Oönskade besökare — och automatiserade bottar — kan ibland översvämma din chatt med skräppost. Smartsupp ger dig verktyg för att blockera dem, och några extra åtgärder på din webbplats stoppar det mesta av den automatiserade trafiken innan den ens når chatten. Den här artikeln sammanfattar vad vi rekommenderar.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Blockera spammare i Smartsupp
Det snabbaste sättet att hantera en mänsklig spammare är att blockera personen — chattfönstret försvinner då för den besökaren. Du kan blockera en besökare direkt från konversationen eller från fliken Besökare i Dashboard. De detaljerade stegen hittar du i artikeln Blockera besökare.
Om skräpposten fortsätter komma från samma adress kan du blockera själva IP-adressen i Inställningar → Säkerhet och integritet → Blockerade IP-adresser → Lägg till IP-adress. Använd en asterisk (*) för att blockera ett helt intervall av IP-adresser — till exempel 192.168.0.*.
💡 Tips: Blockera både besökaren och personens IP-adress. Spammare kan dock byta VPN eller IP-adress — om skräpposten fortsätter, kombinera blockering med webbplatsskyddet som beskrivs nedan.
Begränsa chatten till dina egna domäner
Du kan begränsa chatten så att den bara laddas på de domäner du anger i Inställningar > Säkerhet och integritet > Tillåtna domäner. Om listan är tom kan din chattkod tekniskt sett laddas på vilken webbplats som helst.
Ange endast domäner, utan protokoll och sökväg — till exempel website.com eller *.website.com. Detaljerna hittar du i artikeln Domänvitlista.
Obs: Listan över tillåtna domäner förhindrar också att din chattkod missbrukas på webbplatser som inte tillhör dig.
Skydda webbplatsen mot bottar
Automatiserade bottar byter ofta VPN och IP-adresser, så det räcker inte att blockera dem en och en. Smartsupp kan inte automatiskt stoppa skräppost som kommer från många olika IP-adresser samtidigt — sådan trafik måste stoppas på webbplatsnivå, innan den når chatten. Här är vad vi rekommenderar:
Lägg till ett verifieringsverktyg som Google reCAPTCHA på din webbplats — det filtrerar bort det mesta av den automatiserade trafiken.
Överväg en brandvägg eller en botskyddstjänst (till exempel Cloudflare) som blockerar misstänkt trafik innan den når dina sidor.
Håll webbplatsen uppdaterad — CMS, tillägg och egen kod.
Håll utkik efter misstänkta mönster på fliken Besökare och blockera återfallsspammare tidigt.
Obs: Smartsupp har ingen inbyggd CAPTCHA. Verifieringsverktyg som reCAPTCHA körs på själva webbplatsen och stoppar bottar innan de ens kan öppna chatten.
Vad är nästa steg?
Blockera besökare — blockera en besökare eller en IP-adress steg för steg.
Domänvitlista — begränsa chatten till dina egna domäner.
Besökare — se i realtid vem som är på din webbplats.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna!