Per favore, leggi con attenzione questi Termini di servizio, l’informativa sulla privacy disponibile su https://help.smartsupp.com/it/articles/12647743, i termini per il trattamento dei dati disponibili su https://help.smartsupp.com/it/articles/12647343 e tutti gli altri documenti citati nel presente documento (collettivamente, le "Condizioni") prima di iniziare a utilizzare il servizio. Quando inizi a utilizzare il servizio o fai clic per accettare questi Termini di servizio quando viene resa disponibile questa opzione, concludi un accordo per l’utilizzo del servizio con Smartsupp (l’"Accordo") che comprende le Condizioni.

Il servizio non è destinato ai consumatori, ma a imprenditori, lavoratori autonomi o autorità pubbliche. Dichiari che userai il servizio come o per conto di un'azienda o una pubblica amministrazione, solo per scopi legati a tale attività. Se utilizzi il servizio per conto di un’altra entità, tu, come individuo, dichiari di avere l’autorità per vincolare tale entità all’Accordo e “tu” si riferisce a tale entità. Se non accetti le Condizioni, non devi accedere né utilizzare il servizio.

Abbiamo suddiviso l’articolo in alcune sezioni:

1.1. "Smartsupp" è l’azienda Smartsupp.com, s.r.o., con sede legale in Palachovo náměstí 799/5, Starý Lískovec 625 00 Brno, Partita IVA: 03668681, costituita secondo la legge della Repubblica Ceca, iscritta presso il tribunale regionale di Brno con il numero di fascicolo C 86206.

1.2. I pronomi "tu" e "utente" si riferiscono a te in quanto utente del servizio. Gli utenti appartengono a una o più delle seguenti categorie:

a) "Utenti Free" che utilizzano la versione Free del servizio. Gli Utenti Free hanno accesso a un insieme limitato di caratteristiche e funzionalità del servizio. Smartsupp si riserva il diritto di limitare le caratteristiche e la disponibilità degli Utenti Free in qualsiasi momento senza preavviso.

a) "Utenti paganti" che utilizzano il servizio in base a un abbonamento acquistato dall’utente.

b) "Utenti Trial" che utilizzano il servizio durante un periodo di prova fornito da Smartsupp. Durante il periodo di prova, puoi decidere di interrompere l’utilizzo del servizio senza dover pagare alcun abbonamento. Se continui a utilizzare il servizio una volta scaduto il periodo di prova, a meno che tu non scelga un abbonamento e inserisca i dettagli di pagamento affinché venga addebitato secondo il listino prezzi in vigore, verrai convertito in Utente Free.

1.3. Un "affiliato" di una persona è qualsiasi persona che controlla, è controllata da o è sotto controllo comune con tale persona. Il termine “controllo” (“controllata da”) significa il potere di dirigere o causare la direzione della gestione e delle politiche di una persona, tramite il possesso di titoli di voto, per contratto o altro.

1.4. "Chargeback" significa contattare una banca o il fornitore della carta di credito/debito per respingere, annullare o contestare l'addebito di qualsiasi importo dovuto in relazione all'uso del servizio.

1.5. "Documentazione" indica tutti i testi e materiali disponibili sul sito web che descrivono le caratteristiche del servizio, i requisiti per il suo utilizzo, integrazione, configurazione, supporto o manutenzione. La Documentazione include in particolare, ma non esclusivamente, la knowledge base disponibile su https://help.smartsupp.com/ e i documenti per sviluppatori disponibili su https://docs.smartsupp.com/.

1.6. I "Risultati dei dati" sono dati relativi al tuo utilizzo del servizio, inclusi dati statistici e di prestazione relativi al funzionamento del servizio.

1.7. Il "servizio" indica i contenuti e i servizi forniti tramite https://app.smartsupp.com e altre piattaforme di distribuzione di Smartsupp. Le caratteristiche del servizio sono descritte su https://www.smartsupp.com ("sito web").

1.8. Un "abbonamento" è uno qualsiasi dei piani di abbonamento a pagamento come descritto sul sito web. I singoli piani abbonamento possono offrire varie caratteristiche, opzioni di personalizzazione, integrazioni e altre funzionalità.

1.9. I "materiali di terze parti" sono materiali, documenti, dati, prodotti, servizi o software che non sono stati creati da Smartsupp, inclusa la funzionalità AI e i software open source.

1.10. I "tuoi dati" sono dati, istruzioni, materiali e altri contenuti forniti da te, o che Smartsupp riceve da o tramite il servizio. I tuoi dati non includono i Risultati dei dati.

2.1. Utilizzo. Soggetto e condizionato dalla tua conformità all’Accordo, Smartsupp ti concede un diritto non esclusivo e non trasferibile di utilizzare il servizio durante la validità dell’Accordo.

2.2. Riserva dei diritti. Nessuna disposizione dell’Accordo concede alcuna licenza o altro diritto su diritti di proprietà intellettuale relativi al servizio o ai materiali di terze parti. Tutti i diritti sul servizio e sui materiali di terze parti sono e rimarranno di proprietà di Smartsupp e dei relativi titolari dei diritti. Non acquisisci alcun diritto se non espressamente indicato nella sezione 2.1 o nei termini di licenza applicabili di terze parti. Con la stipula dell’Accordo o, se del caso, con la creazione di tali dati, cedi a Smartsupp tutti i diritti relativi ai Risultati dei dati. Smartsupp si riserva il diritto di apportare modifiche al servizio che ritiene necessarie o utili per rispettare la legge applicabile, migliorare la qualità del servizio, l’efficienza dei costi o le prestazioni.

2.3. Sospensione o cessazione. Smartsupp può sospendere, terminare o altrimenti negare il tuo accesso o utilizzo del servizio se:

a) Smartsupp riceve una richiesta o un ordine giudiziario o governativo che richiede di farlo, o se viene a conoscenza che una tale autorità ha promulgato o modificato una legge, un regolamento, un'interpretazione o una decisione che renderebbe l’esecuzione dell’Accordo da parte di Smartsupp illegale o comunque illecita, oppure

b) crediamo o è probabile che tu non abbia rispettato l’Accordo o abbia utilizzato il servizio oltre l’ambito dei diritti concessi o per uno scopo non autorizzato dall’Accordo; o che tu sia o sia stato coinvolto in attività fraudolente o illecite, oppure

c) non paghi le tariffe alla scadenza o Smartsupp riceve un Chargeback.

3.1. Limitazioni d’uso. Non puoi, né permettere ad altri di, accedere o utilizzare il servizio se non espressamente previsto dall’Accordo e, nel caso di materiali di terze parti, dai relativi termini di licenza. Non devi in particolare, ma non esclusivamente:

a) rendere disponibile il servizio a chiunque oltre quanto previsto dal tuo abbonamento,

b) noleggiare, sublicenziare, rivendere, cedere, distribuire, condividere temporalmente o sfruttare in modo simile il servizio,

c) eseguire reverse engineering, copiare, modificare, adattare o hackerare il servizio,

d) accedere al servizio, alla Documentazione o alle informazioni riservate Smartsupp per sviluppare un prodotto o servizio concorrente; oppure

e) permettere che l’abbonamento sia condiviso o usato da più utenti rispetto a quanto permesso dal tuo abbonamento, eludere o violare qualsiasi sistema di sicurezza del servizio o accedervi/usarlo se non tramite le tue credenziali valide,

f) caricare, trasmettere o fornire tramite il servizio qualsiasi informazione o materiale che sia pubblicità non richiesta o contenuti (cioè “spam"), illegali o che contengano o attivino codici dannosi (software, hardware o altre tecnologie, inclusi malware, con lo scopo o l’effetto di consentire un accesso non autorizzato, interrompere o danneggiare sistemi, software, hardware o rete; o impedire a un altro utente di accedere o usare il servizio),

g) danneggiare, disabilitare, interferire o comunque nuocere al servizio o alla fornitura del servizio da parte di Smartsupp, oppure

h) accedere o utilizzare il servizio in modo o per scopi che violano diritti di proprietà intellettuale o altri diritti di terzi o contravvengono a qualsiasi legge applicabile.

3.2. Sanzioni. Il servizio è offerto a utenti che non sono soggetti a regimi sanzionatori e che non risiedono né accedono al servizio da paesi in cui tale accesso è vietato da regimi sanzionatori applicabili o da leggi sul controllo delle esportazioni. Utilizzando il servizio, dichiari di soddisfare tali requisiti. In caso contrario, non devi accedere né utilizzare il servizio. In questo senso, Smartsupp si riserva il diritto di limitare la disponibilità del servizio a qualsiasi persona, entità, area geografica o giurisdizione in qualsiasi momento.

4.1. Azioni correttive. Se vieni a conoscenza di attività vietate dai Termini, devi immediatamente adottare tutte le misure ragionevoli sotto il tuo controllo necessarie per interrompere tale attività e mitigarne gli effetti (inclusa l’interruzione e la prevenzione di qualsiasi accesso non autorizzato al servizio e la notifica a Smartsupp di tali attività effettive o minacciate).

4.2. Responsabilità dell’utente. Sei l’unico responsabile di:

a) soddisfare i requisiti indicati nella Documentazione, in particolare, ma non solo, per l’implementazione della chat box, l’installazione dell’SDK Mobile e il rispetto di tutti gli altri passaggi descritti sul sito web necessari per iniziare a utilizzare il servizio. Se non soddisfi i requisiti o non segui i passaggi, il servizio potrebbe non funzionare correttamente,

b) legalità del trattamento dei tuoi dati. In particolare, sei responsabile di assicurarti di essere autorizzato a fornire a Smartsupp tutti i tuoi dati e che l’uso e il trattamento da parte di Smartsupp dei tuoi dati per la fornitura del servizio non violi diritti di terzi, in particolare diritti di proprietà intellettuale o diritti e obblighi legati alla privacy o ad altre normative. Sei tenuto a informare le persone i cui dati personali o altri dati trasferisci a noi riguardo a tale trasferimento e, se necessario, ottenere il consenso al trasferimento,

c) uso, sicurezza e protezione delle credenziali di accesso da usi non autorizzati; e

d) tutto l’accesso e l’uso del servizio tramite i tuoi sistemi o credenziali di accesso, inclusi tutti i risultati ottenuti da tale accesso o utilizzo e tutte le conclusioni, decisioni e azioni conseguenti.

5.1. Abbonamento. Se desideri acquistare un abbonamento, dovrai compilare il modulo d’ordine reso disponibile all’interno del servizio da Smartsupp e inviarlo premendo il pulsante “Paga” o simile. È anche possibile acquistare e fare upgrade offline attraverso metodi alternativi, e in questo caso l’ordine sarà elaborato al di fuori dell’ambiente del servizio. Le tariffe dell’abbonamento si basano su periodi annuali, mensili o altri periodi (o porzioni pro rata di tali periodi, calcolate su base giornaliera) che iniziano alla data di inizio dell’abbonamento (il giorno in cui la tariffa abbonamento viene pagata) e ogni ricorrenza annuale o mensile dalla data di inizio. Gli abbonamenti sono venduti secondo i piani descritti sul sito web. Puoi fare l’upgrade del tuo piano in qualsiasi momento ordinandolo tramite il servizio. Tuttavia, non puoi fare il downgrade del piano durante il periodo di abbonamento in corso; il downgrade sarà effettivo per il successivo periodo di abbonamento. Smartsupp si riserva il diritto di calcolare periodicamente l’utilizzo complessivo del servizio e, se tale utilizzo supera in qualsiasi aspetto misurato la dimensione del piano abbonamento attuale, si riserva il diritto di fatturarti il piano corrispondente al tuo utilizzo su base pro rata per i giorni/mesi restanti nel periodo di abbonamento in corso. La fatturazione può essere effettuata anche retroattivamente per periodi passati se si determina che l’extra utilizzo è avvenuto in precedenza.

5.2. Tariffe. Devi pagare a Smartsupp le tariffe secondo il listino prezzi in vigore disponibile sul sito web immediatamente dopo l’invio dell’ordine. Smartsupp può modificare il listino prezzi, introdurre nuove tariffe o aumentare le tariffe per il successivo rinnovo fornendo comunicazione scritta (ad esempio tramite email) prima dell’inizio di tale periodo. L’obbligo al pagamento delle tariffe non è legato all’effettivo utilizzo del servizio. Nel caso in cui tu non utilizzi il servizio o esaurisca qualsiasi aspetto misurato del tuo piano abbonamento attuale, ciò non influisce sul diritto di Smartsupp ai pagamenti per l’importo totale dovuto. Salvo quanto espressamente indicato nel presente documento, le tariffe non sono cancellabili né rimborsabili.

5.3. Tasse. Tutte le tariffe e gli altri importi da pagare sono esclusi da tasse e simili imposte. Salvo espresso contrario, le tariffe non includono l’IVA che dovrà essere pagata dall’utente in aggiunta agli importi indicati. Senza limitazioni, sei responsabile di imposte sulle vendite, d’uso ed excise, e qualunque altra imposta, tassa o dazio di qualsiasi autorità pubblica applicabile sugli importi da pagare da parte tua. Se sei tenuto a effettuare una detrazione dal pagamento (ad esempio per trattenuta fiscale), devi informare Smartsupp in anticipo. Smartsupp avrà diritto ad aumentare le tariffe fatturate in modo che riceva l’importo netto senza detrazioni o trattenute.

5.4. Pagamento. Accetti i termini e le condizioni dei servizi Stripe disponibili su https://stripe.com e dei servizi Braintree disponibili su https://www.braintreepayments.com. In alternativa, puoi usare altri metodi di pagamento resi disponibili da Smartsupp, come PayPal o pagamento tramite bonifico bancario sulla base della fattura. Le istruzioni di pagamento saranno visualizzate subito dopo aver inviato l’ordine. Smartsupp emetterà e ti invierà la fattura dopo la conferma dell’ordine. In caso di rinnovo dell’abbonamento e pagamento per uso eccessivo, le tariffe saranno addebitate automaticamente sul metodo di pagamento che hai selezionato più recentemente.

5.5. Ritardo nei pagamenti. Se non effettui un pagamento entro la scadenza, Smartsupp può addebitare interessi sull'importo dovuto al tasso dello 0,5% per ciascun giorno di ritardo iniziato, o, se inferiore, al tasso massimo consentito dalla legge applicabile, e sarai tenuto a rimborsare a Smartsupp tutti i costi sostenuti per la riscossione dei pagamenti o degli interessi, comprese le spese legali, costi processuali e costi delle agenzie di recupero crediti.

5.6. Chargeback. Smartsupp si riserva il diritto di sospendere immediatamente l’accesso al servizio, senza preavviso, nel caso in cui riceva una notifica di Chargeback. Il Chargeback sarà considerato una violazione degli obblighi di pagamento. Smartsupp può adottare misure ragionevoli per limitare il tuo futuro accesso al servizio se ritiene che tu abbia richiesto un Chargeback in malafede.

6.1. Informazioni riservate. In relazione all’Accordo, ciascuna parte come “Parte divulgatrice” può divulgare o rendere disponibili informazioni riservate all’altra come “Parte ricevente”. Le “informazioni riservate” includono qualsiasi informazione relativa o riferita alla tecnologia, ai segreti commerciali, al know-how, alle operazioni aziendali, ai piani, alle strategie, ai clienti o ai prezzi della parte divulgatrice.

6.2. Esclusioni. Le informazioni riservate non comprendono le informazioni che:

a) erano già note alla Parte ricevente senza restrizioni di utilizzo o divulgazione prima che fossero divulgate o messe a disposizione della Parte ricevente in relazione al presente Accordo;

b) erano o diventano generalmente note al pubblico se non per non conformità della Parte ricevente o dei suoi rappresentanti al presente Accordo;

c) la Parte ricevente può dimostrare per iscritto o con altri documenti di aver sviluppato autonomamente senza riferimento o uso di informazioni riservate.

6.3. Protezione delle informazioni riservate. Come condizione per ricevere informazioni riservate, la Parte ricevente deve:

a) non accedere o usare le informazioni riservate se non come necessario per esercitare i propri diritti o adempiere ai propri obblighi previsti dal presente Accordo; e

b) salvo quanto permesso, non divulgare né consentire l’accesso alle informazioni riservate se non ai suoi rappresentanti che: (i) devono conoscere tali informazioni per esercitare i diritti o adempiere agli obblighi previsti dal presente Accordo; (ii) sono stati informati della natura riservata delle informazioni e degli obblighi di riservatezza della Parte ricevente ai sensi della sezione 6; e (iii) sono vincolati da obblighi di riservatezza e uso restrittivo almeno come quelli indicati nel presente documento.

6.4. Divulgazioni obbligatorie. Se la Parte ricevente o uno dei suoi rappresentanti è obbligata dalla legge applicabile a divulgare informazioni riservate, può divulgare solo la parte di informazioni riservate legalmente richiesta. Se permesso dalla legge, la Parte ricevente dovrà avvisare per iscritto la Parte divulgatrice in anticipo sulla divulgazione.

6.5. Durata. Gli obblighi delle parti stabiliti nella presente sezione 6 dureranno per tutta la durata dell’Accordo e per cinque anni successivi; fatto salvo però che, per le informazioni riservate che costituiscono segreto industriale, tali obblighi di non divulgazione continueranno anche dopo la risoluzione o scadenza dell’Accordo finché tali informazioni restano protette come segreto industriale dalla legge.

7.1. Dichiarazioni e garanzie reciproche. Ciascuna parte dichiara e garantisce all’altra che la firma dell’Accordo da parte del suo rappresentante è stata debitamente autorizzata da tutte le azioni societarie o organizzative necessarie di tale parte; e quando firmato e consegnato da entrambe le parti, l’Accordo costituirà un obbligo legale, valido e vincolante per tale parte, applicabile nei suoi confronti.

7.2. Ulteriori tue dichiarazioni. Dichiari e garantisci a Smartsupp che possiedi i diritti e i consensi necessari relativi ai tuoi dati, affinché, come ricevuti da Smartsupp e trattati ai sensi dell’Accordo, non violino, indebitamente utilizzino o infrangano diritti di proprietà intellettuale, privacy o altri diritti di terzi né alcuna legge applicabile.

7.3. Accuratezza. Come parte del servizio, tu e i tuoi clienti potreste ricevere risultati generati da intelligenza artificiale. Nonostante Smartsupp e i fornitori dei materiali di terze parti integrati nel servizio lavorino costantemente al miglioramento dei servizi, la natura probabilistica del machine learning comporta che in alcune situazioni i risultati possano non riflettere accuratamente persone, luoghi o fatti reali. Quindi, utilizzando il servizio, accetti i seguenti disclaimer; e dovrai inserirli anche nei termini d’uso del sito in cui il servizio è implementato:

a) i risultati potrebbero non essere sempre precisi. Non dovresti fare affidamento solo sui risultati del servizio come unica fonte di verità o informazioni fattuali, né come sostituto di consulenze professionali,

b) devi valutare la correttezza e l’appropriatezza dei risultati per il tuo caso d’uso, anche tramite revisione umana ove opportuno, prima di utilizzare o condividere output del servizio,

c) non devi utilizzare nessun risultato relativo a una persona per scopi che possano avere un impatto legale o materiale su tale persona, come decisioni su credito, istruzione, lavoro, abitazione, assicurazione, legali, mediche o altre importanti,

d) il servizio può fornire risultati incompleti, errati o offensivi che non rappresentano la visione di Smartsupp. Se i risultati menzionano prodotti o servizi di terzi, ciò non implica che la terza parte approvi o sia affiliata a Smartsupp.

7.4. ESCLUSIONE DI GARANZIE. SALVO QUANTO ESPRESSAMENTE RIPORTATO NELLA SEZIONE 7.1, IL SERVIZIO VIENE FORNITO “COSÌ COM’È”. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, SMARTSUPP DECLINA SPECIFICATAMENTE TUTTE LE GARANZIE IMPLICITE DI COMMERCIABILITÀ, IDONEITÀ A UNO SCOPO PARTICOLARE, TITOLARITÀ E NON VIOLAZIONE, E TUTTE LE GARANZIE DERIVANTI DA USO, PRASSI O TRATTATIVA. SENZA LIMITARE QUANTO SOPRA, SMARTSUPP NON GARANTISCE CHE IL SERVIZIO, O QUALSIASI PRODOTTO O RISULTATO DEL SUO UTILIZZO, SODDISFI LE TUE O DI ALTRI ESIGENZE, SIA DISPONIBILE O FUNZIONI SENZA INTERRUZIONI, RAGGIUNGA RISULTATI DESIDERATI, SIA COMPATIBILE O FUNZIONANTE CON SOFTWARE, SISTEMI O ALTRI SERVIZI, O SIA SICURO, ACCURATO, COMPLETO O PRIVO DI ERRORI. SALVO DIVERSO ACCORDO, SMARTSUPP NON GARANTISCE LIVELLI DI SERVIZIO, INCLUSI I TEMPI DI RISPOSTA DEL SUPPORTO. SMARTSUPP PUÒ PROGRAMMARE PERIODI DI MANUTENZIONE DI ROUTINE DEL SERVIZIO. TUTTI I MATERIALI DI TERZI VENGONO FORNITI “COSÌ COME SONO” E EVENTUALI DICHIARAZIONI O GARANZIE IN MERITO SONO SOLO TRA TE E IL TITOLARE O DISTRIBUTORE DI TERZE PARTI. IL SERVIZIO NON SOSTITUISCE L’ESIGENZA DI MANTENERE BACKUP REGOLARI O ARCHIVI REDONDANTI DI DATI. SMARTSUPP NON HA OBBLIGHI O RESPONSABILITÀ PER DANNI, CORRUZIONE O RECUPERO DEI TUOI DATI.

8.1. Mitigazione. Se il servizio è, o a parere di Smartsupp è probabile che sia, in violazione o utilizzo indebito di diritti di proprietà intellettuale di terzi, Smartsupp può, a propria discrezione e a proprie spese:

a) ottenere il diritto per consentirti di usare il servizio sostanzialmente come previsto dall’Accordo;

b) modificare o sostituire il servizio, in tutto o in parte, per renderlo (come così modificato o sostituito) non lesivo, fornendo funzionalità e caratteristiche sostanzialmente equivalenti; oppure

c) mediante comunicazione scritta, risolvere l’Accordo e richiedere di interrompere immediatamente l’utilizzo del servizio, con la previsione che se adempirai agli obblighi post cessazione stabiliti nella sezione 10.3, avrai diritto al rimborso proporzionale delle tariffe abbonamento riferite al periodo successivo alla data di effetto della cessazione.

8.2. Tua manleva. Manleverai, difenderai e manterrai indenne Smartsupp e i suoi affiliati da ogni e qualsiasi perdita, danno, rivendicazione, azione, giudizio, accordo, interessi, penali, multe, costi o spese, incluse spese legali e i costi per far valere qualsivoglia diritto di manleva, derivanti da qualsiasi azione di terzi che sorga da, sia collegata o presunta derivazione da:

a) i tuoi dati, incluso qualsiasi trattamento da Smartsupp o per conto suo secondo l’Accordo;

b) affermazioni che, se vere, costituirebbero una tua violazione delle dichiarazioni, garanzie, obblighi o doveri ai sensi dell’Accordo; oppure

c) negligenza o atti/omissioni più gravi (inclusi colpa grave o dolo) da parte tua, o di terzi per tuo conto, in relazione all’Accordo.

8.3. Procedura di manleva. Ciascuna parte dovrà comunicare tempestivamente per iscritto all’altra qualsiasi azione per cui ritenga di avere diritto alla manleva. La parte che richiede la manleva (“Manlevata”) collaborerà con l’altra parte (“Manlevante”) a spese della Manlevante. La Manlevante si assumerà immediatamente la difesa e si avvarrà di legali ragionevolmente accettabili dalla Manlevata per la difesa a proprie spese. La Manlevata potrà partecipare e osservare i procedimenti a proprie spese con i propri legali. La Manlevante non potrà accordarsi senza il consenso scritto della Manlevata. Se la Manlevante non assume la difesa, la Manlevata avrà diritto, ma non obbligo, di difendersi o patteggiare secondo modalità e condizioni che riterrà più adatte.

8.4. Rimedi esclusivi. LA PRESENTE SEZIONE 8 STABILISCE I TUOI UNICI RIMEDI E LA NOSTRA UNICA RESPONSABILITÀ E OBBLIGO PER QUALSIASI RIVENDICAZIONE EFFETTIVA, MINACCIATA O PRESUNTA CHE IL SERVIZIO O QUALSIASI OGGETTO DELL’ACCORDO INFRINGA O VIOLI DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE DI TERZI.

9.1. ESCLUSIONE DI DANNI. NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, NESSUN CASO SMARTSUPP O I SUOI AFFILIATI, LICENZIATARI, FORNITORI DI SERVIZI O FORNITORI SARANNO RESPONSABILI IN RELAZIONE ALL’ACCORDO O AI SUOI OGGETTI IN BASE AD ALCUNA TEORIA, NORMATIVA O DI EQUITÀ, INCLUSA LA VIOLAZIONE CONTRATTUALE, ILLECITO CIVILE (COMPRESA LA NEGLIGENZA), RESPONSABILITÀ OGGETTIVA O ALTRO, PER QUALSIASI: (a) PERDITA DI PRODUZIONE, USO, AFFARI, RICAVI, PROFITTI O RIDUZIONE DI VALORE; (b) DANNO, IMPOSSIBILITÀ DI USO O PERDITA, INTERRUZIONE O RITARDO DEI SERVIZI; (c) PERDITA, DANNO, CORRUZIONE O RECUPERO DI DATI; (d) COSTO DI BENI O SERVIZI SOSTITUTIVI; (e) PERDITA DI AVVIAMENTO O REPUTAZIONE; (f) DANNI CONSEQUENZIALI, INDIRETTI, SPECIALI, ESEMPLARI, MAGGIORATI O PUNITIVI, ANCHE SE INFORMATI DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI O CHE TALI DANNI FOSSERO PREVEDIBILI, INDIPENDENTEMENTE DAL FALLIMENTO DI QUALSIASI RIMEDIO ESSENZIALE.

9.2. LIMITE ALLA RESPONSABILITÀ MONETARIA. NELLA MASSIMA MISURA CONSENTITA DALLA LEGGE, IN NESSUN CASO LA RESPONSABILITÀ GLOBALE DI SMARTSUPP E DEI SUOI AFFILIATI, LICENZIATARI, FORNITORI DI SERVIZI, E FORNITORI DERIVANTE O RELATIVA ALL’ACCORDO, IN BASE A QUALUNQUE TEORIA, POTRÀ SUPERARE 100 % DEGLI IMPORTI TOTALI PAGATI A SMARTSUPP AI SENSI DEL PRESENTE ACCORDO NEI 12 MESI PRECEDENTI L’EVENTO DA CUI DERIVA IL RECLAMO O $1000, QUELLO CHE È MINORE. SE USI IL SERVIZIO COME UTENTE Free O Trial, Smartsupp non sarà responsabile per qualsiasi danno derivante in relazione al servizio. Le limitazioni si applicano anche in caso di fallimento di qualsiasi rimedio essenziale.

10.1. Durata.

a) L’Accordo è stipulato per un periodo a tempo indeterminato. Il termine dell’Accordo comporta anche la cessazione di qualsiasi abbonamento attivo.

b) Il periodo iniziale di abbonamento inizia alla data di inizio dell’abbonamento (il giorno del pagamento della tariffa abbonamento) e, salvo cessazione anticipata ai sensi delle clausole espressamente previste dall’Accordo, continuerà per la durata concordata dell’abbonamento. L’abbonamento si rinnova automaticamente per altrettanti periodi successivi di pari durata a quello precedente, salvo cessazione anticipata o preavviso scritto all’altra parte della volontà di non rinnovare. Devi inviare comunicazione di non rinnovo tramite email a support@smartsupp.com o tramite la funzionalità disponibile nel servizio allo scopo. Nel caso di preavviso via email, la comunicazione deve pervenire almeno 3 giorni prima della fine del periodo corrente. Ogni rinnovo è soggetto al pagamento delle relative tariffe. Alla cessazione dell’abbonamento, l’utente può continuare a usare il servizio come utente Free.

10.2. Cessazione. Oltre a ogni altro diritto di cessazione espressamente previsto dall’Accordo:

a) ciascuna parte può terminare l’Accordo con efficacia dal momento della notifica scritta, se l’altra viola in modo sostanziale l’Accordo e tale violazione non è sanabile o non è sanata entro 30 giorni dalla comunicazione scritta della violazione;

b) Smartsupp può terminare l’Accordo, con comunicazione scritta, se: (i) non paghi alcun importo dovuto, (ii) violi obblighi o limitazioni di cui alle sezioni 3 o 4, (iii) presenti o subisci istanza di fallimento o altro processo per insolvenza, assegni i beni ai creditori, richiedi o ti venga nominato un curatore o simile, oppure (iv) usi il servizio come utente Free o Trial.

10.3. Effetti. Alla cessazione dell’Accordo, salvo quanto diversamente stabilito:

a) i diritti e le licenze concessi da Smartsupp scadranno immediatamente,

b) Smartsupp può distruggere ed eliminare tutti i tuoi dati e le informazioni riservate, fermo restando che questo non vale per i Risultati dei dati,

c) devi cessare immediatamente ogni utilizzo del servizio e, entro 15 giorni o su richiesta scritta Smartsupp, eliminare in modo permanente tutte le informazioni riservate Smartsupp dai tuoi sistemi, e certificare per iscritto a Smartsupp di averlo fatto,

d) se tu risolvi l’Accordo ai sensi della Sezione 10.2 (a), sarai sollevato dall’obbligo di pagare le tariffe relative al periodo successivo alla data effettiva della risoluzione; in tutti gli altri casi tutte le tariffe che sarebbero state dovute se l’abbonamento fosse rimasto in vigore fino alla scadenza saranno immediatamente dovute e dovrai pagarle, con tutte le tariffe già maturate e non ancora versate. Se Smartsupp non riuscisse a incassarle automaticamente dal tuo metodo di pagamento, ti invierà la fattura da saldare.

10.4. Clausole che sopravvivono. I diritti e gli obblighi delle parti la cui natura sopravvive alla risoluzione resteranno validi anche dopo la cessazione dell’Accordo.

11.1. Accordo integrale. L’Accordo costituisce l’unico e completo accordo tra te e noi in merito al suo oggetto e sostituisce tutti gli accordi precedenti o contemporanei. In caso di conflitto tra i documenti costitutivi dell’Accordo, si applicheranno in questo ordine: (i) modulo d’ordine, (ii) Termini di servizio, (iii) altri documenti secondo l’ordine di apparizione nelle Condizioni.

11.2. Cessione. Nessuna delle parti può cedere o trasferire diritti o obblighi dell’Accordo senza il consenso scritto dell’altra parte, fatta eccezione per Smartsupp che può cedere l’Accordo integralmente senza il consenso scritto ai propri affiliati oppure in caso di fusione con altra entità o vendita/trasferimento della maggioranza delle attività aziendali.

11.3. Forza maggiore. In nessun caso Smartsupp sarà responsabile per inadempimenti o ritardi nell’esecuzione dell’Accordo causati da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, tra cui cause di forza maggiore, alluvione, incendio, terremoto, guerra, terrorismo, attacco informatico (compreso DDoS), invasione, embargo, scioperi, nuove leggi, sanzioni all’esportazione/importazione, divieto di trasporto, interruzione governativa o carenza a livello nazionale/regionale di forniture o trasporti. Smartsupp può risolvere l’accordo se un evento di forza maggiore perdura per 30 giorni o più.

11.4. Modifiche. Smartsupp può modificare i Termini a sua esclusiva discrezione. Smartsupp ti informerà delle modifiche tramite email. Le modifiche entreranno in vigore alla data specificata e comunque almeno 14 giorni dopo la notifica ed applicheranno a tutto l’utilizzo successivo del servizio. Se non accetti le modifiche, puoi risolvere l’Accordo con effetto alla scadenza dell’abbonamento corrente, previa comunicazione a Smartsupp prima della data di efficacia delle modifiche. In tal caso, durante il periodo di preavviso continuano a valere i Termini vigenti al momento del preavviso. Continuando a usare il servizio dopo la data di efficacia, accetti le modifiche.

11.5. Comunicazioni. Il requisito della forma scritta si intende soddisfatto se il testo elettronico viene inviato all’indirizzo dell’altra parte. Smartsupp invierà notifiche al tuo indirizzo email fornito in fase di registrazione o a qualunque altro indirizzo tu abbia usato in comunicazioni con Smartsupp. Le notifiche possono essere anche inviate all’interno del prodotto, ad esempio con notifiche al login.

11.6. Referenze. Smartsupp può inserire il tuo nome commerciale, logo, marchio o altri nomi commerciali sul sito web nella sezione referenze e usarli nei suoi documenti di marketing di referenza.

11.7. Clausole nulle. Se una qualsiasi disposizione dei Termini è invalida, illegale o inapplicabile in una giurisdizione, tale invalidità o inapplicabilità non pregiudica le altre disposizioni. In tali casi, le parti negozieranno in buona fede una modifica dei Termini per realizzare quanto più possibile l’intento originario.

11.8. Versioni linguistiche. I Termini possono essere redatti in più lingue. In caso di discrepanze o incongruenze tra le versioni, prevarrà la versione inglese.

11.9. Legge applicabile; Foro competente. L’Accordo è disciplinato e interpretato secondo la legge interna della Repubblica Ceca, senza effetto sulle norme di conflitto. Qualsiasi controversia derivante o collegata all’Accordo sarà presentata esclusivamente ai tribunali della Repubblica Ceca, e ciascuna parte si sottopone irrevocabilmente alla giurisdizione esclusiva di tali tribunali.

Questi termini sono efficaci dal 19 maggio 2025.
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