Se utilizzi la funzionalità di raccolta di contatti tramite il tuo chatbot, è importante considerare l'obbligo di ottenere il consenso degli utenti per il trattamento dei loro dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). In questo articolo ti forniremo consigli su come impostare correttamente la funzione di raccolta di contatti per garantire il rispetto delle normative legali vigenti.
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Chi è responsabile di che cosa?
Ai sensi del GDPR, è importante distinguere tra il titolare del trattamento, che determina come e perché i dati personali vengono trattati, e il responsabile del trattamento, che tratta i dati personali per conto del titolare del trattamento.
Se utilizzi la funzionalità di raccolta automatica di contatti tramite chatbot, diventi il titolare del trattamento dei dati. Sei tu a determinare quali dati verranno raccolti, come verranno gestiti e sei responsabile del rispetto degli obblighi legali in materia di protezione dei dati personali. Smartsupp, la società che fornisce la piattaforma chatbot, funge da responsabile del trattamento dei dati ed elabora i dati in base alle tue istruzioni.
Necessità del consenso
La funzionalità di raccolta di contatti del chatbot include la possibilità di richiedere il consenso per il trattamento dei dati personali dei visitatori. Se abiliti questa opzione, il chatbot chiederà innanzitutto al visitatore di concedere il consenso prima di procedere con la raccolta dei dati. Tale consenso viene memorizzato anche nel profilo del visitatore. In questo modo hai una panoramica di quali dei tuoi contatti hanno dato il loro consenso e quali no. Se un visitatore non concede il consenso, il chatbot non procederà con la raccolta dei contatti.
Comunicazione con i contatti
È importante garantire che nell'ambito della tua comunicazione di marketing contatti solo i contatti che hanno dato il consenso al trattamento dei propri dati personali. Contattare contatti che non abbiano fornito il consenso al trattamento dei propri dati personali costituirebbe una violazione della normativa GDPR applicabile.
Link all'Informativa sulla privacy
Se richiedi il consenso GDPR ai tuoi visitatori, ti consigliamo di includere correttamente un link alla tua Informativa sulla privacy all'interno del chatbot. Sebbene non sia obbligatorio pubblicare l'Informativa sulla privacy all’interno del chatbot, ti consigliamo vivamente di fornire un link ad essa, poiché tu, in qualità di titolare del trattamento dei dati, hai l'obbligo ai sensi del GDPR di informare i tuoi clienti su come verranno gestiti i loro dati personali. Inserendo il link i visitatori avranno tutte le informazioni su come vengono trattati i loro dati e, prestando il consenso, saranno a conoscenza della successiva comunicazione di marketing da parte tua.
Se non includi il link nel chatbot, il chatbot farà riferimento alle informazioni generali GDPR fornite nel widget, dove il nostro ruolo di responsabile del trattamento dei dati è descritto in relazione al tuo ruolo di responsabile del trattamento dei dati.
Conclusione
Ti consigliamo di rispettare le disposizioni del GDPR quando utilizzi la funzionalità di raccolta automatica dei contatti tramite un chatbot. È importante richiedere il consenso dei tuoi visitatori per il trattamento dei loro dati personali e interagire solo con i contatti che hanno concesso il loro consenso all'interno delle tue comunicazioni di marketing.