Met de exportfunctie stuur je in realtime een kopie van al je gesprekken uit de livechat naar je eigen server. Van daaruit kun je ze verwerken en doorsturen naar elk extern systeem – een CRM, helpdesk of je eigen interne tools.
Beschikbaar in: het PLUS-pakket en hoger – PLUS bevat 1 webhook, EXPERT bevat er 3 en ULTIMATE biedt een limiet op maat.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:
Hoe het werkt
Een kopie van elk afgerond gesprek, gemist gesprek en offlinebericht wordt in JSON-formaat en in realtime naar een URL naar keuze gestuurd (een POST-hook). Je server ontvangt de gegevens op het moment dat ze ontstaan, zodat je ze kunt opslaan, omzetten of doorzetten naar elk extern systeem – bijvoorbeeld een CRM of een helpdesk.
De export activeren
Je kunt de export nu zelf instellen in het dashboard – je hoeft daarvoor geen contact op te nemen met support:
1. Ga naar Instellingen → Webhooks en klik op + Webhook toevoegen.
2. Geef de webhook een naam en vul je endpoint-URL in – het adres waar de gesprekken naartoe moeten.
3. Selecteer de gespreksgebeurtenissen die je wilt ontvangen en sla de webhook op.
4. Klik op Test versturen om te controleren of je endpoint de gegevens goed ontvangt.
Webhooks werken ook met automatiseringsplatformen zoals Make en n8n. De volledige lijst met gebeurtenissen, details over de aflevering en informatie over de beveiliging vind je in Webhooks: verbind Smartsupp met Make, n8n en je eigen tools.
Let op: Eerder ingestelde webhooks blijven gewoon werken. We werken eraan om alle bestaande webhooks zichtbaar en beheerbaar te maken vanuit de nieuwe sectie in het dashboard.
Wat is de volgende stap?
Inbox exporteren – exporteer je gesprekken handmatig vanuit het dashboard.
Inbox – algemene instellingen – categorieën, kanalen, meldingen en filteren.
Inbox – categorieën – hoe Open, Opgelost en Kanalen+ zijn ingedeeld.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!