Möchten Sie Smartsupp Live-Chat in Ihren PrestaShop-Shop einbinden? Diese Anleitung führt Sie durch alle verfügbaren Installationswege – vom offiziellen Modul für PrestaShop 1.7+ bis hin zur manuellen Integration für frühere Versionen.
Die Anleitung ist in folgende Abschnitte gegliedert:
Option 1: Installation mit dem PrestaShop-Modul (empfohlen)
Der einfachste Weg, um Smartsupp in Ihren PrestaShop-Shop zu integrieren, ist die Verwendung unseres offiziellen Moduls. Es ist kompatibel mit PrestaShop 1.7 und 8.x – Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich.
Modul herunterladen
Laden Sie das Smartsupp Live-Chat-Modul als ZIP-Datei direkt aus dem PrestaShop Addons Marketplace herunter.
Modul hochladen
Wechseln Sie in Ihrem PrestaShop-Adminbereich zu Module > Ein Modul hochladen und laden Sie die ZIP-Datei hoch. Das Modul wird daraufhin automatisch installiert. Klicken Sie anschließend auf Konfigurieren.
Konfigurieren und anmelden
Nach der Installation öffnet sich die Smartsupp-Konfigurationsseite. Falls diese nicht erscheint, navigieren Sie zu Module > Installierte Module, suchen Sie nach Smartsupp und klicken Sie auf Konfigurieren.
Sie können jetzt ein Kostenloses Konto anlegen oder ein Bestehendes Konto verbinden. Melden Sie sich dazu einfach mit Ihren Smartsupp-Zugangsdaten an, um Ihr Konto zu verknüpfen.
Nach erfolgreicher Einrichtung sehen Sie den unten abgebildeten Bestätigungsbildschirm. Das Smartsupp Chat-Widget ist jetzt in Ihrem Shop sichtbar.
Cache leeren
Gehen Sie nach der Installation zu Erweiterte Einstellungen > Leistung und klicken Sie auf das Symbol Aktualisieren, um den Cache zu leeren. Rufen Sie im Anschluss die Startseite Ihres Shops auf und aktualisieren Sie diese – das Smartsupp Chat-Widget sollte nun angezeigt werden.
Tipp: Die Modul-Installation ist der schnellste und sicherste Weg, Smartsupp mit PrestaShop zu verbinden. Updates werden automatisch über den PrestaShop Addons Marketplace verwaltet.
Option 2: Manuelle Code-Integration (PrestaShop 1.6)
Für PrestaShop 1.6 steht das offizielle Smartsupp-Modul nicht mehr zur Verfügung. In diesem Fall müssen Sie den Smartsupp Chat-Code manuell in Ihre Theme-Dateien einfügen.
Hinweis: Das direkte Bearbeiten von Theme-Dateien kann Ihren Shop beeinträchtigen, wenn dies nicht korrekt erfolgt. Lassen Sie sich im Zweifelsfall von Ihrem Webentwickler unterstützen.
Chat-Code kopieren
Ihren persönlichen Smartsupp Chat-Code finden Sie im Dashboard unter Einstellungen → Channels → Live-Chat → Installation.
Code in Ihr Theme einfügen
Navigieren Sie in Ihrem PrestaShop-Adminbereich zu Präferenzen > Themes und suchen Sie die Datei header.tpl im Verzeichnis Ihres Themes. Fügen Sie den Smartsupp Chat-Code in den Bereich <head>...</head> ein. Speichern Sie die Datei und leeren Sie anschließend wie gewohnt den PrestaShop-Cache unter Erweiterte Einstellungen > Leistung.
Wichtige Hinweise
Versionskompatibilität
Smartsupp ist vollständig kompatibel mit PrestaShop 8.x und 1.7. Für PrestaShop 1.6 ist das offizielle Modul nicht mehr verfügbar – verwenden Sie hierfür bitte die oben beschriebene manuelle Installationsmethode. PrestaShop 1.5 und ältere Versionen werden offiziell nicht mehr unterstützt.
Hinweis: Wenn Sie sich bei Smartsupp mit einem Google-Konto anmelden, ist eine direkte Anmeldung über das PrestaShop-Modul nicht möglich. Sie können entweder den Chat-Code manuell einfügen oder in Smartsupp auf „Passwort vergessen“ klicken, um die Anmeldung per E-Mail einzurichten.
Hinweis: Sollte das Chat-Widget nach der Installation nicht angezeigt werden, leeren Sie bitte zunächst den PrestaShop-Cache (Erweiterte Einstellungen > Leistung > Cache leeren) und laden Sie Ihre Webseite neu. Falls weiterhin Probleme auftreten, installieren Sie das Modul erneut.
Verwandte Ressourcen:
Smartsupp-Installation – Ein vollständiger Überblick über alle Installationsoptionen.
Google Tag Manager – Alternative Installationsmöglichkeit per GTM.
Wie geht es weiter?
Grundeinstellungen der Chat-Box – Farben, Positionierung, Willkommensnachricht und mehr anpassen.
Status der Chat-Box – Erfahren Sie, wie der Chat-Status funktioniert und wie Sie diesen gezielt steuern.
Warum sehe ich den Chat nicht auf meiner Website? – So lösen Sie die häufigsten Installationsprobleme.
Plugins herunterladen – Alle verfügbaren Integrationen für weitere Plattformen entdecken.
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