¿Quieres impulsar el poder de conversión de tu chatbot? Con el enrutamiento entre chatbots puedes encadenar varios chatbots — pasando a los visitantes al bot especialista correcto en el momento perfecto. Menos fricción, más ventas.
💡 Disponibilidad: El enrutamiento entre chatbots está disponible en los planes SOLO, PLUS y EXPERT. (Legacy: STANDARD, PRO)
Hemos dividido este artículo en cuatro secciones:
Cómo funciona el enrutamiento entre chatbots
El enrutamiento te permite redirigir a un visitante de un chatbot a otro según lo que le interese. El chatbot receptor puede ser más especializado — orientado a una línea de productos, idioma o caso de uso concreto — de modo que el visitante siempre reciba el flujo más relevante.
💡 Ejemplo: Un visitante muestra interés en bañadores, por lo que tu chatbot principal lo redirige a un bot especialista en ropa de playa — vestidos de playa, sombreros, accesorios — aumentando la probabilidad de un carrito más grande.
Configurar el enrutamiento
La configuración es rápida. Abre tu chatbot → haz clic en el mensaje del chatbot donde quieras añadir enrutamiento → Añadir respuesta → Conectar a chatbot.
Luego elige el chatbot al que quieres enrutar al visitante.
Aquí tienes la configuración completa en acción:
Y ya está — el enrutamiento queda configurado. Así lo verán tus visitantes en la ventana de chat:
Consejos y opciones de enrutamiento
💡 Consejos útiles:
• Puedes enrutar entre chatbots activos (publicados) e inactivos (no publicados).
• Una vez que el visitante elige el chatbot de destino, este se activa inmediatamente — sin importar sus propias condiciones.
• El enrutamiento solo se puede configurar en el último campo de una rama del chatbot, por lo que no puedes añadir más respuestas después.
• Haz clic en Abrir chatbot seleccionado (1) para entrar en el bot de destino e inspeccionar su configuración.
• Si aún no tienes un chatbot de destino, haz clic en Crear (2) para construir uno nuevo al momento.
💡 Opciones de enrutamiento entre tus chatbots:
• Enrutar desde Chatbot A → Chatbot B.
• Enrutar desde Chatbot B → de vuelta a Chatbot A.
• Enrutar desde Chatbot A → de vuelta a Chatbot A — esto reinicia el Chatbot A desde el principio (no se necesita un botón Atrás).
¿Qué sigue?
Chatbot — visión general completa de cómo funcionan los chatbots y cómo crear uno.
Acciones del chatbot — descubre todas las acciones que puede ejecutar un chatbot.
Condiciones del chatbot — controla cuándo, dónde y a quién aparece el bot.
Funciones de transferencia del chatbot — pasa conversaciones a un agente en vivo cuando sea necesario.
Chatbots multi-idioma — ejecuta diferentes chatbots por idioma.
Mensaje de bienvenida y transferencia — guía a los visitantes sin problemas del chatbot al agente en vivo.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte — ¡estaremos encantados de ayudar!