Przejdź do głównej zawartości

AI Translations – rozmawiaj z klientami w dowolnym języku

Pozwól operatorom pisać we własnym języku — Smartsupp automatycznie tłumaczy wiadomości w obie strony między operatorami a klientami.

AI Translations pozwala Twoim operatorom pisać we własnym języku, podczas gdy Smartsupp automatycznie tłumaczy wiadomości w obie strony — dzięki temu możesz pomagać klientom na całym świecie, nawet w językach, których nie znasz. Dostępne na wszystkich kontach Smartsupp.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Czym jest AI Translations?

AI Translations usuwa barierę językową między Twoim zespołem a klientami. Gdy odwiedzający pisze w języku innym niż Twój, Smartsupp tłumaczy jego wiadomość na Twój język — a Twoją odpowiedź z powrotem na jego — automatycznie i w czasie rzeczywistym.

Działa na poziomie rozmowy: po włączeniu tłumaczenia w danej rozmowie każda kolejna wiadomość jest tłumaczona w obie strony aż do zakończenia rozmowy.

💡 Wskazówka: Tłumaczenia są współdzielone między wszystkimi operatorami w rozmowie, bez dodatkowych kosztów. Gdy rozmowę przejmie współpracownik, widzi ten sam przetłumaczony wątek.

Jak to działa

Oto co się dzieje, gdy tłumaczenie jest aktywne w rozmowie:

  • Przychodzące wiadomości klienta są tłumaczone na Twój język.

  • Twoje odpowiedzi są tłumaczone na język klienta przed wysłaniem.

  • Język rozmowy jest wykrywany automatycznie.

  • Czytelne wskaźniki i komunikaty o stanie pokazują, kiedy tłumaczenie jest włączone.

  • Każdy operator może ustawić preferowany język i wykluczyć języki, którymi już się posługuje (zobacz Ustawienia języka poniżej).

Włączanie tłumaczenia w rozmowie

Nie musisz nic konfigurować z wyprzedzeniem. Gdy Smartsupp wykryje, że rozmowa toczy się w języku innym niż Twój, nad rozmową pojawia się komunikat:

„It seems like the conversation is in another language. Translate"

Kliknij Translate, aby włączyć tłumaczenie całej rozmowy. Od tego momentu każda wiadomość jest automatycznie tłumaczona w obie strony.

🟡 Warto wiedzieć: Włączenie tłumaczenia rozmowy kosztuje 5 kredytów AI. Opłata jest naliczana raz na rozmowę — nie za każdą wiadomość.

Zarządzanie aktywnym tłumaczeniem

Po włączeniu tłumaczenia możesz nim zarządzać bezpośrednio z poziomu rozmowy. Kliknij ikonę tłumaczenia u góry rozmowy, aby otworzyć menu AI Translations — zielony znacznik oznacza, że tłumaczenie jest aktywne, a menu pokazuje Twoje zużycie (na przykład 10/500).

Z tego menu możesz:

  • Correct language — jeśli Smartsupp wykrył niewłaściwy język, ustaw tutaj poprawny.

  • Preferences — otworzyć swoje preferencje tłumaczenia (te same ustawienia co w Settings > Multilingual).

  • Disable translation — wyłączyć tłumaczenie dla tej rozmowy.

Gdy tłumaczenie jest aktywne, Smartsupp pokazuje czytelne wskaźniki, dzięki czemu zawsze wiesz, co się dzieje:

  • baner „Auto-translating from: [language]" u góry rozmowy,

  • etykietę „Translated from: [language]" pod przetłumaczonymi wiadomościami,

  • oraz adnotację nad polem odpowiedzi: „The message will be translated automatically after sending to: [language]."

Ustawienia języka dla operatorów

Aby kontrolować, jak działa tłumaczenie dla Ciebie, otwórz Settings > Multilingual. Możesz tu skonfigurować:

  • Translation language — język, na który chcesz tłumaczyć przychodzące wiadomości. Zwykle Twój język ojczysty lub preferowany.

  • Other languages — języki, które już rozumiesz i w których możesz odpowiadać. W rozmowach w tych językach nie pojawi się komunikat o tłumaczeniu.

  • Automatic language detection — gdy jest włączone, Smartsupp powiadamia Cię za każdym razem, gdy rozmowa toczy się w innym języku.

Każdy operator zarządza własnymi preferencjami, więc cały zespół może pracować w języku, który mu najbardziej odpowiada.

AI Translations obsługuje ponad 45 języków — rozwiń listę poniżej, aby zobaczyć wszystkie.

Pokaż wszystkie obsługiwane języki

  • Arabski

  • Bengalski

  • Bośniacki

  • Bułgarski

  • Kataloński

  • Chiński (uproszczony)

  • Chiński (tradycyjny)

  • Chorwacki

  • Czeski

  • Duński

  • Niderlandzki

  • Angielski

  • Estoński

  • Fiński

  • Francuski

  • Niemiecki

  • Grecki

  • Hebrajski

  • Hindi

  • Węgierski

  • Indonezyjski

  • Włoski

  • Japoński

  • Koreański

  • Łotewski

  • Litewski

  • Malajski

  • Mongolski

  • Norweski

  • Perski

  • Polski

  • Portugalski (Brazylia)

  • Portugalski (Europa)

  • Rumuński

  • Rosyjski

  • Serbski

  • Słowacki

  • Słoweński

  • Hiszpański

  • Suahili

  • Szwedzki

  • Tajski

  • Turecki

  • Ukraiński

  • Wietnamski

Kredyty AI i ceny

AI Translations działa na kredytach AI — tych samych, których używa AI Reply Assistant.

  • Jedna przetłumaczona rozmowa kosztuje 5 kredytów AI.

  • Kredyty są współdzielone z AI Reply Assistantem, więc obie funkcje korzystają z tego samego salda.

  • Potrzebujesz więcej kredytów? Masz te same opcje co przy AI Reply Assistant — dostosuj swój plan lub skontaktuj się z naszym zespołem sprzedaży w przypadku większych wolumenów.

💡 Chcesz w pełni wykorzystać swoje kredyty AI? Zobacz AI Reply Assistant — korzysta z tego samego salda kredytów, aby pomóc Ci pisać i ulepszać odpowiedzi.

Szukasz innej funkcji językowej?

AI Translations (sekcja Multilingual) dotyczy wyłącznie tłumaczenia wiadomości między operatorami a klientami. Jeśli chcesz zrobić z językami coś innego, oto gdzie szukać:

Co dalej?

💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia przez czat lub e-mail — chętnie pomożemy.

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?