Met deze exportfunctie wordt van al je live chat-gesprekken direct een kopie naar je eigen server gestuurd. Daar kun je ze zelf verwerken of doorzetten naar elk extern systeem, zoals een CRM, helpdesk of je interne tools.
Beschikbaar in: het Plus-pakket en hoger — Plus bevat 1 webhook, Expert bevat er 3 en Ultimate biedt een aangepast limiet.
Dit artikel is opgedeeld in een paar onderdelen:
Hoe werkt het?
Van elk afgerond gesprek, gemist gesprek en offline bericht wordt een kopie in JSON-formaat realtime verstuurd naar een door jou gekozen URL (de POST-hook). Je server ontvangt de data zodra deze binnenkomt, zodat je deze kunt opslaan, bewerken of doorsturen naar een extern systeem, zoals je CRM of helpdesk.
Exporteer activeren
Je stelt de export eenvoudig zelf in via het dashboard — je hoeft geen contact op te nemen met support:
1. Ga naar Instellingen → Webhooks en klik op + Add webhook.
2. Geef je webhook een naam en vul je Endpoint URL in — het adres waar de gesprekken naartoe moeten.
3. Kies de Gespreksgebeurtenissen die je wilt ontvangen en sla de webhook op.
4. Klik op Test verzenden om te controleren of je endpoint alles goed ontvangt.
Webhooks werken ook samen met automatiseringsplatformen zoals Make en n8n. Het complete overzicht van alle gebeurtenissen, afleverdetails en beveiligingsnotities vind je in Webhooks — verbind Smartsupp met Make, n8n en je eigen tools.
Let op: Bestaande webhooks blijven normaal werken. We zijn bezig om alle webhooks zichtbaar en beheersbaar te maken in het nieuwe dashboard.
Wat kun je verder doen?
Inbox export — exporteer je gesprekken handmatig vanuit het dashboard.
Inbox – algemene instellingen — categorieën, kanalen, notificaties en filteren.
Inbox – categorieën — hoe Open, Opgelost en Channels+ zijn georganiseerd.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!