Uønskede besøkende — og automatiserte roboter — kan noen ganger oversvømme chatten din med spam. Smartsupp gir deg verktøy for å blokkere dem, og noen ekstra tiltak på nettstedet ditt stopper det meste av den automatiserte trafikken før den i det hele tatt når chatten. Denne artikkelen oppsummerer det vi anbefaler.
Vi har delt artikkelen inn i noen deler:
Blokker spammere i Smartsupp
Den raskeste måten å håndtere en menneskelig spammer på er å blokkere vedkommende — chatvinduet forsvinner da for den besøkende. Du kan blokkere en besøkende direkte fra samtalen eller fra fanen Besøkende i Dashboard. De detaljerte trinnene finner du i artikkelen Blokker besøkende.
Hvis spammen fortsetter å komme fra samme adresse, kan du blokkere selve IP-adressen i Settings → Security and privacy → Blocked IP addresses → Add IP address. Bruk en stjerne (*) for å blokkere et helt område med IP-adresser — for eksempel 192.168.0.*.
💡 Tips: Blokker både den besøkende og IP-adressen deres. Spammere kan imidlertid bytte VPN eller IP-adresse — hvis spammen fortsetter, kombiner blokkering med beskyttelsen på nettstedsnivå som er beskrevet nedenfor.
Begrens chatten til dine egne domener
Du kan begrense chatten slik at den bare lastes inn på domenene du oppgir i Innstillinger > Sikkerhet og personvern > Tillatte domener. Hvis listen er tom, kan chatkoden din teknisk sett lastes inn på et hvilket som helst nettsted.
Oppgi bare domener, uten protokoll og bane — for eksempel website.com eller *.website.com. Du finner detaljene i artikkelen Domene-hviteliste.
Merk: Listen over tillatte domener hindrer også at chatkoden din misbrukes på nettsteder som ikke tilhører deg.
Beskytt nettstedet mot roboter
Automatiserte roboter bytter ofte VPN og IP-adresser, så det holder ikke å blokkere dem én og én. Smartsupp kan ikke automatisk stoppe spam som kommer fra mange forskjellige IP-adresser samtidig — slik trafikk må stoppes på nettstedsnivå, før den når chatten. Her er det vi anbefaler:
Legg til et verifiseringsverktøy som Google reCAPTCHA på nettstedet — det filtrerer bort det meste av den automatiserte trafikken.
Vurder en brannmur eller en robotbeskyttelsestjeneste (for eksempel Cloudflare) som blokkerer mistenkelig trafikk før den når sidene dine.
Hold nettstedet oppdatert — CMS, utvidelser og egen kode.
Følg med på mistenkelige mønstre i fanen Besøkende, og blokker gjengangere tidlig.
Merk: Smartsupp har ikke innebygd CAPTCHA. Verifiseringsverktøy som reCAPTCHA kjører på selve nettstedet og stopper roboter før de i det hele tatt kan åpne chatten.
Hva er neste steg?
Blokker besøkende — blokker en besøkende eller en IP-adresse trinn for trinn.
Domene-hviteliste — begrens chatten til dine egne domener.
Besøkende — se i sanntid hvem som er på nettstedet ditt.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt supportteam — vi hjelper deg gjerne!