Kun Smartsupp ei toimi niin kuin pitäisi, tämä opas neuvoo nopeissa ratkaisuissa, joilla suurin osa ongelmista ratkeaa – ja näyttää, miten raportoida virhe, jotta saat meiltä apua pikavauhdilla.
Olemme jakaneet tämän artikkelin neljään osaan:
Perusvianmäärityksen vaiheet
Jos Smartsupp ei toimi normaalisti, kokeile ensin näitä ohjeita ennen kuin otat yhteyttä tukeen. Näillä ratkeavat useimmat ongelmat.
1. Päivitä sivu
Paina Ctrl + R (Windows) tai Cmd + R (Mac) päivittääksesi Smartsupp-hallintapaneelin. Tällä korjaat yleensä tilapäiset häiriöt, jotka johtuvat vaikkapa yhteyskatkoista tai vanhentuneesta sivusta.
2. Tyhjennä selaimen evästeet ja välimuisti
Vialliset tai vanhentuneet evästeet saattavat aiheuttaa mm. kirjautumisvaikeuksia, rikkoutuneita näkymiä tai puuttuvia tietoja. Tyhjennä ne näin:
Google Chrome: Asetukset > Tietosuoja ja turvallisuus > Poista selaustiedot > valitse "Evästeet" ja "Välimuistiin tallennetut kuvat ja tiedostot" > Poista tiedot
Mozilla Firefox: Asetukset > Tietosuoja & tietoturva > Evästeet ja sivustotiedot > Tyhjennä tiedot
Microsoft Edge: Asetukset > Tietosuoja, haku ja palvelut > Poista selaustiedot
💡 Vinkki: Nopea tapa – voit poistaa evästeet vain app.smartsupp.com-osoitteelle suoraan selaimen osoiteriviltä (klikkaa lukkokuvaketta > Evästeet).
3. Kokeile yksityistä/inkognito-ikkunaa
Avaa uusi Inkognitoikkuna (Ctrl + Shift + N Chromessa) ja kirjaudu Smartsupp-tilille siellä. Näin näet, johtuuko ongelma selaimen lisäosista, välimuistista tai evästeongelmasta. Jos Smartsupp toimii inkognitossa moitteetta, kyse on todennäköisesti selaimen asetuksista tai laajennuksista.
4. Poista selainlaajennukset käytöstä
Jotkut laajennukset – erityisesti mainosten estot, yksityisyyslisäosat tai VPN-lisäosat – voivat häiritä Smartsuppia. Kokeile ottaa laajennukset hetkeksi pois päältä ja katso, auttaako se.
5. Kokeile toista selainta
Jos vika jatkuu, kokeile käyttää Smartsuppia eri selaimella (esim. vaihda Chromesta Firefoxiin tai Edgeen). Näin näet, onko ongelma selaimen ominainen.
Näin raportoit virheen
Jos perusvianmäärityksen vaiheet yllä eivät ratkaise ongelmaa, ota yhteyttä tukitiimiimme. Jotta pystymme tutkimaan ja korjaamaan vian mahdollisimman nopeasti, liitä raporttiin nämä tiedot:
Voitko toistaa ongelman?
Kerro, tapahtuuko vika joka kerta vai vain satunnaisesti. Jos saat vian toistumaan, kuvaile tarkat vaiheet, jotka johtavat ongelmaan. Tämä on tärkein tieto tiimillemme.
Lähetä kuvakaappaus tai näytön tallenne
Kuva tai video auttaa hurjasti. Voit käyttää esimerkiksi:
Kuvakaappaus: Paina Print Screen (Windows) tai Cmd + Shift + 4 (Mac) ja ota kuva ruudusta.
Näytön tallennus: Kokeile ilmaista työkalua, kuten Loom tai järjestelmän sisäistä tallenninta (Windows: Xbox Game Bar Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Vinkki: Varmista, että kuvasta tai videolta näkyy selkeästi virheilmoitus, odottamaton käytös tai hallintapaneelin kohta, jossa vika näkyy.
Lisää järjestelmäsi tiedot
Jaa vielä nämä tiedot, jotta osaamme auttaa oikeassa ympäristössä:
Käyttöjärjestelmä ja sen versio (esim. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Selain ja versionumero (esim. Google Chrome 124.0). Löydät tiedon selaimen asetusten "Tietoja"-kohdasta.
Smartsupp-tilin sähköposti, jolla olet kirjautuneena sisään
Sivun URL-osoite, jossa vika näkyy (jos kyse on verkkosivustolla eikä hallintapaneelissa)
Yleisimmät ongelmat ja pikaratkaisut
Ongelma | Pikaratkaisu |
Hallintapaneeli on hidas tai jumiutuu | Tyhjennä välimuisti, sulje turhat välilehdet, kirjaudu sisään uudelleen. |
Chat-widget ei näy verkkosivustolla | Varmista, että Smartsupp-koodi on |
Ilmoitukset eivät tule perille | Tarkista selaimen ja käyttöjärjestelmän ilmoitusasetukset. |
Kirjautuminen ei toimi | Poista evästeet |
Mobiilisovellus ei lähetä push-ilmoituksia | Päivitä sovellus, tarkista ilmoitusasetukset ja kirjaudu sisään uudelleen. |
💡 Etkö pääse sisään tai salasana hukassa? Katso Miten nollaan salasanani tai korjaan kirjautumisongelmat?.
Mitä seuraavaksi?
Miksi en näe chat-ikkunaa verkkosivustollani? — ratkaise chat-ikkunan näkymisongelmat sivustollasi.
Chat-ikkunan perusasetukset — tee chat-ikkunasta juuri oman näköinen muokkaamalla ulkoasua, kieltä ja toimintoja.
Chat-ikkunan kielet — katso tuetut kielet ja ohjeet vaihtamiseen.
💡 Tarvitsetko lisää apua? Jos olet kokeillut yllä olevat keinot ja sama vika jatkuu, laita viesti tukitiimille chatissa tai sähköpostilla. Mitä tarkemmin kuvailet tilanteen, sitä nopeammin ratkaisu yleensä löytyy!