Warum soll ich das Kontaktformular verwenden?
Um immer auf die Nachricht eines Kunden antworten zu können, empfehlen wir, das Kontaktformular zu verwenden, in das die Kunden ihre Kontaktinformationen schreiben, bevor Sie eine Frage stellen. Auf diese Weise können Sie auf Online- oder Offline-Nachrichten auch dann antworten, wenn der Besucher die Website verlassen hat.
Wenn Sie keine E-Mail-Kontaktinformationen von Ihrem Besucher haben, kann er Ihre Antwort im Chat-Box finden, sobald er wieder auf Ihrer Website ist. Falls er die E-Mail-Adresse über ein Kontaktformular hinterlassen hat, wird er Ihre Antwort an beiden Stellen finden - im Chat-Box und in der E-Mail.
Wie stelle ich das Kontaktformular ein?
Das Formular im Offline-Modus ist immer aktiviert, um die Kontaktinformationen des Kunden zu erfassen, sodass Sie keine Fragen Ihrer Kunden verpassen, wenn Sie nicht online sind. Wenn Sie das STANDARD od PRO-Paket haben, können Sie das Formular so einstellen, dass die Kontaktinformationen der Kunden auch im Online-Status sammeln werden. Wie können Sie es einstellen? Gehen Sie einfach zu Einstellungen (1) → Chat-Box (2) → Kontaktformular (3) und aktivieren Sie einfach die Option „Formular auch anzeigen, wenn Sie online sind“ (4).
Sie können auch anpassen, welche Informationen Sie von Ihren Kunden sammeln möchten. Abgesehen von E-Mails, die immer obligatorisch sind, können Sie auch Namen, Telefon oder Gruppe erfassen (Gruppen funktionieren nur für Benutzer von PRO-Paketen).
Hinweis: Wenn Sie den Leadgen-Chatbot verwenden, ist es nicht notwendig, das Kontaktformular zu verwenden. Alle Ihre Kontakte sind im Kontaktbereich verfügbar.