Akcje chatbota pozwalają botowi robić więcej niż tylko wysyłać wiadomości — może automatycznie tagować rozmowy i tagować kontakty w zależności od tego, w co klikają odwiedzający w przepływie chatbota. Oszczędza to agentom ręcznego tagowania i daje pełny przegląd każdej rozmowy jeszcze przed jej rozpoczęciem. Ten artykuł krok po kroku przeprowadzi Cię przez obie konfiguracje.
Cena: Akcje chatbota są dostępne tylko w planach EXPERT i ULTIMATE (Legacy: PRO i Ultimate).
Podzieliliśmy ten artykuł na trzy sekcje:
Tagowanie rozmów
Tagowanie rozmów przypisuje tag do całej rozmowy, gdy odwiedzający wchodzi w interakcję z otagowaną wiadomością chatbota. Idealne do kierowania rozmów do właściwego zespołu, filtrowania raportów lub uruchamiania dalszej automatyzacji.
Skonfiguruj tag rozmowy
Otwórz swojego chatbota, kliknij na wiadomość, którą chcesz otagować, i przejdź do Akcje → Dodaj akcję → Taguj rozmowę jako → wybierz odpowiedni tag → Opublikuj swojego chatbota.
Co widzą odwiedzający
Tag pojawia się na rozmowie, gdy odwiedzający kliknie otagowaną wiadomość chatbota w chat boxie Smartsupp i wyśle Ci wiadomość. Oto gdzie się pojawia:
W chat boxie — odwiedzający klika na wcześniej otagowaną wiadomość i wysyła swoją odpowiedź:
W panelu SmartHub — rozmowa przychodzi już otagowana, dzięki czemu agenci widzą kontekst na pierwszy rzut oka:
Ostrzeżenie: Aby tagowanie działało, pole tekstowe chatbota musi być włączone. Jeśli jest wyłączone, chatbot nie może przechwycić wiadomości odwiedzającego i tag nie zostanie zastosowany. Szczegóły znajdziesz w Warunkach chatbota.
Tagowanie kontaktów
Tagowanie kontaktów przypisuje tag do rekordu kontaktu odwiedzającego zamiast do rozmowy. Idealne do segmentacji odbiorców — na przykład oznaczanie leadów według zainteresowania produktem, źródła ruchu lub dowolnego niestandardowego kryterium, które zbiera Twój chatbot.
Skonfiguruj tag kontaktu
Możesz utworzyć tag kontaktu w taki sam sposób jak tag rozmowy: kliknij na wiadomość chatbota → Akcje → Dodaj akcję → Taguj kontakt jako → wybierz tag → Opublikuj swojego chatbota. Upewnij się tylko, że pole tekstowe chatbota jest włączone.
Co widzą odwiedzający
Kontakt jest tagowany automatycznie po tym, jak odwiedzający kliknie na wcześniej otagowaną wiadomość chatbota, wyśle wiadomość i wypełni wyświetlony formularz kontaktowy. Tag jest następnie stosowany do rekordu kontaktu w Twoim panelu.
W chat boxie — odwiedzający klika na otagowaną wiadomość i wypełnia formularz kontaktowy:
W Contact Hubie — rekord kontaktu nosi teraz tag, gotowy do filtrowania i segmentacji:
💡 Wskazówka: Możesz filtrować swoje kontakty w Contact Hubie według tagu — przydatne do segmentowanych eksportów, kampanii follow-up lub budowania ukierunkowanych list.
Co dalej?
Chatbot — pełny przegląd działania chatbotów i jak go zbudować.
Warunki chatbota — pełne odniesienie do opcji targetowania i włączania pola tekstowego.
Rozmowa z chatbotem — czym różnią się rozmowy z chatbotem od normalnych i jak są rozliczane.
Statystyki chatbota — mierz, jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoimi przepływami.
Funkcje przekazywania chatbota — przekazuj rozmowy z bota do agenta.
Zbieranie kontaktów zgodne z RODO — zbieraj dane odwiedzających prawidłowo.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie pomożemy!