Wir führen verbesserte Chat-Kategorien ein, um Ihnen zu helfen, Ihre Gespräche besser zu organisieren. Der Gespräche-Tab ist jetzt in drei Abschnitte unterteilt: Offen, Gelöst, und Kanäle, jeweils mit ihren eigenen Unterkategorien.
Offen
Nur ein Agent...
Wenn Sie nur einen Agenten (Sie) haben, werden Ihre offenen Chats jetzt in zwei Unterkategorien unterteilt. Das ist eine großartige Lösung für kleinere und mittlere Unternehmen, in denen eine Person die gesamte Kommunikation übernimmt oder Sie Ihr Konto auf einem Firmencomputer geöffnet lassen und die Aufgabe mit Ihren Kollegen teilen.
- Alle - umfasst alle ungelösten Gespräche, welche neu und aktive Chats sind. Nach deren Lösung werden sie vom Tab „Offen“ in den Tab „Gelöst“ verschoben.
- Neu - hier finden Sie neue Gespräche, die auf Ihre erste Antwort warten. Sobald Sie das Gespräch betreten, wird es nur im Tab „Alle“ sichtbar sein.
Mehr als ein Agent...
Wenn Sie mehr als einen Agenten haben, der mit Ihren Besuchern kommuniziert oder Sie unser Feature Gruppen verwenden, ist Ihr Tab „Offen“ jetzt in vier Unterkategorien unterteilt. Dies ist nützlich für dedizierte Teams oder für höheren Komfort, wenn es mehr Personen im Team gibt.
- Alle - umfasst alle ungelösten Gespräche. Diese Kategorie wird von Teamleitern geschätzt, die einen besseren Überblick über alle eingehenden Chats haben können.
- Primär - diese Kategorie ist eine Kombination aus den Kategorien Neu und Meine. Hier können Sie neue Chats (aus der Kategorie Neu) und Chats sehen, denen Sie beigetreten sind (aus der Kategorie Meine).
- Neu - wenn ein Besucher Sie zum ersten Mal kontaktiert, erscheint seine Nachricht in diesem Tab. Wenn Sie auch unser Feature Gruppen (das nur im PRO-Paket verfügbar ist) verwenden, wird diese Kategorie neue, nicht zugewiesene Chats aus Ihren Gruppen enthalten.
- Meine - umfasst alle ungelösten Gespräche, denen Sie zugewiesen sind.
Gelöst
In diesem Abschnitt werden Gespräche basierend darauf kategorisiert, wie sie gelöst wurden:
- Agent – Live-Chat-Gespräche, die von einem menschlichen Agenten gelöst wurden.
- Automatisierung – Gespräche, die von einem Chatbot gelöst wurden.
- Mira AI – Gespräche, die vom AI-Chatbot gelöst wurden.
Kanäle
Mit diesem neuen Abschnitt können Sie Messenger, WhatsApp, und Ihren E-Mail-Posteingang verbinden.
Es ist darauf ausgelegt, Ihnen zu helfen, alle Ihre Gespräche aus verschiedenen Kanälen nahtlos an einem Ort zu verwalten.
Um mehr über unsere Integrationen zu erfahren, schauen Sie sich die folgenden Anleitungen an: