AI Translations consente ai tuoi operatori di scrivere nella propria lingua mentre Smartsupp traduce automaticamente i messaggi in entrambe le direzioni — così puoi aiutare i clienti ovunque nel mondo, anche in lingue che non parli. Disponibile su tutti gli account Smartsupp.
Abbiamo diviso l'articolo in alcune sezioni:
Che cos'è AI Translations?
AI Translations elimina la barriera linguistica tra il tuo team e i tuoi clienti. Quando un visitatore scrive in una lingua diversa dalla tua, Smartsupp traduce il suo messaggio nella tua lingua — e traduce la tua risposta nella sua — automaticamente e in tempo reale.
Funziona a livello di conversazione: una volta attivata la traduzione per una conversazione, ogni messaggio successivo viene tradotto in entrambe le direzioni fino alla fine della conversazione.
💡 Suggerimento: Le traduzioni sono condivise tra tutti gli operatori di una conversazione, senza costi aggiuntivi. Se un collega subentra, vede lo stesso thread tradotto.
Come funziona
Ecco cosa succede quando la traduzione è attiva in una conversazione:
I messaggi in arrivo del cliente vengono tradotti nella tua lingua.
Le tue risposte vengono tradotte nella lingua del cliente prima dell'invio.
La lingua della conversazione viene rilevata automaticamente.
Indicatori chiari e messaggi di stato mostrano quando la traduzione è attiva.
Ogni operatore può impostare una lingua preferita ed escludere le lingue che già parla (vedi Impostazioni della lingua qui sotto).
Attivare la traduzione in una conversazione
Non devi configurare nulla in anticipo. Quando Smartsupp rileva che una conversazione è in una lingua diversa dalla tua, sopra la conversazione appare un avviso:
„It seems like the conversation is in another language. Translate"
Fai clic su Translate per attivare la traduzione dell'intera conversazione. Da quel momento, ogni messaggio viene tradotto automaticamente in entrambe le direzioni.
🟡 Buono a sapersi: Attivare la traduzione per una conversazione costa 5 crediti AI. L'addebito avviene una volta per conversazione, non per messaggio.
Gestire una traduzione attiva
Una volta attivata la traduzione, puoi gestirla direttamente dalla conversazione. Fai clic sull'icona di traduzione in alto nella conversazione per aprire il menu AI Translations: il segno di spunta verde indica che la traduzione è attiva e il menu mostra il tuo utilizzo (ad esempio, 10/500).
Da questo menu puoi:
Correct language — se Smartsupp ha rilevato la lingua sbagliata, imposta qui quella corretta.
Preferences — aprire le tue preferenze di traduzione (le stesse impostazioni di Settings > Multilingual).
Disable translation — disattivare la traduzione per questa conversazione.
Mentre la traduzione è attiva, Smartsupp mostra indicatori chiari così sai sempre cosa sta succedendo:
un banner „Auto-translating from: [language]" in alto nella conversazione,
un'etichetta „Translated from: [language]" sotto i messaggi tradotti,
e una nota sopra il campo di risposta: „The message will be translated automatically after sending to: [language]."
Impostazioni della lingua per gli operatori
Per controllare come funziona la traduzione per te, apri Settings > Multilingual. Qui puoi configurare:
Translation language — la lingua in cui vuoi tradurre i messaggi in arrivo. Di solito la tua lingua madre o preferita.
Other languages — lingue che già capisci e in cui puoi rispondere. Per le conversazioni in queste lingue non verrà mostrato l'avviso di traduzione.
Automatic language detection — quando è attivo, Smartsupp ti avvisa ogni volta che una conversazione è in una lingua diversa dalla tua.
Ogni operatore gestisce le proprie preferenze, così tutto il team può lavorare nella lingua che preferisce.
AI Translations supporta più di 45 lingue — apri l'elenco qui sotto per vederle tutte.
Mostra tutte le lingue supportate
Mostra tutte le lingue supportate
Arabo
Bengalese
Bosniaco
Bulgaro
Catalano
Cinese (semplificato)
Cinese (tradizionale)
Croato
Ceco
Danese
Olandese
Inglese
Estone
Finlandese
Francese
Tedesco
Greco
Ebraico
Hindi
Ungherese
Indonesiano
Italiano
Giapponese
Coreano
Lettone
Lituano
Malese
Mongolo
Norvegese
Persiano
Polacco
Portoghese (Brasile)
Portoghese (Europa)
Rumeno
Russo
Serbo
Slovacco
Sloveno
Spagnolo
Swahili
Svedese
Thailandese
Turco
Ucraino
Vietnamita
Crediti AI e prezzi
AI Translations funziona con i crediti AI — gli stessi usati dall'AI Reply Assistant.
Una conversazione tradotta costa 5 crediti AI.
I crediti sono condivisi con l'AI Reply Assistant, quindi entrambe le funzioni attingono allo stesso saldo.
Ti servono più crediti? Hai le stesse opzioni dell'AI Reply Assistant: modifica il tuo piano o contatta il nostro team commerciale per volumi maggiori.
💡 Vuoi sfruttare al meglio i tuoi crediti AI? Consulta AI Reply Assistant: usa lo stesso saldo di crediti per aiutarti a scrivere e migliorare le risposte.
Non è la funzione linguistica che cerchi?
AI Translations (la sezione Multilingual) riguarda esclusivamente la traduzione dei messaggi tra operatori e clienti. Se vuoi fare qualcos'altro con le lingue, ecco dove andare:
Mostrare l'interfaccia del chat box in lingue diverse su un sito multilingue → Chat box multilingue (richiede API).
Gestire conversazioni del chatbot in più lingue → Chatbot multilingue.
Un assistente agli acquisti automatico che risponde nella lingua del visitatore → Mira AI Shopping Assistant.
Cosa fare dopo?
AI Reply Assistant — lascia che l'AI scriva e perfezioni le tue risposte, con gli stessi crediti AI.
Chat box multilingue (richiede API) — mostra l'interfaccia del widget nella lingua di ogni visitatore.
Chatbot multilingue — crea un chatbot separato per ogni lingua.
Quale pacchetto scegliere? — confronta i piani e le opzioni di crediti AI.
💡 Hai bisogno di altro aiuto? Contatta il nostro team di supporto via chat o email — saremo felici di aiutarti.