale terțe” sunt materiale, documente, date, produse, servicii sau software care nu au fost create de Smartsupp, inclusiv funcționalitate AI și software open-source.

1.10. „Datele dumneavoastră” sunt date, instrucțiuni, materiale și alt conținut furnizat de dumneavoastră sau pe care Smartsupp le primește prin intermediul sau prin Serviciu. Datele dumneavoastră nu includ Datele rezultate.

​

2.1. Utilizare. Sub rezerva și condiționat de respectarea de către dumneavoastră a Acordului, Smartsupp vă acordă prin prezenta un drept neexclusiv, netransferabil de a utiliza Serviciul pe durata Acordului.

2.2. Rezervarea drepturilor. Nimic din Acord nu acordă vreo licență sau alt drept asupra oricăror drepturi de proprietate intelectuală în sau legate de Serviciu sau Materiale terțe. Toate drepturile asupra Serviciului și Materialelor terțe aparțin și vor rămâne ale Smartsupp și ale deținătorilor de drepturi respectivi. Nu dobândiți niciun drept, cu excepția celor stabilite în mod expres în Secțiunea 2.1 sau în termenii de licență aplicabili terților. Prin încheierea Acordului sau, după caz, prin crearea unor astfel de date, cesionați către Smartsupp toate drepturile legate de Datele rezultate. Smartsupp își rezervă dreptul de a aduce modificări Serviciului pe care Smartsupp le consideră necesare sau utile pentru a respecta legislația aplicabilă, a îmbunătăți calitatea Serviciului, eficiența costurilor sau performanța.

2.3. Suspendare sau încetare. Smartsupp poate suspenda, rezilia sau în alt mod refuza accesul dumneavoastră la Serviciu sau utilizarea acestuia, dacă:

a) Smartsupp primește o solicitare sau un ordin judiciar sau guvernamental care impune Smartsupp să facă acest lucru sau dacă Smartsupp ia cunoștință de faptul că o astfel de autoritate a adoptat o nouă lege, reglementare, interpretare sau decizie sau a modificat una existentă, care ar face executarea Acordului de către Smartsupp ilicită sau altfel ilegală, sau

b) considerăm sau este probabil că nu ați respectat Acordul sau ați utilizat Serviciul dincolo de sfera de drepturi acordate sau în scopuri neautorizate prin Acord; sau că sunteți sau ați fost implicat(ă) în activități frauduloase sau ilegale, sau

c) nu plătiți taxele la scadență sau Smartsupp primește o Returnare a plății (Chargeback).

​

3.1. Restricții de utilizare. Nu puteți și nu puteți permite niciunei alte persoane să acceseze sau să utilizeze Serviciul, cu excepția cazului în care este permis în mod expres prin Acord și, în cazul Materialelor terțe, prin termenii de licență aplicabili terților. În special, dar nu exclusiv, nu veți:

a) pune Serviciul la dispoziția altcuiva decât este permis prin abonamentul dumneavoastră,

b) închiria, sublicenția, revinde, cesiona, distribui, oferi în regim de time-sharing sau exploata în mod similar Serviciul,

c) efectua inginerie inversă, copia, modifica, adapta sau sparge (hack) Serviciul,

d) accesa Serviciul, Documentația sau Informațiile confidențiale Smartsupp pentru a construi un produs sau serviciu concurent; sau

e) permite ca un abonament să fie partajat sau utilizat de mai mulți utilizatori decât este permis prin abonamentul dumneavoastră, să ocoliți sau să încălcați orice măsuri de securitate utilizate de Serviciu sau să accesați sau utilizați Serviciul altfel decât prin utilizarea propriilor dumneavoastră date de acces valide la acel moment,

f) încărca, transmite sau furniza în alt mod prin intermediul Serviciului orice informații sau materiale care reprezintă publicitate sau conținut nesolicitat (de ex., „spam”), sunt ilegale sau conțin sau activează orice cod dăunător (software, hardware sau altă tehnologie, inclusiv malware, al cărui scop sau efect este de a permite accesul neautorizat la, de a perturba sau altfel a deteriora orice calculator, software, hardware sau rețea; sau de a împiedica orice alt utilizator să acceseze sau să utilizeze Serviciul),

g) deteriora, dezactiva, interfera sau altfel afecta Serviciul sau furnizarea Serviciului de către Smartsupp, sau

h) accesa sau utiliza Serviciul într-un mod sau în scop care încalcă orice drept de proprietate intelectuală sau alt drept al unei terțe părți sau care încalcă orice lege aplicabilă.

3.2. Sancțiuni. Serviciul este oferit utilizatorilor care nu fac obiectul niciunui regim de sancțiuni și care nu au domiciliul și nici nu vor accesa Serviciul dintr-o țară din care un astfel de acces este interzis în temeiul oricărui regim de sancțiuni aplicabil sau al legislației de control al exporturilor. Prin utilizarea Serviciului, declarați că îndepliniți cerințele de mai sus. Dacă nu îndepliniți aceste cerințe, nu trebuie să accesați sau să utilizați Serviciul. În acest context, Smartsupp își rezervă dreptul de a limita disponibilitatea Serviciului pentru orice persoană, entitate, zonă geografică sau jurisdicție în orice moment.

​

4.1. Acțiuni corective. Dacă luați cunoștință de orice activitate interzisă de Termeni, trebuie să luați imediat toate măsurile rezonabile aflate sub controlul dumneavoastră, necesare pentru a opri activitatea și a-i limita efectele (inclusiv prin întreruperea și prevenirea oricărui acces neautorizat la Serviciu și prin notificarea Smartsupp cu privire la orice astfel de activitate efectivă sau amenințată).

4.2. Responsabilitatea utilizatorului. Sunteți singurul responsabil pentru:

a) îndeplinirea cerințelor prevăzute în Documentație, în special, dar nu exclusiv pentru implementarea ferestrei de chat, instalarea SDK mobil și urmarea tuturor celorlalți pași descriși pe site-ul web, necesari pentru a începe să utilizați Serviciul. Dacă nu îndepliniți cerințele sau nu urmați pașii, Serviciul poate să nu funcționeze corect,

b) legalitatea prelucrării Datelor dumneavoastră. În special, sunteți responsabil(ă) să vă asigurați că aveți dreptul să furnizați Smartsupp toate Datele dumneavoastră și că utilizarea și prelucrarea Datelor dumneavoastră de către Smartsupp în scopul furnizării Serviciului nu încalcă drepturi ale terților, în special drepturi de proprietate intelectuală sau drepturi la viață privată sau obligații în temeiul oricărei legi sau reglementări. Aveți obligația de a informa persoanele ale căror date personale sau alte date ni le transferați despre un astfel de transfer și de a obține consimțământul pentru un astfel de transfer de date cu caracter personal, acolo unde este necesar,

c) utilizarea, securitatea și protecția datelor de acces împotriva utilizării neautorizate; și

d) tot accesul la Serviciu și utilizarea acestuia prin intermediul sistemelor dumneavoastră sau folosind datele de acces, inclusiv toate rezultatele obținute dintr-un astfel de acces sau utilizare și toate concluziile, deciziile și acțiunile bazate pe acestea.

​

5.1. Abonament. Dacă doriți să achiziționați un abonament, trebuie să completați formularul de comandă pus la dispoziție în cadrul Serviciului în acest scop de către Smartsupp și să îl trimiteți apăsând butonul „Plătiți” sau un buton similar. Este de asemenea posibil să efectuați achiziții și actualizări offline prin metode alternative, caz în care comanda va fi procesată în afara mediului Serviciului. Taxele de abonament se bazează pe perioade anuale, lunare sau alte perioade (sau părți proporționale ale acestor perioade, calculate zilnic) care încep la data de început a abonamentului (ziua în care taxa de abonament este plătită) și la fiecare aniversare anuală sau lunară a datei de început. Abonamentele sunt vândute în planuri descrise pe site-ul web. Puteți să vă actualizați planul în orice moment comandând o astfel de actualizare în cadrul Serviciului. Totuși, nu puteți să vă retrogradați planul în timpul perioadei de abonament aplicabile; retrogradările devin efective pentru următoarea perioadă de abonament. Smartsupp își rezervă dreptul de a calcula utilizarea totală a Serviciului periodic și, dacă o astfel de utilizare depășește, în orice aspect măsurat, dimensiunea planului dumneavoastră de abonament actual, Smartsupp își rezervă dreptul de a vă factura pentru planul care corespunde utilizării dumneavoastră, proporțional, pentru zilele/lunile rămase din perioada de abonament în curs. Facturarea poate lua, de asemenea, forma unei facturări retroactive pentru o perioadă trecută dacă se constată că a avut loc o depășire anterior.

5.2. Taxe. Veți plăti Smartsupp taxele în conformitate cu lista de prețuri în vigoare disponibilă pe site-ul web imediat după trimiterea comenzii. Smartsupp poate modifica lista de prețuri, poate introduce taxe noi sau poate crește taxele pentru următoarea perioadă de reînnoire prin furnizarea unei notificări scrise (de exemplu, prin email) către dumneavoastră înainte de începerea unei astfel de perioade. Obligația de a plăti taxele nu este legată de utilizarea efectivă a Serviciului de către dumneavoastră. În cazul în care nu utilizați Serviciul sau epuizați orice aspect măsurat al dimensiunii planului de abonament actual, acest lucru nu va afecta dreptul Smartsupp de a primi integral plata taxelor. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în prezentul document, taxele nu pot fi anulate și nu sunt rambursabile.

5.3. Taxe fiscale. Toate taxele și celelalte sume plătibile de către dumneavoastră sunt exclusive de taxe fiscale și evaluări similare. Cu excepția cazului în care se precizează în mod explicit altfel, taxele nu includ TVA, care va fi plătit de utilizator suplimentar față de sumele indicate. Fără a limita cele de mai sus, sunteți responsabil(ă) pentru taxe de vânzare, utilizare, accize și orice alte taxe, datorii și tarife similare de orice fel, impuse de orice autoritate guvernamentală sau de reglementare federală, de stat sau locală asupra oricăror sume plătibile de dumneavoastră în temeiul prezentului. Dacă sunteți obligat(ă) să efectuați vreo reținere din plată (de exemplu, pentru a plăti un impozit la sursă), trebuie să notificați Smartsupp în avans. Smartsupp va avea dreptul să mărească taxele facturate astfel încât Smartsupp să primească suma netă datorată, fără nicio deducere sau reținere.

5.4. Plată. Prin prezenta sunteți de acord cu termenii și condițiile serviciilor Stripe disponibile la https://stripe.com și cu termenii și condițiile serviciilor Braintree disponibile la https://www.braintreepayments.com. Alternativ, puteți utiliza alte opțiuni de plată puse la dispoziție de Smartsupp, cum ar fi PayPal sau plata prin transfer bancar pe baza unei facturi. Instrucțiunile de plată vă vor fi afișate imediat după trimiterea comenzii. Smartsupp va emite și trimite factura către dumneavoastră după confirmarea comenzii. În cazul reînnoirii perioadei de abonament și plății pentru utilizarea excesivă, taxele vor fi debitate automat metodei de plată selectate de dumneavoastră ultima dată.

5.5. Întârziere la plată. Dacă nu efectuați plata la scadență, Smartsupp poate percepe dobândă la suma restantă la o rată de 0,5 % pentru fiecare zi începută de întârziere sau, dacă este mai mică, rata maximă permisă de legislația aplicabilă, iar dumneavoastră veți rambursa Smartsupp toate costurile suportate pentru colectarea plăților întârziate sau a dobânzii, inclusiv onorariile avocaților, taxele de judecată și taxele agențiilor de colectare.

5.6. Returnarea plății (Chargeback). Smartsupp își rezervă dreptul de a suspenda imediat accesul la Serviciu, fără notificare prealabilă, în cazul în care Smartsupp primește o notificare de Returnare a plății (Chargeback). Returnarea plății va fi considerată o încălcare a obligațiilor dumneavoastră de plată. Smartsupp poate lua măsuri rezonabile pentru a restricționa accesul dumneavoastră viitor la Serviciul nostru dacă Smartsupp consideră că ați solicitat cu rea-credință Returnarea plății.

​

6.1. Informații confidențiale. În legătură cu Acordul, fiecare parte, în calitate de „Parte divulgatoare”, poate dezvălui sau pune la dispoziție Informații confidențiale celeilalte părți, în calitate de „Parte destinatară”. „Informații confidențiale” reprezintă orice informații care constau sau se referă la tehnologia Părții divulgatoare, secrete comerciale, know-how, operațiuni de afaceri, planuri, strategii, clienți sau prețuri.

6.2. Excepții. Informațiile confidențiale nu includ informații care:

a) erau cunoscute Părții destinatare fără restricții privind utilizarea sau divulgarea înainte ca aceste informații să îi fie dezvăluite sau puse la dispoziție Părții destinatare în legătură cu prezentul Acord;

b) erau sau devin cunoscute în general publicului altfel decât prin nerespectarea prezentului Acord de către Partea destinatară sau oricare dintre reprezentanții săi;

c) Partea destinatară poate demonstra prin înregistrări scrise sau alte documente că au fost sau sunt dezvoltate independent de Partea destinatară fără referire la sau utilizare a oricăror Informații confidențiale.

6.3. Protecția Informațiilor confidențiale. Ca o condiție pentru a i se furniza orice dezvăluire sau acces la Informații confidențiale, Partea destinatară va:

a) nu accesa sau utiliza Informațiile confidențiale decât în măsura în care este necesar pentru exercitarea drepturilor sale sau îndeplinirea obligațiilor sale în temeiul și în conformitate cu prezentul Acord; și

b) cu excepția cazurilor permise, nu va dezvălui și nu va permite accesul la Informațiile confidențiale decât reprezentanților săi care: (i) au nevoie să cunoască aceste Informații confidențiale în scopul exercitării de către Partea destinatară a drepturilor sale sau îndeplinirii obligațiilor sale în temeiul și în conformitate cu Acordul; (ii) au fost informați cu privire la caracterul confidențial al Informațiilor confidențiale și la obligațiile Părții destinatare în temeiul Secțiunii 6; și (iii) sunt obligați de clauze de confidențialitate și utilizare restricționată cel puțin la fel de protectoare pentru Informațiile confidențiale ca termenii prevăzuți în prezentul document.

6.4. Dezvăluiri impuse. Dacă Partea destinatară sau oricare dintre reprezentanții săi este obligată de legea aplicabilă să dezvăluie orice Informații confidențiale, atunci Partea destinatară poate dezvălui doar acea parte a Informațiilor confidențiale pe care este obligată în mod legal să o dezvăluie. În măsura permisă de legislația aplicabilă, Partea destinatară va notifica în scris Părții divulgatoare în avans o astfel de dezvăluire.

6.5. Durată. Obligațiile fiecărei Părți în temeiul acestei Secțiuni 6 vor dura pe toată perioada Acordului și timp de cinci ani după aceea; cu condiția ca, în ceea ce privește orice informații confidențiale care constituie secret comercial, astfel de obligații de nedivulgare vor supraviețui încetării sau expirării prezentului Acord atât timp cât astfel de informații confidențiale rămân protejate ca secret comercial în temeiul legii aplicabile.

​

7.1. Declarații și garanții reciproce. Fiecare parte declară și garantează celeilalte părți că semnarea Acordului de către reprezentantul său a fost autorizată în mod corespunzător prin toate acțiunile corporative sau organizaționale necesare ale respectivei părți; iar atunci când Acordul este semnat și livrat de ambele părți, acesta va constitui obligația legală, valabilă și obligatorie a respectivei părți, executorie împotriva acelei părți.

7.2. Garanțiile suplimentare ale dumneavoastră. Declarați și garantați către Smartsupp că dețineți drepturile și consimțămintele necesare în legătură cu Datele dumneavoastră astfel încât, așa cum sunt primite de Smartsupp și prelucrate în conformitate cu Acordul, acestea nu încalcă, nu însușesc abuziv și nu încalcă în alt mod niciun drept de proprietate intelectuală sau drept la viață privată sau alte drepturi ale oricărei terțe părți și nu încalcă nicio lege aplicabilă.

7.3. Acuratețe. Ca parte a Serviciului, dumneavoastră și clienții dumneavoastră puteți primi rezultate generate de inteligență artificială. Deși Smartsupp și furnizorii de Materiale terțe incluse în Serviciu lucrează constant pentru îmbunătățirea serviciilor, având în vedere natura probabilistică a învățării automate, utilizarea acestor Servicii poate duce în anumite situații la rezultate care nu reflectă cu acuratețe persoane, locuri sau fapte reale. Prin urmare, atunci când utilizați Serviciul, înțelegeți și sunteți de acord cu următoarele declinări de responsabilitate; și veți include, de asemenea, aceste declinări de responsabilitate în termenii de utilizare pentru site-ul web unde este implementat Serviciul:

a) rezultatul poate să nu fie întotdeauna exact. Nu ar trebui să vă bazați pe rezultatul furnizat de Serviciu ca singură sursă de adevăr sau informații factuale sau ca înlocuitor pentru sfaturi profesionale,

b) trebuie să evaluați rezultatul din punctul de vedere al acurateței și adecvării pentru cazul dumneavoastră de utilizare, inclusiv prin utilizarea unei verificări umane, după caz, înainte de a utiliza sau distribui rezultatul obținut din Serviciu,

c) nu trebuie să utilizați niciun rezultat referitor la o persoană în vreun scop care ar putea avea un impact legal sau material asupra acelei persoane, cum ar fi luarea unor decizii privind creditarea, educația, angajarea, locuința, asigurările, aspecte juridice, medicale sau alte decizii importante despre acea persoană,

d) Serviciul poate furniza rezultate incomplete, incorecte sau ofensatoare care nu reprezintă opiniile Smartsupp. Dacă rezultatul face referire la produse sau servicii ale unor terți, acest lucru nu înseamnă că terțul susține sau este afiliat cu Smartsupp.

7.4. DECLINAREA GARANȚIILOR. CU EXCEPȚIA GARANȚIILOR EXPRIMATE ÎN SECȚIUNEA 7.1, SERVICIUL ESTE FURNIZAT „CA ATARE”. ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGISLAȚIA APLICABILĂ, SMARTSUPP DECLINĂ ÎN MOD SPECIFIC TOATE GARANȚIILE IMPLICITE DE COMERCIALIZARE, POTRIVIRE PENTRU UN ANUMIT SCOP, TITLU ȘI NEÎNCĂLCARE, PRECUM ȘI TOATE GARANȚIILE REZULTATE DIN CURENTUL TRANZACȚIILOR, UZANȚĂ SAU PRACTICA COMERCIALĂ. FĂRĂ A LIMITA CELE DE MAI SUS, SMARTSUPP NU OFERĂ NICIO GARANȚIE DE NICIUN FEL CĂ SERVICIUL SAU ORICE PRODUS SAU REZULTAT AL UTILIZĂRII ACESTUIA VA ÎNDEPLINI CERINȚELE DUMNEAVOASTRĂ SAU ALE ALTEI PERSOANE, VA FI DISPONIBIL SAU VA FUNCȚIONA FĂRĂ ÎNTRERUPERE, VA ATINGE ORICE REZULTAT DORIT, VA FI COMPATIBIL SAU VA FUNCȚIONA CU ORICE SOFTWARE, SISTEM SAU ALT SERVICIU, SAU VA FI SECURIZAT, EXACT, COMPLET SAU FĂRĂ ERORI. CU EXCEPȚIA CAZULUI ÎN CARE SE CONVINE ALTFEL, SMARTSUPP NU PROMITE NICIUN NIVEL DE SERVICIU, INCLUSIV TIMPI DE RĂSPUNS PENTRU SUPORT. SMARTSUPP POATE PROGRAMA PERIOADE DE INDISPONIBILITATE PENTRU MENTENANȚA DE RUTINĂ A SERVICIULUI. TOATE MATERIALELE TERȚE SUNT FURNIZATE „CA ATARE”, IAR ORICE DECLARAȚIE SAU GARANȚIE PRIVIND ORICE MATERIALE TERȚE ESTE STRICT ÎNTRE DUMNEAVOASTRĂ ȘI PROPRIETARUL SAU DISTRIBUITORUL TERȚ AL RESPECTIVELOR MATERIALE TERȚE. SERVICIUL NU ÎNLOCUIEȘTE NEVOIA DE A EFECTUA COPII DE SIGURANȚĂ PERIODICE SAU ARHIVE REDUNDANTE ALE DATELOR. SMARTSUPP NU ARE NICIO OBLIGAȚIE SAU RĂSPUNDERE PENTRU DETERIORAREA, CORUPEREA SAU RECUPERAREA DATELOR DUMNEAVOASTRĂ.

​

8.1. Măsuri de atenuare. Dacă Serviciul încalcă sau, în opinia Smartsupp, este probabil să încalce, să însușească abuziv sau să încalce în alt mod orice drept de proprietate intelectuală al unei terțe părți, atunci Smartsupp poate, la alegerea sa și pe propria cheltuială:

a) obține dreptul pentru dumneavoastră de a continua să utilizați Serviciul, în esență așa cum este prevăzut în Acord;

b) modifica sau înlocui Serviciul, în tot sau în parte, pentru a încerca să facă Serviciul (astfel modificat sau înlocuit) să nu mai încalce, oferind în același timp funcționalități și caracteristici în esență echivalente; sau

c) prin notificare scrisă către dumneavoastră, să înceteze Acordul și să vă solicite să încetați imediat orice utilizare a Serviciului, cu condiția ca, dacă respectați obligațiile dumneavoastră post-încetare prevăzute în Secțiunea 10.3, să aveți dreptul la o rambursare proporțională a taxelor de abonament aferente perioadei de după data efectivă a unei astfel de încetări.

8.2. Despăgubirile dumneavoastră. Veți despăgubi, apăra și exonera Smartsupp și Afiliatele sale de orice pierdere, daună, pretenție, acțiune, hotărâre, tranzacție, dobândă, penalitate, amendă, costuri sau cheltuieli, inclusiv onorariile avocaților și costurile de exercitare a oricărui drept de despăgubire în temeiul prezentului document, rezultate din orice acțiune a unei terțe părți care decurge din sau rezultă, sau se pretinde că decurge din sau rezultă din:

a) Datele dumneavoastră, inclusiv orice prelucrare a acestora de către sau în numele Smartsupp în conformitate cu Acordul;

b) acuzații de fapte care, dacă ar fi adevărate, ar constitui o încălcare de către dumneavoastră a oricăreia dintre declarațiile, garanțiile, angajamentele sau obligațiile dumneavoastră în temeiul Acordului; sau

c) neglijență sau un act sau o omisiune mai gravă (inclusiv imprudență sau conduită intenționată) din partea dumneavoastră sau a oricărei terțe părți în numele dumneavoastră, în legătură cu Acordul.

8.3. Procedura de despăgubire. Fiecare parte va notifica prompt cealaltă parte în scris cu privire la orice acțiune pentru care consideră că are dreptul să fie despăgubită. Partea care solicită despăgubirea („Beneficiarul despăgubirii”) va coopera cu cealaltă parte („Partea care acordă despăgubiri”) pe cheltuiala acesteia. Partea care acordă despăgubiri va prelua prompt controlul apărării și va angaja un consilier juridic acceptabil în mod rezonabil pentru Beneficiarul despăgubirii pentru a gestiona și apăra cauza, pe cheltuiala exclusivă a Părții care acordă despăgubiri. Beneficiarul despăgubirii poate participa și observa procedurile pe cheltuiala sa, cu un consilier juridic ales de acesta. Partea care acordă despăgubiri nu va soluționa nicio acțiune fără consimțământul prealabil scris al Beneficiarului despăgubirii. Dacă Partea care acordă despăgubiri nu preia sau refuză să preia controlul apărării unei astfel de acțiuni, Beneficiarul despăgubirii va avea dreptul, dar nu și obligația, de a se apăra împotriva unei astfel de acțiuni, inclusiv de a soluționa o astfel de acțiune, în fiecare caz în modul și în condițiile pe care Beneficiarul despăgubirii le consideră adecvate.

8.4. Unica cale de atac. ACEASTĂ SECȚIUNE 8 STABILEȘTE CĂILE DUMNEAVOASTRĂ UNICE DE ATAC ȘI SINGURA NOASTRĂ RĂSPUNDERE ȘI OBLIGAȚIE PENTRU ORICE PRETENȚII EFECTIVE, AMENINȚATE SAU SUSȚINUTE CĂ SERVICIUL SAU ORICE OBIECT AL ACORDULUI ÎNCALCĂ SAU ÎNCALCĂ ÎN ALT MOD ORICE DREPT DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ AL UNEI TERȚE PĂRȚI.

​

9.1. EXCLUDEREA DAUNELOR. ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGISLAȚIA APLICABILĂ, ÎN NICIUN CAZ SMARTSUPP SAU ORICARE DINTRE AFILIAȚII, LICENȚIATORII, FURNIZORII DE SERVICII SAU FURNIZORII SĂI NU VOR FI RĂSPUNZĂTORI ÎN TEMEIUL SAU ÎN LEGĂTURĂ CU ACORDUL SAU OBIECTUL ACESTUIA, ÎN TEMEIUL NICIUNEI TEORII JURIDICE SAU ECHITABILE, INCLUSIV ÎNCĂLCARE DE CONTRACT, DELICT (INCLUSIV NEGLIJENȚĂ), RĂSPUNDERE STRICTĂ SAU ALTELE, PENTRU: (a) PIERDEREA PRODUCȚIEI, A UTILIZĂRII, AFACERII, VENITURILOR SAU PROFITULUI SAU DIMINUAREA VALORII; (b) AFECTAREA, IMPOSIBILITATEA DE UTILIZARE SAU PIERDEREA, ÎNTRERUPEREA SAU ÎNTÂRZIEREA SERVICIILOR; (c) PIERDEREA, DETERIORAREA, CORUPEREA SAU RECUPERAREA DATELOR; (d) COSTUL ÎNLOCUIRII BUNURILOR SAU SERVICIILOR; (e) PIERDEREA BUNEI REPUTAȚII SAU A IMAGINII; (f) DAUNE CONSECUTIVE, INCIDENTALE, INDIRECTE, EXEMPLARE, SPECIALE, MAJORATE SAU PUNITIVE, INDIFERENT DACĂ AȚI FOST SAU NU INFORMAT(Ă) CU PRIVIRE LA POSIBILITATEA UNOR ASTFEL DE PIERDERI SAU DAUNE SAU DACĂ ASTFEL DE PIERDERI SAU DAUNE ERAU SAU NU PREVIZIBILE ȘI ÎN CIUDA EȘECULUI ORICĂRUI REMEDIU CONVENIT SAU AL ALTUI REMEDIU ÎN PRIVINȚA OBIECTIVULUI SĂU ESENȚIAL.

9.2. LIMITA MAXIMĂ A RĂSPUNDERII BĂNEȘTI. ÎN MĂSURA MAXIMĂ PERMISĂ DE LEGISLAȚIA APLICABILĂ, ÎN NICIUN CAZ RĂSPUNDEREA TOTALĂ CUMULATĂ A SMARTSUPP ȘI A AFILIAȚILOR, LICENȚIATORILOR, FURNIZORILOR DE SERVICII ȘI FURNIZORILOR SĂI REZULTATĂ DIN SAU LEGATĂ DE ACORD, INDIFERENT DACĂ REZULTĂ DIN SAU ESTE LEGATĂ DE ÎNCĂLCAREA CONTRACTULUI, DELICT (INCLUSIV NEGLIJENȚĂ), RĂSPUNDERE STRICTĂ SAU ORICE ALTĂ TEORIE JURIDICĂ SAU ECHITABILĂ, NU VA DEPĂȘI 100 % DIN SUMELE TOTALE PLĂTITE CĂTRE SMARTSUPP ÎN TEMEIUL ACESTUI ACORD ÎN PERIOADA DE 12 LUNI ANTERIOARĂ EVENIMENTULUI CARE A DAT NAȘTERE PRETENȚIEI SAU 1000 USD, ORICARE ESTE MAI MICĂ. DACĂ UTILIZAȚI SERVICIUL CA UTILIZATOR FREE SAU UTILIZATOR ÎN PERIOADĂ DE PROBĂ, SMARTSUPP NU VA FI RĂSPUNZĂTOR PENTRU NICIO DAUNĂ CAUZATĂ ÎN LEGĂTURĂ CU SERVICIUL. LIMITĂRILE DE MAI SUS SE APLICĂ CHIAR DACĂ ORICE REMEDIU EȘUEAZĂ ÎN PRIVINȚA OBIECTIVULUI SĂU ESENȚIAL.

​

10.1. Durata.

a) Acordul este încheiat pe perioadă nedeterminată. Încetarea Acordului înseamnă, de asemenea, încetarea oricărui abonament în vigoare.

b) perioada inițială a abonamentului începe la data de început a abonamentului (ziua în care taxa de abonament este plătită) și, cu excepția cazului în care este încetată mai devreme în conformitate cu prevederile exprese ale Acordului, va continua pe durata perioadei de abonament convenite. Perioada de abonament se va reînnoi automat pentru perioade succesive suplimentare de aceeași durată ca perioada anterioară, cu excepția cazului în care este încetată mai devreme în conformitate cu prevederile exprese ale Acordului sau oricare dintre părți notifică în scris celeilalte părți neprelungirea. Veți transmite notificarea de neprelungire prin email trimis la support@smartsupp.com sau utilizând funcționalitatea pusă la dispoziție în cadrul Serviciului de Smartsupp în acest scop. În cazul unei notificări de neprelungire transmise prin email, notificarea trebuie livrată cu cel puțin 3 zile înainte de sfârșitul perioadei în curs. Fiecare perioadă de reînnoire este supusă plății taxelor relevante. După încetarea abonamentului, utilizatorul poate continua să utilizeze Serviciul ca Utilizator Free.

10.2. Încetare. Pe lângă orice alt drept expres de încetare prevăzut în Acord:

a) oricare dintre părți poate înceta Acordul cu efect de la data notificării scrise către cealaltă parte, dacă cealaltă parte încalcă în mod semnificativ Acordul și o astfel de încălcare nu poate fi remediată sau rămâne neremediată la 30 de zile după ce partea neaflată în culpă transmite părții aflate în culpă o notificare scrisă privind încălcarea; și

b) Smartsupp poate înceta Acordul, cu efect de la data notificării scrise, dacă: (i) nu plătiți nicio sumă datorată în temeiul prezentului, (ii) încălcați orice obligații sau restricții prevăzute în Secțiunile 3 sau 4, (iii) depuneți sau este depusă împotriva dumneavoastră o cerere de faliment voluntar sau involuntar sau deveniți în alt mod supus(ă), voluntar sau involuntar, oricărei proceduri în temeiul oricărei legislații interne sau străine privind falimentul sau insolvența, efectuați sau încercați să efectuați o cesiune generală în beneficiul creditorilor sau solicitați sau vi se numește un administrator judiciar, administrator, custode sau agent similar prin ordinul oricărei instanțe competente pentru a prelua sau vinde o parte semnificativă din bunurile sau afacerea dumneavoastră; sau (iv) utilizați Serviciul ca Utilizator Free sau Utilizator în perioadă de probă.

10.3. Efecte. La încetarea Acordului, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel în prezentul document:

a) drepturile și licențele acordate de Smartsupp către dumneavoastră prin prezentul document vor înceta imediat,

b) Smartsupp poate distruge și șterge definitiv toate Datele dumneavoastră și Informațiile confidențiale, cu precizarea că, pentru claritate, această obligație nu se aplică niciunor Date rezultate,

c) veți înceta imediat orice utilizare a Serviciului și, în termen de 15 zile sau la solicitarea scrisă a Smartsupp, veți șterge definitiv Informațiile confidențiale Smartsupp din toate sistemele dumneavoastră și veți certifica în scris către Smartsupp că ați respectat această obligație,

d) dacă dumneavoastră încetați Acordul în conformitate cu Secțiunea 10.2 (a), veți fi scutit(ă) de obligația de a plăti taxele aferente perioadei de după data efectivă a unei astfel de încetări; în toate celelalte cazuri, toate taxele care ar fi devenit plătibile dacă abonamentul ar fi rămas în vigoare până la expirarea perioadei de abonament curente vor deveni imediat scadente și plătibile, iar dumneavoastră veți plăti aceste taxe, împreună cu toate taxele acumulate anterior, dar încă neplătite. Dacă Smartsupp nu poate să le debiteze automat metodei de plată selectate de dumneavoastră ultima dată, veți plăti suma la primirea facturii emise de Smartsupp în acest sens.

10.4. Supraviețuirea clauzelor. Drepturile și obligațiile părților din Acord care, prin natura lor, ar trebui să supraviețuiască încetării sau expirării Acordului, vor supraviețui oricărei încetări sau expirări a Acordului.

​

11.1. Întregul acord. Acordul constituie singurul și întregul acord dintre noi cu privire la obiectul său și înlocuiește toate acordurile anterioare și contemporane cu privire la acest obiect. În cazul unui conflict între documentele care constituie Acordul, documentele se vor aplica în următoarea ordine: (i) formularul de comandă, (ii) Termenii de utilizare, (iii) documentele rămase în ordinea în care apar în Termeni.

11.2. Cesionare. Nicio parte nu poate cesiona sau transfera în alt mod oricare dintre drepturile sau obligațiile sale în temeiul Acordului fără consimțământul prealabil scris al celeilalte părți, cu condiția ca Smartsupp să poată cesiona Acordul ca întreg, fără consimțământul dumneavoastră prealabil scris, către orice Afiliat Smartsupp sau în cazul unei fuziuni cu o altă entitate sau vânzării ori transferului majorității activelor Smartsupp.

11.3. Forță majoră. În niciun caz Smartsupp nu va fi răspunzător pentru niciun eșec sau întârziere în executarea Acordului atunci când și în măsura în care un astfel de eșec sau întârziere este cauzat de orice circumstanțe care depășesc controlul rezonabil al Smartsupp, inclusiv cazuri fortuite, inundații, incendii, cutremure, război, terorism, atacuri cibernetice (inclusiv DDoS), invazii, embargouri, greve, adoptarea unor acte normative, inclusiv impunerea unui embargo, a unei restricții la export sau import, cote sau alte restricții ori interdicții sau orice închidere totală sau parțială a guvernului, sau lipsa națională sau regională de energie electrică, telecomunicații sau transport adecvate. Smartsupp poate înceta Acordul dacă un eveniment de forță majoră continuă timp de 30 de zile sau mai mult.

11.4. Modificări. Smartsupp poate modifica Termenii la propria discreție. Smartsupp va notifica modificările prin email. Toate modificările vor intra în vigoare la data specificată, care va fi de cel puțin 14 zile de la data notificării modificărilor și se vor aplica tuturor utilizărilor ulterioare ale Serviciului. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți înceta Acordul cu efect de la data expirării perioadei de abonament în vigoare, notificare care trebuie livrată către Smartsupp înainte de data intrării în vigoare a modificării. În cazul unei notificări în temeiul acestui paragraf, Termenii în vigoare la momentul transmiterii notificării de încetare se vor aplica în perioada de preaviz. Continuarea utilizării Serviciului de către dumneavoastră după data intrării în vigoare înseamnă că acceptați și sunteți de acord cu modificările.

11.5. Notificări. Cerința formei scrise este îndeplinită dacă textul electronic este livrat la adresa celeilalte Părți. Smartsupp va trimite notificări la adresa de email furnizată de dumneavoastră în timpul înregistrării sau la orice altă adresă de email pe care ați utilizat-o pentru a comunica cu Smartsupp. Notificările pot fi de asemenea livrate direct în cadrul produsului, de exemplu prin notificări la autentificare.

11.6. Referințe. Smartsupp poate afișa denumirea dumneavoastră comercială, logo-ul, marca înregistrată sau orice altă denumire comercială pe site-ul web în secțiunea de referințe și le poate utiliza în documentele sale de marketing de referință.

11.7. Clauză de separabilitate. Dacă orice termen sau prevedere a Termenilor este invalidă, ilegală sau inaplicabilă în orice jurisdicție, o astfel de invaliditate, ilegalitate sau inaplicabilitate nu va afecta niciun alt termen sau prevedere. La o astfel de constatare că un termen sau o altă prevedere este invalid(ă), ilegal(ă) sau inaplicabil(ă), părțile vor negocia cu bună-credință pentru a modifica Termenii astfel încât să realizeze în cea mai mare măsură posibilă intenția inițială.

11.8. Versiuni lingvistice. Termenii pot fi pregătiți în mai multe versiuni lingvistice. În cazul oricărei discrepanțe sau neconcordanțe între versiunile lingvistice, versiunea în limba engleză va prevala.

11.9. Legea aplicabilă; competența jurisdicțională. Acordul este guvernat de și interpretat în conformitate cu legile interne ale Republicii Cehe, fără a se da efect oricăror prevederi privind alegerea sau conflictul de legi. Orice acțiune, proces sau procedură juridică care decurge din sau este legată de Acord va fi introdusă exclusiv în instanțele din Republica Cehă, iar fiecare dintre noi se supune irevocabil jurisdicției exclusive a acestor instanțe în orice astfel de acțiune, proces sau procedură.

Acești termeni sunt în vigoare începând cu 19 mai 2025.
​