Jeżeli używasz zarówno Smartsupp, jak i Google Analytics na swojej stronie, być może zauważyłeś, że liczba odwiedzających w Smartsupp jest różna od liczby odwiedzających w Google Analytics. Nie ma powodu do zmartwień, różnica nie jest spowodowana żadnym błędem czy problemem. Dzieje się tak, ponieważ Smartsupp i Google Analytics to dwa różne narzędzia, które używają różnych metryk, aby wykryć aktywnych odwiedzających na Twojej stronie. Najpopularniejszymi przyczynami takich różnic są:
Główna różnica może być spowodowana sposobem mierzenia liczby odwiedzających w każdym z narzędzi:
W Smartsupp widzisz odwiedzających, którzy mają otwartą Twoją stronę. Znikną po ± 30 sekundach po wyjściu ze strony.
Realny czas w Google Analytics również pokazuje odwiedzających na stronie, ale w tym przypadku, odwiedzający zniknie po ± 5 minutach od wyjścia ze strony.
Odwiedzający używa rozszerzenia blokującego reklamy lub skrypty (np. Adblock) - w tym przypadku, skrypt czatu nie jest ładowany, dlatego nie widzisz tego odwiedzającego w dashboardzie. Większość rozszerzeń blokujących reklamy nie blokuje naszego skryptu, niemniej jednak, istnieją pewnie specjalne listy, które uwzględniają Smartsupp.
Filtry - upewnij się, że nie używasz specjalnych filtrów, zarówno w Smartsupp, jak i w GA. W Smartsupp możesz wyfiltrować aktywnych odwiedzających bezpośrednio w liście Odwiedzających. Domyślnie w Smartsupp można zobaczyć zarówno aktywnych, jak i nieaktywnych użytkowników. W przeglądzie Google Analytics w czasie rzeczywistym są to tylko aktywni goście.
Grupy - jeżeli używasz funkcji grups, agenci widzą jednynie odwiedzających, którzy należą do ich grup.