Tu veux savoir exactement ce que verront tes clients quand ils interrogeront ton chatbot sur leur commande ? Cet article est une référence complète de tous les textes affichés par le chatbot de statut de commande pour Shoptet de Smartsupp — pour les clients connectés, les visiteurs anonymes et les cas particuliers comme les entrées incorrectes ou les pannes d'intégration.
💡 Disponibilité : Ce chatbot est disponible uniquement pour les utilisateurs de Shoptet avec le module Smartsupp Shoptet installé. La fonction chatbot elle-même nécessite SOLO, PLUS ou EXPERT. (Legacy : STANDARD, PRO) Voir Chatbot pour le statut de commande (uniquement pour Shoptet) pour les instructions de configuration.
⚠️ Note : Tu peux modifier les textes des 4 statuts de commande de base et de tes statuts personnalisés selon tes besoins — voir article de configuration. Cependant, les autres textes du chatbot ne peuvent pas être modifiés. Tu peux voir toute l'interaction du chatbot ci-dessous.
Nous avons divisé cet article en cinq sections :
Textes pour les clients connectés
Voici à quoi ressemble la réponse du chatbot si un client est connecté à ta boutique :
Vérifier le statut de la commande
Le chatbot affichera les 6 dernières commandes. Une fois que le client clique sur la commande qu'il recherche, le chatbot lui affichera le statut correspondant de la commande.
Je ne vois pas ma commande Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Tu n'as pas vu ta commande ? Un instant, nous vérifions et nous te répondons ici même dans le chat. 😉 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Tu n'as pas vu ta commande ? Nous vérifions et nous te répondons dès que possible par e-mail {email}. 😉
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Tu n'as pas vu ta commande ? Un instant, nous vérifions et nous te répondons ici même dans le chat. 😉
Tu n'as pas vu ta commande ? Un instant, nous vérifions et nous te répondons ici même dans le chat. 😉
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Tu n'as pas vu ta commande ? Nous vérifions et nous te répondons dès que possible par e-mail {email}. 😉
Tu n'as pas vu ta commande ? Nous vérifions et nous te répondons dès que possible par e-mail {email}. 😉
La conversation avec l'agent s'ouvrira.
Textes selon le statut de la commande
Shoptet propose 4 statuts de commande de base : Non traitée, En cours, Traitée et Annulée. Tu trouveras ci-dessous la réponse du chatbot pour chacun, ainsi qu'une section pour tes statuts personnalisés.
Non traitée
Ta commande N° {numéro de la commande sélectionnée} a été reçue. ✅ Bientôt, nous l'emballerons et la préparerons pour l'expédition.
Une fois en route vers toi, nous t'enverrons toutes les informations détaillées sur ta livraison. 🙂 Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client au début du chatbot) J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client au début du chatbot)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client une étape en arrière)
En cours
Nous y travaillons. 😉 Ta commande N° {numéro de la commande sélectionnée} est en cours de préparation. Dès qu'elle sera en route vers toi, nous t'enverrons tous les détails sur ta livraison. 🙂 Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client au début du chatbot) J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client au début du chatbot)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client une étape en arrière)
Traitée
Soigneusement emballée et prête pour l'expédition — ta commande n° {number} est en route ! 🚚 💨
Mode de livraison : {shipping} Mode de paiement : {payment}
Tu peux suivre le colis ici. Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client au début du chatbot) J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client au début du chatbot)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client une étape en arrière)
Annulée
La commande n° {number} a été annulée ⛔ et nous ne l'avons pas expédiée.
Si tu as changé d'avis, ouvre simplement notre page produit et recommande. Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client au début du chatbot) J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Merci, c'est tout ✔️ (redirige le client au début du chatbot)
J'ai une autre question. ➕ (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Vérifier une autre commande (ramène le client une étape en arrière)
Statut de commande personnalisé
Si tu as créé un statut de commande personnalisé dans Shoptet, tu dois créer un texte pour celui-ci. Les instructions pour le faire se trouvent dans l'article de configuration.
Textes pour les clients non connectés
Si le client n'a pas de compte dans ta boutique ou n'est pas connecté, le chatbot affiche ce qui suit :
Vérifier le statut de la commande Pour voir le statut de ta commande, saisis ton adresse e-mail ou ton numéro de commande dans le champ de texte ci-dessous.
Pour voir le statut de ta commande, saisis ton adresse e-mail ou ton numéro de commande dans le champ de texte ci-dessous.
Le visiteur sélectionne le numéro de commande
Super. 🙂 Maintenant, saisis ton numéro de commande dans le champ de texte ci-dessous.
Le client saisit le numéro de commande, puis verra une réponse selon le statut de sa commande. Voir Textes selon le statut de la commande.
Le visiteur sélectionne l'e-mail
Super. 🙂 Maintenant, saisis l'adresse e-mail avec laquelle tu as passé la commande dans le champ de texte ci-dessous.
Le client saisit son adresse e-mail, puis verra une réponse selon le statut de sa commande. Voir Textes selon le statut de la commande.
Si un client saisit un e-mail ou un numéro de commande incorrect
Le chatbot réagit comme suit :
Cette commande n'a pas pu être trouvée. Vérifie s'il n'y a pas de faute de frappe dans le numéro. Puis réessaye. 😉
Le client peut essayer de saisir à nouveau le numéro de commande. Si le système ne parvient toujours pas à trouver la commande, le message suivant apparaît :
Même au deuxième essai, la commande n'a pas pu être trouvée. 😔 Mais ne t'inquiète pas — clique sur le bouton « Contacter le support » et nous serons heureux de t'aider. Tu peux aussi essayer de saisir ton adresse e-mail ou ton numéro de commande. Lequel connais-tu ? (Le client peut choisir à nouveau de rechercher par e-mail ou par numéro de commande — alors le texte et le processus décrits ci-dessus seront répétés.) Contacter le support (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Contacter le support (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Cette commande n'a pas pu être trouvée. Vérifie s'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse e-mail. Puis réessaye. 😉
Le client peut essayer de saisir à nouveau l'adresse e-mail. Si le système ne parvient toujours pas à trouver la commande, le message suivant apparaît :
Même au deuxième essai, la commande n'a pas pu être trouvée. 😔 Mais ne t'inquiète pas — clique sur le bouton « Contacter le support » et nous serons heureux de t'aider. Tu peux aussi essayer de saisir ton adresse e-mail ou ton numéro de commande. Lequel connais-tu ? (Le client peut choisir à nouveau de rechercher par e-mail ou par numéro de commande — alors le texte et le processus décrits ci-dessus seront répétés.) Contacter le support (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Contacter le support (active le champ de texte) Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂 Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est en ligne : Dis-nous ce que tu aimerais savoir et nous te répondrons ici même dans le chat dans un instant. 🙂
Ce texte s'affiche si le chat box est hors ligne : Nous vérifierons ce qui peut être le problème et nous te répondrons dès que possible par e-mail {email}. 🙂
Voici une animation de ce à quoi ressemble la saisie d'un e-mail ou d'un numéro de commande incorrect :
Panne d'intégration
Si le client clique sur le bouton « Vérifier le statut de la commande » mais qu'il y a un problème avec l'intégration, le chatbot affiche le texte suivant :
En raison d'une erreur, il n'est pas possible de vérifier automatiquement le statut de la commande pour le moment. 😵 Nous travaillons déjà sur une solution, en attendant tu peux nous envoyer un message ici dans le chat et nous t'aiderons à vérifier le statut de la commande dans un instant. 😉
Le champ de texte sera activé.
Et ensuite ?
Chatbot pour le statut de commande (uniquement pour Shoptet) — guide complet de configuration du chatbot de statut de commande, y compris la modification des textes.
Chatbot — vue d'ensemble complète du fonctionnement des chatbots et de la création d'un.
Actions du chatbot — découvre toutes les actions qu'un chatbot peut exécuter.
Conditions du chatbot — contrôle quand, où et à qui le bot apparaît.
Fonctionnalités de transfert du chatbot — passe les conversations à un agent en direct si nécessaire.
Statistiques du chatbot — mesure les performances de ton chatbot.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Contacte notre équipe d'assistance — nous serons heureux de t'aider !