Le Azioni del chatbot consentono al bot di fare più che inviare semplici messaggi — può etichettare conversazioni e etichettare contatti automaticamente in base a ciò su cui i visitatori cliccano nel flusso del chatbot. Questo risparmia ai tuoi agenti il tagging manuale e ti offre una panoramica completa di ogni conversazione ancor prima che inizi. Questo articolo ti guida passo dopo passo attraverso entrambe le configurazioni.
Prezzo: Le Azioni del chatbot sono disponibili solo nei piani EXPERT e ULTIMATE (Legacy: PRO e Ultimate).
Abbiamo diviso questo articolo in tre sezioni:
Etichettatura delle conversazioni
L'etichettatura delle conversazioni assegna un tag all'intera conversazione quando un visitatore interagisce con un messaggio del chatbot etichettato. Perfetto per instradare le conversazioni al team giusto, filtrare i report o attivare l'automazione a valle.
Configurare il tag di conversazione
Apri il tuo chatbot, clicca sul messaggio che vuoi etichettare e vai su Azioni → Aggiungi azione → Tagga la conversazione come → scegli un tag pertinente → Pubblica il tuo chatbot.
Cosa vedono i visitatori
Il tag appare sulla conversazione una volta che il visitatore clicca sul messaggio del chatbot etichettato nella chatbox Smartsupp e ti invia un messaggio. Ecco dove appare:
Nella chatbox — il visitatore clicca sul messaggio pre-etichettato e invia la sua risposta:
Nella dashboard SmartHub — la conversazione arriva già etichettata, così gli agenti vedono il contesto a colpo d'occhio:
Attenzione: Affinché l'etichettatura funzioni, il campo di testo del chatbot deve essere abilitato. Se è disabilitato, il chatbot non può catturare il messaggio del visitatore e il tag non verrà applicato. Consulta le Condizioni del chatbot per maggiori dettagli.
Etichettatura dei contatti
L'etichettatura dei contatti assegna un tag al record del contatto del visitatore invece che alla conversazione. Ideale per segmentare il tuo pubblico — ad esempio, contrassegnare lead per interesse di prodotto, fonte di traffico o qualsiasi criterio personalizzato che il tuo chatbot raccoglie.
Configurare il tag di contatto
Puoi creare un tag di contatto nello stesso modo del tag di conversazione: clicca sul messaggio del chatbot → Azioni → Aggiungi azione → Tagga il contatto come → scegli un tag → Pubblica il tuo chatbot. Assicurati solo che il campo di testo del chatbot sia abilitato.
Cosa vedono i visitatori
Il contatto viene etichettato automaticamente dopo che il visitatore clicca sul messaggio pre-etichettato del chatbot, invia il messaggio e compila il modulo di contatto che appare. Il tag viene quindi applicato al record del contatto nella tua dashboard.
Nella chatbox — il visitatore clicca sul messaggio etichettato e compila il modulo di contatto:
Nel Contact Hub — il record del contatto ora porta il tag, pronto per il filtraggio e la segmentazione:
💡 Suggerimento: Puoi filtrare i tuoi contatti nel Contact Hub per tag — utile per esportazioni segmentate, campagne di follow-up o costruzione di liste mirate.
Cosa segue?
Chatbot — panoramica completa di come funzionano i chatbot e come crearne uno.
Condizioni del chatbot — riferimento completo per le opzioni di targeting e l'abilitazione del campo di testo.
Conversazione con il chatbot — in cosa le conversazioni del chatbot differiscono da quelle normali e come vengono fatturate.
Statistiche del chatbot — misura come i visitatori interagiscono con i tuoi flussi.
Funzioni di trasferimento del chatbot — trasferisci le conversazioni dal bot a un agente.
Raccolta contatti conforme al GDPR — raccogli i dati dei visitatori nel modo giusto.
💡 Hai bisogno di ulteriore aiuto? Contatta il nostro team di supporto — saremo felici di aiutarti!