Kim są agenci?
Agenci to najważniejsza część każdego live czatu. Są to osoby, które komunikują się z odwiedzającymi Twoją stronę. Odpowiadają na ich pytania lub pomagają odwiedzającym znaleźć produkt, którego szukają. Jednak zanim będą mogli rozpocząć czatowanie z odwiedzającymi, musisz im stworzyć i dać dostęp do Twojego konta Smartsupp. W tym tutorialu, pokażemy Ci, jak dodać nowych agentów.
Jak zaprosić nowych agentów?
Zaproszenie nowego agenta jest proste. Po prostu przejdź do zakładki Ustawienia → Agenci i kliknij w przycisk Zaproś.
Wpisz adres e-mail agenta, a on otrzyma zaproszenie na podany e-mail. Link ze zaproszeniem będzie aktywny przez 7 dni. Po jego zaakceptowaniu agent zostanie przekierowany na naszą stronę Smartsupp, gdzie będzie musiał wprowadzić swoje imię agenta i utworzyć nowe hasło.
Notatka: Jeśli już jesteś zalogowany w Smartsupp, zaproszenie przekieruje Cię do pulpitu nawigacyjnego (Dashboard). Jeśli chcesz przyjąć zaproszenie i jesteś już zalogowany, konieczne jest wylogowanie się lub otwarcie zaproszenia w innej przeglądarce.
Edytuj informacje dotyczące agentów i ich dostęp
Żeby edytować informacje o agencie (imię i nazwisko, adres e-mail, opis), kliknij trzy kropki w polu konkretnego agenta i wybierz Edytuj agenta.
W tym samym miejscu można także zmienić poziom dostępu agenta.
- Pełny dostęp – Agent ma dostęp do wszystkich ustawień, osobistych i firmowych, a także do danych do płatności. Agent może również czatować z odwiedzającymi. Polecany dla doświadczonych pracowników lub menedżerów.
- Dostęp ograniczony – Agent ma dostęp jedynie od historii i ustawień osobistych (jego profil, własne skróty, powiadomienia). Agent z ograniczonym dostępem także może czatować z odwiedzającymi.
Jak aktywować/dezaktywować agentów?
Po dodaniu agentów, należy dać im zezwolenie na prowadzenie czatu. Agenci dzielą się na dwa typy:
- Aktywny agent – Ten agent może czatować z Twoimi odwiedzającymi. Tylko aktywny agent może edytować automatyczne wiadomości i czatboty.
- Nieaktywny agent – Ten agent ma dostęp tylko do statystyk i ustawień, ale nie może rozmawiać z odwiedzającymi Twoją stronę. Idealne dla menedżerów lub właścicieli konta, aby móc sprawdzać statystyki agentów, zmieniać ustawienia lub mieć dostęp do danych do płatności.
Jak aktywować i dezaktywować agentów? Po prostu przesuń przycisk w prawo (aby aktywować), albo w lewo (aby dezaktywować).
Ilu agentów mogę mieć?
| Pakiet | Liczba agentów |
|---|---|
| Free | 1 |
| Standard | 3 |
| Pro | do 10 |
| Ultimate | nieograniczona** |
Jeśli chcesz zmienić liczbę agentów, sprawdź ten tutorial.
* W pakiecie PRO możesz zwiększyć liczbę agentów do 10. Liczbę agentów możesz ustawić podczas tworzenia pakietu (cena pakietu zależy od liczby agentów). Jeśli nie jesteś pewien ilu masz wykupionych agentów, możesz sprawdzić swój aktualny pakiet w zakładce danych do płatności.
** Pakiet Ultimate oferuje możliwość ustawienia indywidualnych limitów. Jeśli jesteś zainteresowany tym pakietem, skontaktuj się z naszym Działem handlowym przy użyciu linku w cenniku.