Visitatori indesiderati — e bot automatizzati — possono a volte inondare la tua chat di spam. Smartsupp ti offre gli strumenti per bloccarli, e alcune misure aggiuntive sul tuo sito web fermeranno la maggior parte del traffico automatizzato prima ancora che raggiunga la chat. In questo articolo riassumiamo cosa consigliamo.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Bloccare gli spammer in Smartsupp
Il modo più rapido per gestire uno spammer umano è bloccarlo — la finestra di chat scompare per quel visitatore. Puoi bloccare un visitatore direttamente dalla conversazione o dalla scheda Visitatori della Dashboard. Trovi i passaggi dettagliati nell'articolo Blocca visitatore.
Se lo spam continua ad arrivare dallo stesso indirizzo, blocca direttamente l'indirizzo IP in Impostazioni → Sicurezza e privacy → Indirizzi IP bloccati → Aggiungi indirizzo IP. Usa un asterisco (*) per bloccare un intero intervallo di indirizzi IP — ad esempio 192.168.0.*.
💡 Suggerimento: Blocca sia il visitatore sia il suo indirizzo IP. Gli spammer possono però cambiare VPN o indirizzo IP — se lo spam continua, combina il blocco con la protezione a livello di sito descritta qui sotto.
Limitare la chat ai tuoi domini
Puoi limitare la chat in modo che si carichi solo sui domini elencati in Impostazioni > Sicurezza e privacy > Domini consentiti. Se l'elenco è vuoto, il codice della chat può tecnicamente essere caricato su qualsiasi sito.
Inserisci solo domini, senza protocollo né percorso — ad esempio website.com o *.website.com. Trovi i dettagli nell'articolo Whitelist dei domini.
Nota: La whitelist dei domini impedisce inoltre che il codice della tua chat venga usato in modo improprio su siti che non ti appartengono.
Proteggere il sito web dai bot
I bot automatizzati cambiano spesso VPN e indirizzi IP, quindi bloccarli uno a uno non basta. Smartsupp non può fermare automaticamente lo spam che arriva contemporaneamente da molti indirizzi IP diversi — questo traffico va fermato a livello di sito web, prima che raggiunga la chat. Ecco cosa consigliamo:
Aggiungi al sito uno strumento di verifica come Google reCAPTCHA — filtra la maggior parte del traffico automatizzato.
Valuta un firewall o un servizio di protezione dai bot (ad esempio Cloudflare) che blocchi il traffico sospetto prima che raggiunga le tue pagine.
Mantieni il sito aggiornato — CMS, plugin e codice personalizzato.
Tieni d'occhio i comportamenti sospetti nella scheda Visitatori e blocca subito i recidivi.
Nota: Smartsupp non include un CAPTCHA integrato. Gli strumenti di verifica come reCAPTCHA funzionano direttamente sul tuo sito e fermano i bot prima che possano aprire la chat.
Prossimi passi?
Blocca visitatore — blocca un visitatore o un indirizzo IP passo dopo passo.
Whitelist dei domini — limita la chat ai tuoi domini.
Visitatori — guarda in tempo reale chi è sul tuo sito.
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