Als iets in Smartsupp niet werkt zoals verwacht, helpt deze handleiding je met snelle oplossingen voor de meest voorkomende problemen — en laat je zien hoe je een bug meldt, zodat ons team je snel kan helpen.
We hebben dit artikel in vier onderdelen verdeeld:
Basisstappen om problemen op te lossen
Als iets in Smartsupp niet werkt zoals verwacht, probeer dan eerst deze stappen voordat je contact opneemt met support. Ze lossen de meeste veelvoorkomende problemen op.
1. Laad de pagina opnieuw
Druk op Ctrl + R (Windows) of Cmd + R (Mac) om het Smartsupp-dashboard opnieuw te laden. Dit verhelpt de meeste tijdelijke storingen door een onderbroken verbinding of verouderde pagina-inhoud.
2. Wis de cookies en cache van je browser
Verouderde of beschadigde cookies kunnen inlogproblemen, een verstoorde lay-out of ontbrekende gegevens veroorzaken. Zo wis je ze:
Google Chrome: Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens verwijderen > selecteer "Cookies" en "Gecachte afbeeldingen en bestanden" > Gegevens verwijderen
Mozilla Firefox: Instellingen > Privacy & Beveiliging > Cookies en websitegegevens > Gegevens wissen
Microsoft Edge: Instellingen > Privacy, zoeken en services > Browsegegevens verwijderen
💡 Tip: Voor een snellere oplossing kun je cookies alleen voor app.smartsupp.com wissen, direct via de adresbalk van je browser (klik op het slotpictogram > Cookies).
3. Probeer een incognito- / privévenster
Open een nieuw incognitovenster (Ctrl + Shift + N in Chrome) en log daar in bij Smartsupp. Zo kun je bepalen of het probleem wordt veroorzaakt door een browserextensie, gegevens in de cache of een cookieconflict. Als Smartsupp in de incognitomodus goed werkt, heeft het probleem waarschijnlijk te maken met je browserinstellingen of extensies.
4. Schakel browserextensies uit
Sommige browserextensies — vooral adblockers, privacytools of VPN-extensies — kunnen de werking van Smartsupp verstoren. Probeer je extensies tijdelijk uit te schakelen om te zien of het probleem verdwijnt.
5. Probeer een andere browser
Als het probleem blijft bestaan, probeer Smartsupp dan via een andere browser te openen (stap bijvoorbeeld over van Chrome naar Firefox of Edge). Zo kun je nagaan of het probleem specifiek is voor je browser.
Een bug melden
Als de bovenstaande basisstappen het probleem niet oplossen, neem dan contact op met ons supportteam. Vermeld de volgende informatie in je melding, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen onderzoeken en oplossen:
Kun je het probleem reproduceren?
Laat ons weten of het probleem elke keer of slechts af en toe optreedt. Als je het steeds kunt reproduceren, beschrijf dan de exacte stappen die tot het probleem leiden. Dit is de belangrijkste informatie voor ons team.
Stuur ons een screenshot of schermopname
Een afbeelding of opname is ontzettend nuttig. Je kunt het volgende gebruiken:
Screenshot: Druk op Print Screen (Windows) of Cmd + Shift + 4 (Mac) om een screenshot te maken.
Schermopname: Gebruik een gratis tool zoals Loom of de ingebouwde schermrecorder van je systeem (Windows: Xbox Game Bar met Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tip: Zorg ervoor dat de screenshot of video de foutmelding, het onverwachte gedrag of het deel van het dashboard waar het probleem optreedt duidelijk laat zien.
Vermeld je systeeminformatie
Deel de volgende gegevens, zodat we je omgeving beter kunnen begrijpen:
Besturingssysteem en versie (bijv. Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser en versie (bijv. Google Chrome 124.0). Je vindt dit in de instellingen van je browser onder "Over".
E-mailadres van je Smartsupp-account waarmee je bent ingelogd
URL van de pagina waar het probleem optreedt (als dit op je website is en niet in het dashboard)
Veelvoorkomende problemen en snelle oplossingen
Probleem | Snelle oplossing |
Het dashboard is traag of loopt vast | Wis de cache, verminder het aantal geopende browsertabbladen en log opnieuw in. |
De chatwidget wordt niet weergegeven op de website | Controleer of de Smartsupp-code tussen de |
Je ontvangt geen notificaties | Controleer de machtigingen voor notificaties in de instellingen van je browser en besturingssysteem. |
Inloggen werkt niet | Verwijder cookies voor |
De mobiele app ontvangt geen pushnotificaties | Werk de app bij, controleer de machtigingen voor notificaties en log opnieuw in. |
💡 Kun je niet inloggen of ben je je wachtwoord vergeten? Bekijk Hoe reset ik mijn wachtwoord of los ik inlogproblemen op?.
Wat nu?
Waarom zie ik de chat niet op mijn website? — los het probleem op waarbij de chatbox niet op je site verschijnt.
Basisinstellingen van de chatbox — pas het uiterlijk, de taal en het gedrag van je chatbox aan.
Talen van de chatbox — bekijk de ondersteunde talen en hoe je ze wijzigt.
💡 Heb je nog hulp nodig? Als je de bovenstaande stappen hebt geprobeerd en het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met ons supportteam via chat of e-mail. Hoe meer details je geeft, hoe sneller we je kunnen helpen!