Möchten Sie den Smartsupp Live-Chat zu Ihrem PrestaShop-Shop hinzufügen? Diese Anleitung behandelt alle verfügbaren Installationsmethoden — vom offiziellen Modul für PrestaShop 1.7+ bis zur manuellen Code-Integration für ältere Versionen.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Option 1: Installation mit dem PrestaShop-Modul (empfohlen)
Am einfachsten fügen Sie Smartsupp mit unserem offiziellen Modul zu Ihrem PrestaShop-Shop hinzu. Es funktioniert mit PrestaShop 1.7 und 8.x — ohne Programmierkenntnisse.
Laden Sie das Modul herunter
Laden Sie das Smartsupp Live-Chat-Modul vom PrestaShop Addons-Marktplatz als .ZIP-Datei herunter.
Laden Sie das Modul hoch
Gehen Sie in Ihrem PrestaShop-Administrationsbereich zu Module > Modul hochladen und laden Sie die .ZIP-Datei hoch. Das Modul wird automatisch installiert. Klicken Sie nach Abschluss auf Konfigurieren.
Konfigurieren Sie das Modul und loggen Sie sich ein
Nach der Installation öffnet sich die Smartsupp-Konfigurationsseite. Falls nicht, gehen Sie zu Module > Installierte Module, suchen Sie nach Smartsupp und klicken Sie auf Konfigurieren.
Sie können ein kostenloses Konto erstellen oder ein bestehendes Konto verbinden. Loggen Sie sich mit Ihren Smartsupp-Zugangsdaten ein, um Ihr Konto zu verknüpfen.
Wenn alles korrekt eingerichtet ist, sehen Sie den unten abgebildeten Bestätigungsbildschirm. Das Smartsupp Chat-Widget erscheint nun in Ihrem Shop.
Aktualisieren Sie den Cache
Gehen Sie nach der Installation zu Erweiterte Einstellungen > Leistung und klicken Sie auf das Symbol Aktualisieren , um den Cache zu leeren. Öffnen Sie anschließend die Startseite Ihres Shops und aktualisieren Sie die Seite — das Smartsupp Chat-Widget sollte jetzt sichtbar sein.
Tipp: Die Installation über das Modul ist die schnellste und sicherste Methode, Smartsupp in PrestaShop zu installieren. Updates werden automatisch über den PrestaShop Addons-Marktplatz verwaltet.
Option 2: Manuelle Code-Installation (PrestaShop 1.6)
PrestaShop 1.6 wird vom offiziellen Modul nicht mehr unterstützt. Sie müssen den Smartsupp Chat Code manuell in Ihre Theme-Dateien einfügen.
Hinweis: Wenn Sie Theme-Dateien direkt bearbeiten und dabei Fehler machen, kann dies die Funktionsfähigkeit Ihres Shops beeinträchtigen. Wenn Sie sich im Umgang mit Code unsicher fühlen, bitten Sie Ihren Webentwickler um Hilfe.
Kopieren Sie den Chat Code
Sie finden Ihren individuellen Smartsupp Chat Code im dashboard unter Einstellungen > Chat-Box > Installation > Code einfügen.
Fügen Sie den Code in Ihr Theme ein
Navigieren Sie in Ihrem PrestaShop-Administrationsbereich zu Voreinstellungen > Themes und suchen Sie die Datei header.tpl in Ihrem Theme-Verzeichnis. Fügen Sie den Smartsupp Chat Code in den <head>...</head> -Abschnitt ein. Speichern Sie die Datei und leeren Sie anschließend den PrestaShop-Cache unter Erweiterte Einstellungen > Leistung.
Wichtige Hinweise
Versionskompatibilität
Smartsupp ist vollständig mit PrestaShop 8.x und 1.7 kompatibel. Für PrestaShop 1.6 ist das offizielle Modul nicht mehr verfügbar — verwenden Sie die oben beschriebene manuelle Installationsmethode. PrestaShop 1.5 und frühere Versionen werden nicht mehr offiziell unterstützt.
Hinweis: Wenn Sie sich mit einem Google-Konto bei Smartsupp einloggen, können Sie sich nicht direkt über das PrestaShop-Modul einloggen. Sie können entweder den Chat Code manuell einfügen oder in Smartsupp auf "Passwort vergessen" klicken, um die Anmeldung per E-Mail einzurichten.
Hinweis: Wenn das Chat-Widget nach der Installation nicht erscheint, versuchen Sie, Ihren PrestaShop-Cache zu leeren (Erweiterte Einstellungen > Leistung > Cache leeren) und Ihre Website zu aktualisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie das Modul erneut.
Weiterführende Ressourcen:
Smartsupp-Installation — vollständige Übersicht aller Installationsmethoden.
Google Tag Manager — alternative Installationsmethode mit GTM.
Wie geht es weiter?
Grundlegende Chat-Box-Einstellungen — Passen Sie Farben, Position, Begrüßungsnachrichten und mehr an.
Chat-Box-Status — Erfahren Sie, wie der Status des Chat-Widgets funktioniert und wie Sie ihn steuern können.
Warum kann ich den Chat auf meiner Website nicht sehen? — Beheben Sie häufige Installationsprobleme.
Laden Sie Plugins herunter — Entdecken Sie alle verfügbaren Plattformintegrationen.
💡 Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Support-Team — wir helfen Ihnen gerne!