Jak vám může chatbot usnadnit a zpřehlednit práci? Dokáže oštítkovat konverzaci a kontakt, takže budete mít méně práce a více času věnovat se svým zákazníkům. Navíc budete mít kompletní přehled ještě před zahájením konverzace. Další informace a vylepšení najdete v níže uvedeném tutoriálu.
Jak funguje štítkování konverzací chatbotem?
Označování konverzací chatbotem funguje velmi jednoduše. Podívat se na to můžete níže.
Tato funkce je k dispozici pouze v balíčcích PRO a Ultimate.
Vytvoření štítku konverzace pro chatbota
Klikněte na vybranou zprávu chatbota a poté na Akce → Přidat akci → Označit konverzaci jako → vybrat relevantní štítek → Publikovat chatbota.
Jak to funguje?
Štítek, který jste vybrali pro zprávu chatbota, se zobrazí pro danou konverzaci poté, co návštěvník klikne na tuto označenou zprávu chatbota prostřednictvím chatovacího pole Smartsupp a odešle vám zprávu. Bude to vypadat následovně:
- chat box
- dashboard
Výsledkem je automatické označení konverzace.
Varování: Textové pole v chatbotovi musí být aktivováno. Jinak nebude štítkování chatbotem fungovat.
Jak funguje štítkování kontaktů chatbotem?
Označování kontaktů chatbotem funguje následujícím způsobem.
Vytvoření štítku kontaktu pro chatbota
Štítek kontaktu pro chatbota můžete vytvořit stejným způsobem jako štítek konverzace. Nezapomeňte chatbota publikovat a ujistěte se, že je v chatbotovi povoleno textové pole. Více informací o něm můžete najít zde.
Jak to funguje?
Kontakt bude chatbotem automaticky oštítkován poté, co návštěvník klikne na předem oštítkovanou zprávu chatbota a pokusí se vás kontaktovat prostřednictvím chat boxu. Poté se spustí kontaktní formulář a návštěvník vyplní své kontaktní údaje. Chatbot pak automaticky označí kontakt v dashboardu.
- chat box
- dashboard
Tip: Kontakty potom můžete filtrovat v Contact Hubu pomocí štítků.