Si vous utilisez Smartsupp, mais également Google Analytics sur votre site Web, vous avez peut-être remarqué que le nombre de visiteurs affichés dans Smartsupp est parfois différent du nombre de visiteurs dans Google Analytics. Vous n'avez pas à vous inquiéter à ce sujet, la différence n'est pas causée par un bogue ou un problème, mais simplement parce que Smartsupp et Google Analytics sont des outils différents. Ils utilisent par conséquent différentes mesures pour mesurer le nombre de visiteurs actifs sur votre site Web. Les causes les plus courantes de la différence de nombre sont les suivantes:
- La principale différence peut être causée par la manière de mesurer le nombre de visiteurs dans chaque outil:
- Dans Smartsupp, vous pouvez voir les visiteurs qui ont ouvert votre site Web. Ils disparaîtront dans ± 30 secondes après avoir quitté votre site Web.
- Les rapports en temps réel dans Google Analytics vous montrent également les visiteurs sur votre site Web, mais dans ce cas, le visiteur disparaît au bout de ± 5 minutes après avoir quitté le site.
- Un visiteur utilise des extensions ou des scripts de blocage des annonces (Adblock, par exemple). Dans ce cas, le script de chat n’est pas chargé et vous ne pouvez pas le voir dans le dashboard. La majorité des extensions d’adblocking ne bloque pas notre script, mais il existe certaines listes de filtres spéciaux, notamment Smartsupp.
- Filtres - assurez-vous que vous n’utilisez pas de filtres spéciaux dans Smartsupp et dans GA. Dans Smartsupp, vous pouvez filtrer les visiteurs actifs directement dans la liste des visiteurs. Par défaut, dans Smartsupp, vous pouvez voir les visiteurs actifs et inactifs. Dans l'aperçu en temps réel de Google Analytics, ses visiteurs sont juste actifs.
- Groupes - Si vous utilisez les groupes, les agents ne peuvent voir que les visiteurs appartenant à leurs groupes.