Connessione Google Analytics

Misurare l'impatto

You can measure the impact Smartsupp has on your conversion rate and visitor behavior in Google Analytics. You can set up if you'd like to send the data to your Google Analytics or not in your account.

Open the section Settings > Account Settings > Google Analytics > Click Connect button

When you activate the Google analytics integration you will see 2 options.

• Auto-detect Measurement ID
  • It'll automatically detect all Measurement IDs on the webpage and use it to send Smartsupp events to Google Analytics. If you have
  • When you only use 1 Google Analytics account, select this option. For most people this is the best option.
• Manually define Measurement ID
  • In case you use multiple Measurement IDs, select which Measurement ID you'd like to use for tracking Smartsupp events. This option won't work if you've previously activated the integration with Google Analytics via API following this tutorial.
  • If you have more advanced use-case and are using multiple Google analytics accounts on your website, you can chose to which Google analytics account we should send events from Smartsupp.

Select which one is best for your and click save. From now on, Smartsupp will be sending events to your Google Analytics 4. There is one more step to get the full picture of how Smartsupp is impacting your goals.

Informazioni di base

• Smartsupp attualmente supporta il nuovo GA4 (Google Analytics versione 4) e il vecchio UA (Universal Analytics). Dipende dalla versione della chat box.
• Puoi combinare più codici di tracciamento GA > Smartsupp invia automaticamente gli eventi di analisi GA a tutti i codici di tracciamento GA sul sito web > usa l'API per un tracker GA specifico (maggiori informazioni di seguito).
• La chat box (la nostra versione più recente) ha una nuova categoria di eventi: Smartsupp_v3
• Smartsupp divide le azioni degli eventi per chatbot, messaggi automatici e trigger: ogni automazione ha la propria etichetta di azione.
• Smartsupp ha anche rinominato alcuni eventi (maggiori informazioni di seguito).
• Gli eventi GA vengono inviati quando la chat box è chiusa o anche aperta.
• Gli eventi GA vengono inviati una sola volta se il visitatore ha aperto lo stesso sito web in più schede del browser.

Google Analytics versione 4

Tutorial sull'aggiornamento GA4: [GA4] Passa a Google Analytics 4.

Azioni evento

In Google Analytics, il tracciamento degli eventi è composto gerarchicamente da 4 elementi: Categoria, Azione, Etichetta e Valore. Per le nostre esigenze, utilizziamo solo i primi 3.

Smartsupp invia i dati a Google Analytics come eventi. In totale, inviamo 17 azioni evento che ti aiutano a monitorare il comportamento degli utenti in chat. Puoi trovare tutte queste azioni evento in Categoria evento = Smartsupp_v3.

Azioni ed etichette evento (descrizione)

Cosa significano quegli eventi?

Chatbot_sent

• l'evento viene inviato quando il visitatore riceve un chatbot nella chat box
• uno per ogni chatbot attivato

Chatbot_interaction

• l'evento viene inviato quando un visitatore risponde a un chatbot
• questa è solo la prima interazione, fino a una volta per sessione

Chatbot_button_interaction

• l'evento viene inviato ogni volta che si fa clic sul pulsante di risposta del chatbot
• possibilmente più volte per sessione

Chatbot_viewed

• l'evento viene inviato se il visitatore apre la chat box o fa clic sul pulsante Chattiamo nel popup della chat box dopo che il visitatore riceve un chatbot

Chatbot_visitor_reaction

• l'evento viene inviato se il visitatore risponde con un messaggio di chat al chatbot
• nel caso di più chatbot, viene inviato un evento di reazione al chatbot concreto

Auto_message_sent

• l'evento viene inviato quando il visitatore riceve un messaggio automatico nella chat box

Auto_message_viewed

• l'evento viene inviato se il visitatore apre la chat box o fa clic sul pulsante Chattiamo nel popup della chat box dopo che il visitatore riceve un messaggio automatico

Auto_message_visitor_reaction

• l'evento viene inviato se il visitatore risponde con un messaggio di chat al messaggio automatico
• in caso di automazione multipla (chatbot, messaggi automatici) l'evento di reazione viene inviato sull'ultimo

Visitor_started_conversation

• l'evento viene inviato se il visitatore invia un messaggio di chat alla chat box ma la chat box è senza alcuna automazione prima (chatbot, messaggio automatico)

Agent_served_conversation

• l'evento viene inviato quando l'agente si unisce alla conversazione

Auth_form_filled

• l'evento viene inviato quando il visitatore compila e invia il modulo di contatto

Offline_message_sent

• l'evento viene inviato quando il visitatore invia un messaggio di chat alla chat box offline

Feedback_sent

• l'evento viene inviato quando il visitatore seleziona l'emoji nel modulo di valutazione

Feedback_text_sent

• l'evento viene inviato quando il visitatore compila e invia un feedback di testo nel modulo di valutazione

Trigger_message_sent

• l'evento viene inviato quando il visitatore riceve un trigger nella chat box

Trigger_message_viewed

• l'evento viene inviato se il visitatore apre la chat box o fa clic sul pulsante Chattiamo nel popup della chat box dopo che il visitatore riceve un trigger

Trigger_visitor_reaction

• l'evento viene inviato se il visitatore risponde con un messaggio di chat al trigger

Crea un nuovo segmento

Per GA UA: ora tutto ciò che devi fare è creare un nuovo segmento per filtrare i dati dei visitatori in chat. Puoi creare un segmento per qualsiasi tipo di azione evento Smartsupp. La metrica più utile è l'azione evento "Conversazione".

Confronta comportamento

Per GA UA: una volta creato il segmento, puoi vedere e confrontare il comportamento dei visitatori in chat rispetto a tutti i visitatori. Nell'esempio, vedi che c'erano 71 visitatori in chat contro 3796 visitatori totali. Così puoi calcolare che l'1,9% dei visitatori è impegnato in una conversazione con te e maggiori informazioni.

Conversioni

Per GA UA: la cosa più importante che puoi misurare è l'impatto della chat di Smartsupp sulle conversioni (obiettivi). Puoi vedere il tasso di conversione dei visitatori in chat rispetto al tasso di conversione complessivo.

API

• specifica l'ID tracker concreto per GA4 o UA: https://docs.smartsupp.com/chat-box/google-analytics/

Consenso cookie

• Segui i passaggi descritti qui: https://smartsupp.helpjuice.com/it_IT/dashboard/cookies-2?from_search=115920019

Eventi per la versione precedente di Smartsupp

Messaggio attivato inviato

L'evento viene inviato ogni volta che il visitatore riceve un messaggio automatico (trigger). Il numero mostra quante persone hanno ricevuto il messaggio automatico. Se vuoi sapere quante persone hanno risposto al messaggio automatico (trigger) dai un'occhiata all'evento: "Trigger ha iniziato conversazione".

- Etichetta evento = titolo del messaggio attivato nella dashboard

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Messaggio attivato visualizzato

Quando il visitatore reagisce al messaggio attivato (apre la chat).

- Etichetta evento = titolo del messaggio attivato nella dashboard

---

 

Conversazione servita

Quando viene scambiato un messaggio tra il visitatore e un agente (o chatbot).

- Etichetta evento = nome dell'agente

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Modulo di autorizzazione compilato

Quando il visitatore compila il modulo di contatto.

- Nessuna etichetta evento assegnata

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Messaggio offline inviato

Quando il visitatore invia un messaggio offline.

- Nessuna etichetta evento assegnata

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Feedback inviato

Quando il visitatore compila e invia il modulo di feedback.

- Etichetta evento = livello di valutazione (1, 3, 5 = negativo, normale, positivo)

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Chatbot inviato

L'evento viene inviato quando il visitatore riceve un chatbot o un messaggio automatico nella chat box

- Etichetta evento = nome del chatbot o del messaggio automatico con cui l'utente ha interagito

Interazione con il pulsante chatbot

L'evento viene inviato ogni volta che si fa clic sul pulsante del chatbot (possibilmente più volte per sessione)

- Etichetta evento = nome del chatbot o del messaggio automatico con cui l'utente ha interagito

Interazione chatbot

L'evento viene inviato quando un visitatore risponde a un chatbot o a un messaggio automatico (questa è solo la prima interazione fino a una volta per sessione)

- Etichetta evento = nome del chatbot o del messaggio automatico con cui l'utente ha interagito

Chatbot ha iniziato la conversazione

L'evento viene inviato se il visitatore risponde con un messaggio di chat al chatbot o un messaggio automatico

- Etichetta evento = nome del chatbot o del messaggio automatico con cui l'utente ha interagito

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Vecchi eventi rinominati:

Hai domande o suggerimenti per ulteriori eventi da misurare o vuoi condividere i tuoi dati da Google Analytics? Non esitare a contattarci!