1. Was ist eine Chatbot-Konversation?
Chatbot-Konversation bedeutet, dass die Konversation vom Chatbot begonnen oder beendet wurde oder dass der Chatbot der Konversation beigetreten ist. Falls der Besucher Sie direkt kontaktiert, ohne den Chatbot zu verwenden, zählt die Konversation nicht als Chatbot-Konversation.
2. Wie funktioniert eine Chatbot-Konversation?
● Der Besucher kommt auf die Website und der Chatbot wird ausgelöst.
● Der Besucher klickt auf die Schaltflächen des Chatbots, um nach einer Antwort auf eine Frage zu suchen.
● Nachdem der Besucher die Antwort gefunden hat, schließt er die Chatbox und verlässt die Website.
● Sie können diese Konversationen in Ihrem SmartHub als „Von Chatbot beigetreten“ sehen (1).
● In Ihren Chatbot-Statistiken sehen Sie diese Konversation als „Aufgelöst durch Chatbot“ (2).
Sehen Sie sich hier ein Beispiel für eine Chatbot-Konversation an:
3. Was ist eine normale Konversation (ohne Chatbot)?
● Der Besucher kommt auf die Website und der Chatbot wird ausgelöst.
● Der Besucher klickt nicht auf die Chatbot-Schaltflächen und versucht, den Agenten über die Chatbox zu kontaktieren.
● Statistiken zeigen dies als „Eskaliert an einen Agenten“ (3).
Bitte sehen Sie sich hier das Beispiel einer normalen Konversation an:
4. Gibt es ein Limit für Chatbot-Konversationen?
Jeden Monat haben Sie ein Limit von 100 Konversationen in Standard und 500 Konversationen in PRO. Wenn Sie mehr benötigen, können Sie es auf bis zu 500 Konversationen in Standard und bis zu 10.000 in PRO upgraden. Die Anzahl der verbleibenden Chatbot-Konversationen finden Sie hier in Ihrem Dashboard.
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Hinweis: Sobald Sie die Chatbot-Konversationen in Ihrer Abrechnung gekauft haben, ist das Prinzip das gleiche wie beim Kauf der zusätzlichen Agenten. Das Konversationspaket wird jeden Monat automatisch erneuert und wenn Sie es zurücknehmen möchten, müssen Sie es hier in Ihrer Abrechnung deaktivieren.