Veebihaagid võimaldavad Smartsuppil saata reaalajas teavitusi sinu valitud URL-ile — kohe, kui vestlus avaneb, kontakt luuakse või sõnum kohale toimetatakse, saab sinu süsteem sellest teada. See artikkel selgitab, mis on veebihaagid, kuidas neid töölaual seadistada ja kuidas ühendada need automatiseerimisplatvormidega nagu Make ja n8n.

Oleme jaganud artikli mõneks jaotiseks:

Milleks veebihaagid sobivad?

Veebihaak on automaatne HTTP-sõnum, mille Smartsupp saadab sinu valitud URL-ile iga kord, kui valitud sündmus toimub. Selle asemel, et muudatusi päringutega kontrollida, saavad sinu tööriistad andmed kohe, kui midagi toimub.

Tüüpilised kasutusjuhud on järgmised:

Automatiseerimisplatvormid — käivita töövood Make'is, n8n-is või sarnastes tööriistades, et lisada kontakte CRM-i, postitada teavitusi Slacki või salvestada müügivihjeid arvutustabelisse
Sisesüsteemid — edasta vestluste ja kontaktide andmed reaalajas töölaudadele, andmeladudesse või tugipäringute haldussüsteemidesse
Teavitused — teavita oma meeskonda, kui vestlusi hinnatakse või sõnumi kohaletoimetamine ebaõnnestub

Nõuanne: Veebihaagid on saadaval Plus-paketis ja kõrgemates pakettides — Plus sisaldab 1 veebihaaki, Expert sisaldab 3 ja Ultimate pakub kohandatud limiiti. Võrdle pakette →

Loo veebihaak

Veebihaagi seadistamiseks on vaja teha Smartsuppi töölaual vaid mõni samm:

1. Ava Seaded ja liigu Veebihaakide jaotisse.
2. Klõpsa uue veebihaagi lisamiseks ja sisesta oma lõpp-punkti URL — aadress, kuhu Smartsupp saadab sündmuste andmed.
3. Vali sündmused , mida soovid vastu võtta (täielikku loendit vaata järgmisest jaotisest).
4. Salvesta veebihaak. Sellest hetkest alates edastatakse valitud sündmused HTTP POST päringutena koos JSON-andmetega.

Märkus: Varem seadistatud veebihaagid töötavad tavapäraselt edasi. Töötame selle nimel, et kõik olemasolevad veebihaagid oleksid uues töölaua jaotises nähtavad ja hallatavad.

⚠️ Oled varem veebihaake loonud? Vanemaid veebihaake selles jaotises veel ei kuvata — need töötavad edasi nagu varem. Ühendame vana ja uue süsteemi, et kõike saaks hallata ühes kohas.

Saadaolevad sündmused

Smartsupp saab teavitada sinu lõpp-punkti kolme kategooria sündmustest. Vali ainult need sündmused, mida sinu töövoog tegelikult vajab — nii hoiad lõpp-punkti koormuse madala ja väldid tarbetut andmeliiklust.

Kontaktid

contact.created
contact.updated
contact.acquired
contact.banned
contact.unbanned

Vestlused

conversation.opened
conversation.closed
conversation.closed_by_contact
conversation.rated
conversation.agent_assigned
conversation.agent_unassigned
conversation.agent_joined
conversation.agent_left
conversation.agent_replied
conversation.bot_replied
conversation.contact_replied
conversation.message_delivered
conversation.message_delivery_failed

Külastajad

visitor.connected
visitor.disconnected
visitor.updated
visitor.typing
visitor.triggered
visitor.replied

Seotud materjalid: Smartsuppi arendajate dokumentatsioon — täielikud JSON-andmete skeemid iga sündmusetüübi jaoks.

Testi oma veebihaaki

Enne kasutuselevõttu kasuta sisseehitatud testimisfunktsiooni, et kontrollida, kas sinu lõpp-punkt on kättesaadav ja Make'i või n8n-i stsenaarium on õigesti seadistatud.

Klõpsa töölaual oma veebihaagi seadetes Saada test. Smartsupp saadab sinu lõpp-punkti URL-ile näidisandmed. Kontrolli vastuvõtvas teenuses, kas andmed saabusid oodatud vormingus.

Nõuanne: Make'is peab sinu stsenaarium enne testi saatmist olema aktiivne ja andmeid ootama. n8n-is lülita sõlm Veebihaak selle tootmiskeskkonna URL-ile ja veendu, et töövoog on aktiivne.

Kohaletoimetamine, korduskatsed ja turvalisus

Smartsupp on loodud veebihaagi sündmusi usaldusväärselt kohale toimetama ka siis, kui sinu lõpp-punkt on ajutiselt kättesaamatu.

Vorming — kõik sündmused saadetakse HTTP POST päringutena, mille JSON-keha kirjeldab sündmust ja selle andmeid
Vastus — sinu lõpp-punkt peaks vastama 2xx HTTP olekukoodiga võimalikult kiiresti; aeglased vastused võivad korduskatseid edasi lükata
Korduskatsed — kui kohaletoimetamine ebaõnnestub, proovib Smartsupp uuesti järjest pikemate vahedega kuni 3 päeva jooksul
Automaatne keelamine — lõpp-punktid, mille puhul esineb pidevalt tõrkeid, keelatakse automaatselt; saad need töölaual igal ajal uuesti lubada
Turvalisus — iga veebihaagi päring on allkirjastatud, et saaksid kontrollida, kas see pärineb tõesti Smartsuppist; vaata docs.smartsupp.com allkirja kontrollimise üksikasju

Märkus: Kui sinu lõpp-punkt on korduvate tõrgete tõttu keelatud, luba see uuesti jaotises Seaded → Veebihaagid pärast tõrke põhjuse kõrvaldamist. Smartsupp jätkab kohe sündmuste saatmist.

Ühenda Smartsupp Make'i või n8n-iga

Smartsuppi ühendamine automatiseerimisplatvormiga koosneb neljast sammust. Protsess on Make'i ja n8n-i puhul sama — erineb ainult käivitussõlm.

1. Platvormil Make lisa Veebihaagid → Kohandatud veebihaak käivitaja ja kopeeri loodud URL. Platvormil n8n lisa Veebihaak käivitussõlm ja kopeeri selle tootmiskeskkonna URL.
2. Ava Smartsuppis Seaded → Veebihaagid, loo uus veebihaak ja kleebi kopeeritud URL.
3. Vali vajalikud sündmused ja salvesta veebihaak.
4. Klõpsa Saada test , et Make või n8n tuvastaks andmestruktuuri — seejärel ehita selle põhjal üles ülejäänud stsenaarium või töövoog.

Nõuanne: Make'is aktiveeri oma stsenaarium enne testi saatmist — muidu veebihaagi andmeid ei salvestata. n8n-is kasuta tootmiskeskkonna URL-i (mitte testi URL-i), kui seadistad Smartsuppi veebihaaki.

Mis edasi?

Smartsupp REST API — tutvu kogu API-ga, et Smartsuppi andmeid programmiliselt lugeda ja kirjutada.
Automatiseerimine — seadista reeglipõhised automaatikad, mis käivituvad otse Smartsuppis ilma välise tööriistata.
Integreerimiste ülevaade — vaata kõiki saadaolevaid sisseehitatud integreerimisi CRM-ide, e-kaubanduse platvormide ja muuga.

💡 Vajad rohkem abi? Võta ühendust meie tugimeeskonnaga — aitame sind hea meelega!

Seotud artiklid

Veebihaagid: ühenda Smartsupp Make'i, n8n-i ja oma tööriistadega