Funkcja eksportu wysyła kopię wszystkich Twoich konwersacji z czatu na żywo na Twój własny serwer w czasie rzeczywistym. Stamtąd możesz je przetworzyć i przekazać do dowolnego systemu zewnętrznego — CRM, help desku lub Twoich narzędzi wewnętrznych.
Dostępne w: planie PLUS i wyższych — PLUS zawiera 1 webhook, EXPERT 3, a ULTIMATE oferuje indywidualny limit.
Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:
Jak to działa
Kopia każdej zakończonej konwersacji, nieodebranej konwersacji i wiadomości offline jest wysyłana w formacie JSON, w czasie rzeczywistym, na wybrany przez Ciebie adres URL (POST hook). Twój serwer otrzymuje dane na bieżąco, więc możesz je przechowywać, przekształcać lub przesyłać do dowolnego systemu zewnętrznego — na przykład do CRM lub help desku.
Aktywacja eksportu
Eksport możesz teraz skonfigurować samodzielnie w panelu — bez kontaktu z pomocą techniczną:
1. Przejdź do Settings → Webhooks i kliknij + Add webhook.
2. Nazwij webhook i podaj swój endpoint URL — adres, na który mają być dostarczane rozmowy.
3. Wybierz zdarzenia rozmów, które chcesz otrzymywać, i zapisz webhook.
4. Kliknij Send test, aby sprawdzić, czy Twój endpoint poprawnie odbiera dane.
Webhooki działają też z platformami automatyzacji, takimi jak Make i n8n. Pełna lista zdarzeń, szczegóły dostarczania i uwagi o bezpieczeństwie są w Webhooki — połącz Smartsupp z Make, n8n i własnymi narzędziami.
Uwaga: Wcześniej skonfigurowane webhooki działają dalej bez zmian. Pracujemy nad tym, aby wszystkie istniejące webhooki były widoczne i zarządzalne z nowej sekcji panelu.
Co dalej?
Eksport z Inboxa — eksportuj konwersacje ręcznie z panelu.
Inbox – ustawienia ogólne — kategorie, kanały, powiadomienia i filtrowanie.
Inbox – kategorie — jak zorganizowane są Otwarte, Zakończone i Kanały+.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!