Las estafas de phishing usan correos electrónicos y sitios web fraudulentos para engañar a los usuarios y hacer que revelen información privada de su cuenta o inicio de sesión. También pueden solicitar el pago de cualquier forma y es tu responsabilidad asegurarte de que el sitio web sea confiable.
Hemos dividido el artículo en algunas secciones:
¿Cómo evitar una estafa de phishing? Aquí tienes algunas pautas generales.
Instala una barra de herramientas anti-phishing. La mayoría de los navegadores de Internet populares pueden personalizarse con barras de herramientas anti-phishing. Estas barras ejecutan comprobaciones rápidas en los sitios que visitas y los comparan con listas de sitios de phishing conocidos. Si entras en un sitio malicioso, la barra te avisará al respecto.
Piensa antes de hacer clic. Un correo de phishing puede parecer enviado por una empresa legítima y, cuando haces clic en el enlace, el sitio web puede parecerse exactamente al verdadero. Si tienes dudas, ve directamente a la fuente en vez de hacer clic en un posible enlace peligroso. No abras adjuntos ni ventanas emergentes de fuentes que no conozcas.
Piensa antes de compartir. No compartas información personal, datos bancarios ni envíes ninguna foto de tu DNI/pasaporte a menos que estés 100 % seguro de que el sitio web es absolutamente seguro y confiable. Si tienes dudas, puedes investigar más a fondo, pedir un número de teléfono y llamarles.
¿Qué hacer si eres víctima de una estafa de phishing?
Si eres víctima de una estafa, definitivamente debes informar el caso a la Policía y aportar toda la información que tengas. Como Smartsupp cumple con el RGPD, no podemos revelar abiertamente información sobre los propietarios de las cuentas. Si la Policía nos solicita información, por supuesto les proporcionaremos lo que necesiten para su investigación.
¿Cómo funciona Smartsupp?
Nuestro servicio es de acceso público, igual que una cuenta de Facebook, Gmail o Google Analytics. Los usuarios crean cuentas y continúan de manera autoservicio. Por limitaciones tecnológicas y legales, no nos es posible comprobar el contenido o las actividades de las conversaciones y dominios. Aunque decidiéramos rastrear webs o usar categorías de terceros, sería imposible detectar a un estafador. Solo podemos acceder a la información que el sitio web decida compartir y no somos responsables de la actividad del usuario.
Si sospechas que un sitio web es de phishing, puedes rellenar el formulario anterior. Si detectamos una estafa, tomaremos medidas inmediatamente, como bloquear la cuenta y el dominio. Si no pudimos detectar una estafa en el sitio web, desafortunadamente no podremos tomar medidas adicionales.
En ambos casos, te recomendamos encarecidamente denunciar estos sitios web a la Policía o a las autoridades competentes. Si nos contactan, cooperaremos plenamente ya que Smartsupp no apoya prácticas ilegales.
¿Este correo electrónico es realmente de Smartsupp?
Nuestros gerentes de cuenta y asistentes IA a veces te envían correos electrónicos sobre tu suscripción, tu versión de prueba o el uso que haces de Smartsupp. Los correos electrónicos auténticos de Smartsupp solo provienen de estos remitentes:
Direcciones que terminan en @smartsupp.com, por ejemplo: support@smartsupp.com, cs@smartsupp.com o la dirección personal de tu gerente de cuenta.
Direcciones que terminan en @smartsupp.email o @mg.smartsupp.com.
newsletter@mail.smartsupp.com: nuestro boletín de noticias.
Los correos firmados como Daphne Kraus, Junior Account Manager (enviados desde cs@smartsupp.com) y los correos de Fred sobre tu versión de prueba de Smartsupp son auténticos. Los redactan nuestros asistentes IA de atención al cliente, lo que también se indica en el pie del correo. Puedes responder o simplemente ignorarlos.
⚠️ ¿Has recibido un correo electrónico que dice ser de Smartsupp pero proviene de otro dominio? No hagas clic en ningún enlace ni introduzcas tus datos. Envíanos una captura de pantalla por chat o reenvía el correo a support@smartsupp.com y lo revisaremos por ti.
¿Qué sigue?
Política de privacidad: qué datos personales recopilamos, por qué y durante cuánto tiempo.
Términos del servicio: los términos que rigen el uso de Smartsupp.
Privacidad de datos y RGPD: visión general de cómo Smartsupp gestiona la privacidad y el RGPD.
💡 ¿Necesitas más ayuda? Contacta con nuestro equipo de soporte por chat o email, estaremos encantados de ayudarte.