So installieren Sie den Smartsupp-Live-Chat in Ihrem Shopify-Shop — mit der offiziellen App oder manueller Code-Integration.
Möchten Sie den Smartsupp-Live-Chat in Ihrem Shopify-Shop hinzufügen? Diese Anleitung beschreibt alle verfügbaren Installationsmethoden — von der offiziellen Shopify-App bis zur manuellen Code-Integration für fortgeschrittene Setups.
Wir haben die Anleitung in folgende Abschnitte unterteilt:
Option 1: Installation über die Shopify-App (empfohlen)
Der einfachste Weg, Smartsupp zu Ihrem Shopify-Shop hinzuzufügen, ist über unsere offizielle App. Keine Programmierung erforderlich — einfach installieren, anmelden und Sie können chatten.
App finden und installieren
Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Shop an, klicken Sie im Hauptmenü auf Apps und wählen Sie Shop anpassen. Suchen Sie nach Smartsupp und fügen Sie die App zu Ihrem Shop hinzu.
Wählen Sie die Smartsupp-App und klicken Sie auf App hinzufügen, um sie in Ihrem Shopify-Shop zu installieren.
Smartsupp installieren
Nachdem Sie Smartsupp hinzugefügt haben, klicken Sie auf Installieren, um die Installation abzuschließen.
In Ihr Smartsupp-Konto einloggen
Klicken Sie nach der Installation auf das Smartsupp-Symbol. Sie können ein Kostenloses Konto erstellen oder ein Bestehendes Konto verbinden. Melden Sie sich mit Ihren Smartsupp-Zugangsdaten an, um Ihr Konto zu verknüpfen.
Tipp: Die Shopify-App ist der schnellste und sicherste Weg, Smartsupp zu installieren. Nachdem Sie Ihr Konto verbunden haben, müssen Sie nur noch das Widget in Ihrem Theme aktivieren (siehe unten).
Option 2: Widget in Ihrem Theme aktivieren
Nach der Installation der Smartsupp-App müssen Sie das Chat-Widget in Ihren Shopify-Theme-Einstellungen aktivieren. Befolgen Sie diese Schritte:
Online-Shop öffnen
Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Shop an und öffnen Sie Online-Shop im Hauptmenü.
Theme anpassen
Gehen Sie zu Themes > Anpassen und öffnen Sie die Theme-Einstellungen.
Smartsupp-Widget aktivieren
Klicken Sie auf App-Einbettungen und aktivieren Sie das Smartsupp-Widget auf Ihrer Website. Klicken Sie auf Speichern, um die Änderungen zu übernehmen.
Tipp: Nachdem Sie das Widget aktiviert haben, öffnen Sie die Startseite Ihres Shops und aktualisieren Sie die Seite — das Smartsupp-Chat-Widget sollte jetzt sichtbar sein.
Option 3: Manuelle Code-Installation
Wenn Sie ein Smartsupp-Konto mit mehreren Shopify-Shops verbinden müssen oder manuelle Kontrolle bevorzugen, können Sie den Smartsupp-Chat-Code direkt in Ihre Theme-Dateien einfügen.
Hinweis: Das direkte Bearbeiten von Theme-Dateien kann Ihren Shop beschädigen, wenn es nicht korrekt durchgeführt wird. Wenn Sie sich mit Code nicht auskennen, bitten Sie Ihren Webentwickler um Hilfe.
Chat-Code kopieren
Finden Sie Ihren einzigartigen Smartsupp-Chat-Code im Dashboard unter Einstellungen > Chatbox > Installation > Code einfügen.
Code in Ihr Theme einfügen
Gehen Sie in Ihrer Shopify-Verwaltung zu Online-Shop > Themes und klicken Sie auf Code bearbeiten. Öffnen Sie die Datei theme.liquid und fügen Sie den Smartsupp-Chat-Code direkt vor dem schließenden </head>-Tag ein. Speichern Sie die Datei.
Tipp: Detaillierte Anweisungen zur Bearbeitung von Shopify-Theme-Code finden Sie in der offiziellen Shopify-Dokumentation.
Wichtige Hinweise
Abrechnung über Shopify
Wenn Sie Smartsupp über die Shopify-App installieren, werden Ihre Abonnementzahlungen über Shopify abgewickelt. Änderungen an der Abrechnung sollten direkt im Shopify-Abrechnungsbereich vorgenommen werden. Smartsupp hat keinen Zugriff auf Ihre Abrechnungsdaten. Über die Shopify-App sind nur monatliche Abonnements verfügbar.
Hinweis: Bei Zahlungsproblemen mit Ihrem Shopify-Abonnement wenden Sie sich bitte direkt an den Shopify-Support. Smartsupp kann die Shopify-Abrechnung nicht ändern.
Hinweis: Shopify erlaubt es nicht, ein Smartsupp-Konto mit mehreren Shopify-Shops zu verbinden. Wenn Sie mehrere Shops haben, verwenden Sie die oben beschriebene manuelle Code-Installation.
Hinweis: Wenn das Chat-Widget nach der Installation nicht erscheint, versuchen Sie, den Browser-Cache zu leeren und die Website zu aktualisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie die Smartsupp-App aus dem Shopify App Store neu.
Verwandte Ressourcen:
Smartsupp-Installation — vollständiger Überblick über alle Installationsmethoden.
Google Tag Manager — alternative Installationsmethode mit GTM.
Wie geht es weiter?
Grundlegende Chatbox-Einstellungen — Passen Sie Farben, Position, Willkommensnachrichten und mehr an.
Chatbox-Status — Erfahren Sie, wie der Chat-Widget-Status funktioniert und wie Sie ihn steuern.
Warum kann ich den Chat auf meiner Website nicht sehen? — Beheben Sie häufige Installationsprobleme.
Plugins herunterladen — Alle verfügbaren Plattform-Integrationen durchsuchen.
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