Vous souhaitez réduire les tickets « où est ma commande ? » ? Le chatbot de statut de commande pour Shoptet de Smartsupp répond automatiquement aux questions de vos clients sur le statut de leurs commandes — en récupérant les données en direct directement depuis Shoptet, sans aucune recherche manuelle.

Nous avons divisé cet article en sept sections :

D'après l'expérience et les retours de nos clients, nous savons que « où est ma commande ? » est l'une des questions les plus fréquentes que reçoivent les équipes de support des boutiques en ligne. Répondre à chacune manuellement coûte du temps et de l'énergie — et les clients doivent souvent attendre une réponse. Le chatbot de statut de commande résout ce problème en offrant aux clients des réponses instantanées et précises 24h/24 et 7j/7 — même lorsque votre équipe est hors ligne.

Le chatbot de statut de commande pour Shoptet est un chatbot préconçu qui répond aux questions des clients sur le statut de leur commande avec des informations récupérées directement depuis votre boutique Shoptet via l'API.

Shoptet propose 4 statuts de commande de base :

Vous trouverez plus d'informations sur les statuts de commande spécifiques directement sur le site web de Shoptet.

Si vous avez créé un statut de commande personnalisé dans Shoptet, vous devez créer un texte pour celui-ci. Vous trouverez les instructions dans la section Modifier ou créer des textes.

Lorsqu'un visiteur clique sur le bouton Vérifier le statut de la commande, le chatbot réagit comme suit :

Si le visiteur est connecté à son compte sur votre boutique, le chatbot affiche automatiquement une liste de ses commandes et le statut correspondant à chacune.

Si les clients ne trouvent pas la commande qu'ils recherchent, ils peuvent cliquer sur le bouton Je ne vois pas ma commande — cela ouvre une conversation avec un agent en direct.

Si le client n'est pas connecté à votre boutique, le chatbot lui demande de fournir le numéro de commande ou l'adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

Si le client saisit une adresse e-mail ou un numéro de commande incorrect deux fois de suite, le chatbot lui propose de contacter directement votre équipe de support.

Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les utilisateurs de Shoptet disposant du module complémentaire Smartsupp+ Shoptet.

Vous pouvez le configurer dans l'onglet Chatbot directement dans votre compte. Créez un nouveau chatbot ou ouvrez-en un existant.

Cliquez sur Ajouter un bouton de réponse (1) et sélectionnez Vérifier le statut de la commande (2).

Tous les statuts de commande définis dans Shoptet sont automatiquement importés dans le chatbot. Vous pouvez modifier chacun d'eux pour qu'il corresponde à la voix de votre marque — ou créer des textes pour des statuts personnalisés.

En haut du panneau, vous verrez les 4 statuts de commande de base, et en dessous tous vos statuts personnalisés.

Lorsque vous modifiez ou mettez à jour les textes, n'oubliez pas d'inclure des variables (p. ex. numéro de commande, numéro d'envoi) qui récupèrent les données réelles de Shoptet :

Le texte avec les variables ressemblera à ceci :

Soigneusement emballée et prête à être expédiée — votre commande # #order_number# est en route ! 🚚 💨

Mode de livraison : #shipping_name#

Mode de paiement : #payment_name#

Il ne vous reste plus qu'à attendre la réception de votre colis.

S'il y a un problème avec la connexion entre Smartsupp et Shoptet, le chatbot se comporte comme suit :

1. Le chatbot affiche un message d'erreur au lieu de la liste des commandes.

2. Un visiteur qui a déjà commencé à interagir avec le chatbot recevra une réponse indiquant qu'une erreur système s'est produite — et une zone de texte apparaît pour qu'il puisse vous envoyer un message via la boîte de chat.

Cependant, si le visiteur actualise la page (p. ex. navigue vers une autre page), toute la boîte de chat disparaît du site web et la connexion est interrompue.

Pour tirer le meilleur parti de cette fonctionnalité, il est important de la configurer correctement. Voici deux astuces pour la combiner avec nos autres fonctionnalités :

Lorsque vous désactivez la zone de texte dans la boîte de chat, seul le chatbot s'affiche pour vos clients. Cela les incite à consulter d'abord le chatbot et à trouver des réponses sans contacter votre équipe.

Si les clients ne trouvent pas ce dont ils ont besoin, ils peuvent toujours contacter le support en cliquant sur le bouton Contacter le support dans le chatbot — voir Textes du chatbot pour plus de détails.

Si vous avez un chatbot actif avec la zone de texte désactivée, aucun autre message automatique ni chatbot ne se chargera une fois le chatbot lancé. Si vous souhaitez que plusieurs chatbots actifs et messages automatiques se chargent séquentiellement (p. ex. par URL), il est nécessaire de laisser la zone de texte active.

Lors de l'utilisation de cette fonctionnalité, seuls les messages automatiques « Nous sommes occupés » et « Nous sommes hors ligne » sont envoyés au visiteur après qu'il a écrit et envoyé un message sur le chat.