Označte si live chat konverzace různými štítky, abyste si usnadnili organizaci zpráv se zákazníky. Později můžete na základě vytvořených štítků konverzace filtrovat a například upřednostnit důležitější zprávy, které vyžadují vaší pozornost nebo podle častých témat konverzací (například doprava nebo pomoc s výběrem) upravit obsah webu či chatbota. Štítky můžete ke konverzacím přidat také zpětně, aby vaše statistiky byly kompletní.

Jak vytvořit štítek (tag)?
Existují dva způsoby, jak štítek vytvořit:
1) Přejděte do nastavení a klikněte na Štítky (1). Následně stačí kliknout na Přidat štítek (2) v pravém horním rohu.




Jak pracovat se štítky?
Po vytvoření štítků je budete moci využít přímo v konverzaci. Najdete je v záhlaví každé konverzace. Po kliknutí na tlačítko Přidat štítek můžete vyhledávat mezi štítky a jednoduše zvolit štítek, který potřebujete.

Všechny přiřazené štítky uvidíte také přímo v "Konverzacích".

Jak měřit výsledky štítkování?
Informaci o tom, které štítky byly v uplynulém týdnu, měsíci nebo roce nejpoužívanější, snadno najdete ve Statistikách > Štítky: Použití (1)



Můžete také filtrovat konverzace se stejným tagem přímo ve statistikách, kliknutím na Počet využití.

K dispozici je také možnost filtrovat statistiky celého účtu dle štítku/ů:

A nakonec můžete vyhledávat dle specifického tagu/ů přímo v konverzacích, pod Konverzace > Vyřešené > Hledat > Rozšířené vyhledávání > Štítky.
