Нежелани посетители — и автоматизирани ботове — понякога могат да залеят чата ви със спам. Smartsupp ви дава инструменти да ги блокирате, а няколко допълнителни мерки на вашия сайт ще спрат по-голямата част от автоматизирания трафик, преди изобщо да стигне до чата. В тази статия обобщаваме какво препоръчваме.
Разделихме статията на няколко раздела:
Блокиране на спамъри в Smartsupp
Най-бързият начин да се справите с човек спамър е да го блокирате — прозорецът на чата изчезва за този посетител. Можете да блокирате посетител директно от разговора или от раздела Посетители в Dashboard. Подробните стъпки ще намерите в статията Блокиране на посетител.
Ако спамът продължава да идва от един и същ адрес, блокирайте директно IP адреса в Настройки → Сигурност и поверителност → Блокирани IP адреси → Добавяне на IP адрес. Използвайте звездичка (*), за да блокирате цял диапазон от IP адреси — например 192.168.0.*.
💡 Съвет: Блокирайте както посетителя, така и неговия IP адрес. Спамърите обаче могат да сменят VPN или IP адреси — ако спамът продължи, комбинирайте блокирането със защитата на ниво сайт, описана по-долу.
Ограничаване на чата до вашите домейни
Можете да ограничите чата така, че да се зарежда само на домейните, които посочите в Настройки > Сигурност и поверителност > Разрешени домейни. Ако списъкът е празен, кодът на чата ви технически може да бъде зареден на всеки сайт.
Въвеждайте само домейни, без протокол и път — например website.com или *.website.com. Подробностите са в статията Списък с разрешени домейни.
Забележка: Списъкът с разрешени домейни също така предотвратява злоупотребата с кода на чата ви на сайтове, които не ви принадлежат.
Защита на сайта от ботове
Автоматизираните ботове често сменят VPN и IP адреси, така че блокирането им един по един не е достатъчно. Smartsupp не може автоматично да спре спам, идващ едновременно от много различни IP адреси — този трафик трябва да бъде спрян на ниво сайт, преди да стигне до чата. Ето какво препоръчваме:
Добавете на сайта инструмент за проверка като Google reCAPTCHA — той филтрира по-голямата част от автоматизирания трафик.
Обмислете защитна стена или услуга за защита от ботове (например Cloudflare), която блокира подозрителния трафик, преди да стигне до страниците ви.
Поддържайте сайта си актуален — CMS, плъгини и собствен код.
Следете за подозрителни модели в раздела Посетители и блокирайте навреме повтарящите се нарушители.
Забележка: Smartsupp няма вградена CAPTCHA. Инструментите за проверка като reCAPTCHA работят на самия сайт и спират ботовете, преди изобщо да отворят чата.
Какво следва?
Блокиране на посетител — блокирайте посетител или IP адрес стъпка по стъпка.
Списък с разрешени домейни — ограничете чата до вашите домейни.
Посетители — вижте в реално време кой е на сайта ви.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия отдел за поддръжка — с удоволствие ще Ви помогнем!