¿Quiere reducir los tickets de "¿dónde está mi pedido?"? El chatbot de estado de pedidos para Shoptet de Smartsupp responde automáticamente las preguntas de sus clientes sobre el estado de sus pedidos — obteniendo datos en vivo directamente de Shoptet, sin necesidad de búsquedas manuales.

Hemos dividido este artículo en siete secciones:

Por la experiencia y los comentarios de nuestros clientes, sabemos que "¿dónde está mi pedido?" es una de las preguntas más frecuentes que reciben los equipos de soporte de las tiendas online. Responder cada una manualmente cuesta tiempo y energía — y los clientes a menudo tienen que esperar una respuesta. El chatbot de estado de pedidos resuelve esto ofreciendo a los clientes respuestas instantáneas y precisas 24/7 — incluso cuando su equipo está desconectado.

El chatbot de estado de pedidos para Shoptet es un chatbot prediseñado que responde a las preguntas de los clientes sobre el estado de sus pedidos con información obtenida directamente de su tienda Shoptet a través de la API.

Shoptet ofrece 4 estados básicos de pedido:

Puede encontrar más información sobre los estados de pedido específicos directamente en el sitio web de Shoptet.

Si ha creado un estado de pedido personalizado en Shoptet, debe crear un texto para él. Encontrará las instrucciones en la sección Editar o crear textos.

Cuando un visitante hace clic en el botón Comprobar estado del pedido, el chatbot reacciona de la siguiente manera:

Si el visitante ha iniciado sesión en su cuenta de su tienda, el chatbot muestra automáticamente una lista de sus pedidos y el estado correspondiente de cada uno.

Si los clientes no encuentran el pedido que buscan, pueden hacer clic en el botón No veo mi pedido — esto abre una conversación con un agente en vivo.

Si el cliente no ha iniciado sesión en su tienda, el chatbot le pide que proporcione el número de pedido o la dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido.

Si el cliente introduce un correo electrónico o número de pedido incorrecto dos veces seguidas, el chatbot le ofrece la opción de contactar directamente con su equipo de soporte.

Esta función solo está disponible para usuarios de Shoptet con el complemento Smartsupp+ Shoptet.

Puede configurarlo en la pestaña Chatbot directamente en su cuenta. Cree un nuevo chatbot o abra uno existente.

Haga clic en Añadir botón de respuesta (1) y seleccione Comprobar estado del pedido (2).

Todos los estados de pedido definidos en Shoptet se importan automáticamente al chatbot. Puede editar cada uno para que coincida con la voz de su marca — o crear textos para estados personalizados.

En la parte superior del panel verá los 4 estados básicos de pedido, y debajo de ellos todos sus estados personalizados.

Cuando edite o actualice los textos, no olvide incluir variables (p. ej. número de pedido, número de envío) que extraen datos reales de Shoptet:

El texto con variables se verá así:

Cuidadosamente empaquetado y listo para el envío — ¡su pedido # #order_number# está en camino! 🚚 💨

Método de envío: #shipping_name#

Método de pago: #payment_name#

Ahora solo tiene que esperar a recibir su paquete.

Si hay un problema con la conexión entre Smartsupp y Shoptet, el chatbot se comporta de la siguiente manera:

1. El chatbot muestra un mensaje de error en lugar de la lista de pedidos.

2. Un visitante que ya ha empezado a interactuar con el chatbot recibirá una respuesta indicando que se ha producido un error del sistema — y aparece un área de texto para que pueda enviarle un mensaje a través del cuadro de chat.

Sin embargo, si el visitante actualiza la página (p. ej. navega a otra página), todo el cuadro de chat desaparece del sitio web y la conexión se interrumpe.

Para sacar el máximo partido a esta función, es importante configurarla correctamente. Aquí tiene dos consejos para combinarla con nuestras otras funciones:

Cuando desactiva el área de texto en el cuadro de chat, solo se muestra el chatbot a sus clientes. Esto los motiva a consultar primero el chatbot y encontrar respuestas sin contactar con su equipo.

Si los clientes no encuentran lo que necesitan, aún pueden contactar con el soporte haciendo clic en el botón Contactar con soporte en el chatbot — consulte Textos del chatbot para más detalles.

Si tiene un chatbot activo junto con el área de texto desactivada, no se cargarán otros mensajes automáticos ni chatbots una vez que se inicie el chatbot. Si desea que varios chatbots activos y mensajes automáticos se carguen secuencialmente (p. ej. por URL), es necesario dejar el área de texto activa.

Al usar esta función, solo se envían al visitante los mensajes automáticos "Estamos ocupados" y "Estamos desconectados" después de que escriba y envíe un mensaje en el chat.