A SMARTSUPP MEGFELEL A GDPR-nak?
Igen, a Smartsupp megfelel a GDPR követelményeinek.
A Smartsuppnál odafigyelünk a GDPR-ra.
- Adatainkat elsősorban az EU-n belül tároljuk, adataink egy részét az Egyesült Államokban és más országokban is tároljuk, ahol biztosítjuk, hogy adatfeldolgozóink az EU-hoz hasonló szintű adatbiztonságot tartsanak fenn;
- van adatfelelős személyünk, a személyes adatok védelméért Mgr. Petra Stupková felel, akivel rendszeresen konzultálunk a GDPR feldolgozási folyamataival kapcsolatban (dpo@smartsupp.com)
- a személyes adatok alfeldolgozóit (pl. szervertárhely) gondosan választjuk ki, tekintettel biztonsági és adatvédelmi garanciáikra.
- A Smartsupp alapértelmezés szerint kikapcsolja az IP-címek és néhány más érzékeny adat tárolását a fiók létrehozásakor. Fiókjában módosíthatja a beállításokat.
- a webhely látogatóinak üzenetet jelenítünk meg arról, hogy személyes adatok feldolgozása folyamatban van a Chat mezőben – ezzel segítve Önt tájékoztatási kötelezettségének teljesítésében;
- Személyes adatkezelési megállapodást kötünk minden ügyfelünkkel; ahol részletes információkat talál a webhely látogatóinak személyes adatainak kezeléséről. Ez leírja, hogy milyen adatokat dolgoz fel pontosan, és hogyan és hol tárolja azokat
KELL SZÜKSÉGEM AZ ÜGYFELEIM JÓVÁHAGYÁSÁRA A SMARTSUPP HASZNÁLATÁHOZ?
A Smartsupp cookiekat használ. Tehát attól függ, hogyan használja a Smartsuppot.
- A chatbotnak csak egy alapváltozatát használom, haladó funkciók nélkül – itt nincs szükség beleegyezésre, mivel ezeket az adatokat az ügyfél kérdéseinek megválaszolásához és az ügyfélszolgálathoz való jogos érdeke alapján dolgozza fel.
- "Okos" analitikai és marketing funkciókat is használok – itt a beleegyezés mindenképp szükséges. Javasoljuk, hogy egy olyan cookie-sáv segítségével szerezze be a hozzájárulást, ahol a felhasználó kifejezett beleegyezését adja az analitikai és/vagy marketing cookie-khoz (pl. Az összes engedélyezése).
HOGYAN SZERKESZTHETEM A FOLYAMATAIM, HA A SMARTSUPPOT HASZNÁLOM?
Adatvédelmi irányelvek:
- adja hozzá a "Smartsupp.com, s.r.o., ID No.: 036 68 681, székhelye: Šumavská 31, 602 00 Brno" címet az adatfeldolgozók listájához az adatvédelmi szabályzatában
- foglalja bele a következőt "Jogos érdekünk az ügyfélszolgálat nyújtása, amely magában foglalja a cookiek vagy más, a csevegődobozba beírt adatok feldolgozását. A chat mezőben lévő személyes adatok feldolgozása automatikusan történik. A haladó funkciók csak akkor érhetők el, ha Ön kifejezetten hozzájárult hozzájuk az analitikai és/vagy marketing cookie-k használatával."
- ellenőrizze, hogy az alábbi személyes adatok, amelyeket a Smartsupp az Ön számára a Smartsupp szolgáltatás működtetése során feldolgozhat, beletartoznak-e az adatkezelés körébe:
- Elérhetőségek: - név, vezetéknév, e-mail cím, telefonszám vagy közösségi hálózathoz tartozó elérhetőség;
- Részletek a webhely látogatásáról: - A meglátogatott webhelyek URL-címe, a webhely látogatásának dátuma és időpontja, technikai információk (képernyőfelbontás, eszköz típusa, böngésző típusa, operációs rendszer stb.), IP-cím, földrajzi hely adatai (ország és város, ahonnan a felhasználó megtekintette az Ön webhelyét ).
Cookiek és helyi tárolás:
- A Szolgáltatás használata során új cookiek kerülnek feldolgozásra, és új adatok is tárolásra kerülnek a Helyi tárhelyen. Ezek áttekintése alább található.
- Ellenőrizze, hogy a Smartsupp cookiek szerepelnek-e a cookiek áttekintésében, és megfelelően vannak-e kategorizálva.
Cookie-k az ügyfelek számára:
Funkcionális cookie-k
| Név | Leírás | Tárolás |
| ssupp.vid | Ennek a cookie-nak a fő célja a webhely látogatóinak azonosítása. Ez alapján párosíthatjuk a látogatót egy beszélgetéssel az oldal újratöltésekor. Ennek köszönhetően a folyamatban lévő beszélgetés az oldal újratöltése után sem tűnik el, így a látogatók ott folytathatják, ahol abbahagyták. Ez a cookie ezért lehetővé teszi számunkra, hogy megjelenítsük a forrást, a böngészőadatokat és a látogatások számát, amelyek az irányítópult látogatói információi között szerepelnek. |
6 hónap |
Funkcionális helyi tárhely
| Név | Leírás | Tárolás |
| _ss.enableSounds | Tárolja a felhasználó preferenciáit, hogy a chatablak lejátssza-e a hangokat. | Ez a Helyi tárhely, azaz állandó tárhely, amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli. |
| ssupp_<CHAT_KEY> | A látogatói és felhasználói preferenciákkal kapcsolatos adatokat tárolja. Az üzenet (automatikus) akkor aktiválódik, amikor a látogató üzenetet küld. | Ez a Helyi tárhely, azaz állandó tárhely, amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli. |
| ssupp_<CHAT_KEY>message | Elmenti az üzenetet, amelyet a felhasználó elkezdett írni, így amikor a felhasználó újratölti az oldalt, az üzenet megmarad, és nem tűnik el. | Ez a Helyi tárhely, azaz állandó tárhely, amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli. |
| ssupp_<CHAT_KEY>opened | Tárolja a csevegés nyitott/zárt értékét, így amikor a felhasználó újratölti az oldalt, a csevegődoboz visszatér az előző állapotába. | Ez a Helyi tárhely, azaz állandó tárhely, amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli. |
| ssupp_<CHAT_KEY>_cards | Itt a widgetben megjelenített termékkártyákról tárolt adatok találhatók. Szükséges a teljesítményhez. | Ez a Helyi tárhely, azaz állandó tárhely, amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli. |
Marketing cookies
| Név | Leírás | Tárolás |
| ssupp.visits | Ez a cookie a látogató korábbi látogatásainak számának tárolására szolgál. Ennek alapján aztán pontosabban tudjuk célozni az automatizált üzeneteket és a chatbotokat. | 6 hónap |
Marketing cookiek
Marketing helyi tárhely (webes tárhely)
| Név | Leírás | Tárolás |
| ssupp_<CHAT_KEY> | A látogatói és felhasználói preferenciákkal kapcsolatos adatokat tárolja. | Ez a Helyi tárhelyben van tárolva, azaz állandó tárhelyben, tehát amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli. |
| ssupp_<CHAT_KEY>visits | Mint az ssupp.visits cookie. Ez olyan marketinginformáció, amelyet nem szabad megengedni, ha a látogató nem járul hozzá a marketing cookie-khoz. | Ez a Helyi tárhely, azaz állandó tárhely, amíg az alkalmazás vagy a felhasználó ki nem törli. |