Tagowanie konwersacji pomaga zrozumieć klientów i zobaczyć, jakie pytania pojawiają się najczęściej. Dzięki tagom dostrzeżesz trendy, przefiltrujesz konwersacje według priorytetu, przygotujesz lepsze skróty lub odpowiedzi chatbota i ulepszysz swoją stronę na podstawie realnych opinii. Możesz nawet otagować wcześniejsze konwersacje, aby później łatwiej je odnaleźć.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

Tag można utworzyć na dwa sposoby — w ustawieniach lub od razu podczas czatu.

Otwórz Ustawienia i wybierz Tagi, a następnie kliknij niebieski przycisk Dodaj tag w prawym górnym rogu:

Na następnym ekranie ustaw nazwę tagu, wybierz kolor i dodaj opcjonalny opis. Nie zapomnij zapisać:

Wszystkie Twoje tagi znajdują się w ustawieniach tagów, gdzie możesz je w każdej chwili edytować:

Tag możesz też utworzyć podczas konwersacji — kliknij Dodaj tag, a następnie Utwórz. Możesz utworzyć dowolną liczbę tagów:

Gdy tagi już istnieją, dodawaj je bezpośrednio z nagłówka każdej konwersacji. Kliknij Dodaj tag, a następnie przewiń listę lub wpisz nazwę tagu, aby go wyszukać:

Na liście Inboxa otagowane konwersacje od razu pokazują swoje tagi, więc możesz je objąć jednym spojrzeniem:

Aby zobaczyć, które tagi były najczęściej używane w ostatnim tygodniu, miesiącu lub roku, przejdź do Statystyki > Tagi: Użycie. Wyniki możesz filtrować według grupy i według okresu:

Porównaj do 4 tagów jednocześnie, zaznaczając ich pola wyboru i obserwując je na wykresie:

Kliknij liczbę użyć przy tagu, aby otworzyć wszystkie konwersacje z tym tagiem. Możesz też wyszukiwać według tagu bezpośrednio w Inbox > Zakończone > Szukaj > Wyszukiwanie zaawansowane > Tagi: