Нежелани посетители — и автоматизирани ботове — понякога могат да залеят чата Ви със спам съобщения. Smartsupp Ви предоставя инструменти за блокирането им, а няколко допълнителни мерки на уебсайта Ви ще спрат по-голямата част от автоматизирания трафик, преди той изобщо да достигне чата. Тази статия обобщава нашите препоръки.
Разделихме статията на няколко раздела:
Блокирайте разпространителите на спам в Smartsupp
Най-бързият начин да се справите с човек, който разпространява спам, е да го блокирате — тогава прозорецът за чат изчезва за този посетител. Можете да блокирате посетител директно от разговора или от раздел Посетители в таблото Ви за управление. Подробните стъпки ще намерите в статията Блокирайте посетител .
Ако спамът продължава да идва от един и същ адрес, блокирайте самия IP адрес в Настройки → Сигурност и поверителност → Блокирани IP адреси → Добавяне на IP адрес. Използвайте звездичка (*), за да блокирате цял диапазон от IP адреси — например 192.168.0.*.
💡 Съвет: Блокирайте както посетителя, така и неговия IP адрес. Разпространителите на спам могат да сменят VPN мрежи или IP адреси — ако спамът продължава, комбинирайте блокирането с описаната по-долу защита на ниво уебсайт.
Ограничете чата до собствените си домейни
Можете да ограничите чата така, че да се зарежда само на домейните, които посочите в Настройки > Сигурност и поверителност > Разрешени домейни. Ако списъкът е празен, технически кодът на чата Ви може да бъде зареден на всеки уебсайт.
Въведете само домейни, без протокол или път — например website.com или *.website.com. Подробностите ще намерите в статията Списък с разрешени домейни .
Забележка: Списъкът с разрешени домейни също така предотвратява злоупотребата с кода на чата Ви на уебсайтове, които не Ви принадлежат.
Защитете уебсайта си от ботове
Автоматизираните ботове често сменят VPN мрежи и IP адреси, затова блокирането им един по един не е достатъчно. Smartsupp не може автоматично да спре спам, идващ едновременно от много различни IP адреси — този вид трафик трябва да бъде спрян на ниво уебсайт, преди да достигне чата. Ето какво препоръчваме:
Добавете инструмент за проверка като Google reCAPTCHA към уебсайта си — той филтрира по-голямата част от автоматизирания трафик.
Обмислете използването на защитна стена или услуга за защита от ботове (например Cloudflare), която блокира подозрителния трафик, преди той да достигне страниците Ви.
Поддържайте уебсайта си актуален — Вашата CMS, приставките и всеки персонализиран код.
Следете за подозрителни модели на поведение в раздел Посетители и блокирайте своевременно повторните нарушители.
Забележка: Smartsupp не включва вградена CAPTCHA. Инструменти за проверка като reCAPTCHA работят на самия Ви уебсайт и спират ботовете, преди да могат да отворят чата.
Какво следва?
Блокирайте посетител — блокирайте посетител или IP адрес стъпка по стъпка.
Списък с разрешени домейни — ограничете чата до собствените си домейни.
Посетители — вижте кой е на уебсайта Ви в реално време.
💡 Нуждаете се от още помощ? Свържете се с нашия Екип за поддръжка — с радост ще Ви помогнем!