Si vous avez des difficultés avec les notifications "push", veuillez suivre les étapes suivantes pour vous assurer que vous avez tout configuré correctement.
Dernière version
Assurez-vous que vous utilisez la dernière version de l'application Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
En ligne
Vérifiez que vous êtes configuré comme étant en ligne. Si vous êtes hors ligne, vous ne recevrez aucune notification. Vous pouvez le faire à partir de votre profil.
Paramètres de notification dans Smartsupp
Dans l'application mobile Smartsupp, allez à Paramètres -> Notifications. Vérifiez que vous avez activé les notifications "push" pour le chat et éventuellement les notifications "push" pour les visiteurs entrants
Autoriser les notifications
Autoriser la notification dans les paramètres mobiles.
- Aller dans vos paramètres
- Rechercher l'application Smartsupp
- Sélectionner les notifications
- Et permettre les notifications pour Smartsupp
Android par défaut
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Permet d'utiliser l'application en arrière-plan (Android 8 et supérieur)
- Aller dans vos Paramètres
- Rechercher l'application Smartsupp
- Sélectionner la restriction d'arrière-plan
- Permettre l'utilisation de l'application en arrière-plan
Android par défaut
Samsung
Accorder une dérogation pour l'optimisation des batteries (Android 8 et supérieur)
- Aller dans vos Paramètres
- Rechercher l'application Smartsupp
- Sélectionnez une batterie
- Rechercher Smartsupp dans la liste des optimisations de la batterie
- Et sélectionnez Ne pas optimiser
Huawei & Honor Mobile
- Allez dans Paramètres -> Paramètres avancés -> Gestionnaire de batterie -> Applications protégées, puis trouvez l'application dont vous voulez voir les notifications (application Smartsupp), et protégez-la. Il s'agit d'une "liste blanche" de l'application afin que le logiciel surchargé de Huawei ne la ferme pas sans raison.
- Allez dans Paramètres -> Applications -> Avancé -> Ignorer les optimisations de la batterie, puis trouvez l'application (Smartsupp) et ignorez-la. Ne vous laissez pas tromper par cette formulation trompeuse, "ignorer" l'application signifie en fait la laisser fonctionner, car vous dites à la fonction d'optimisation de la batterie d'"ignorer" cette application.
- Allez dans Paramètres -> Panneau de notification et barre d'état -> Centre de notification, trouvez l'application (Smartsupp), puis activez "autoriser les notifications" et aussi "affichage prioritaire". Vous devez également activer la partie prioritaire pour être sûr de recevoir les notifications.
Source: https://2nwiki.2n.cz/pages/viewpage.action?pageId=68223777
Xiaomi
- Redémarrez votre téléphone.
- Naviguez jusqu'à "Réglages > Réglages supplémentaires > Batterie et performances > Gérer l'utilisation de la batterie des applications", et désactivez les "Modes d'économie d'énergie".*
- Ouvrez l'application Sécurité, naviguez jusqu'à "Permissions" et ajoutez Smartsupp à "Autostart.*".
- Ouvrez le gestionnaire des tâches (en appuyant sur la touche menu de votre appareil), trouvez Smartsupp, faites-le glisser vers le bas jusqu'à ce que l'icône du cadenas apparaisse, et appuyez sur l'icône du cadenas.*
- Dans l'application Sécurité, ouvrez les paramètres (en appuyant sur l'icône en forme de roue dentée dans le coin supérieur droit), sélectionnez "Utilisation des données", et activez "Autoriser les données de fond".*
- Il peut également être utile de désactiver l'optimisation de la mémoire dans les "Options des paramètres du développeur" de MIUI (dans Paramètres > Paramètres supplémentaires). Pour activer les "Paramètres du développeur", naviguez vers Paramètres > À propos du téléphone, et appuyez plusieurs fois sur "Version MIUI".*
Si le problème persiste après que vous avez suivi les étapes énumérées ci-dessus, veuillez suivre les instructions générales de dépannage.
*) Les étapes de menu spécifiés ici s'appliquent à MIUI 8.5 sur Android 6.0. Selon la version de l'appareil et du logiciel, la désignation et l'emplacement des éléments de menu peuvent varier.
Source: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi
Oppo
Source: https://support.oppo.com/au/answer/?aid=neu1280