Google Analytics

A hatás mérése

You can measure the impact Smartsupp has on your conversion rate and visitor behavior in Google Analytics. You can set up if you'd like to send the data to your Google Analytics or not in your account.

Open the section Settings > Account Settings > Google Analytics > Click Connect button

When you activate the Google analytics integration you will see 2 options.

• Auto-detect Property ID
  • It'll automatically detect all Measurement IDs on the webpage and use it to send Smartsupp events to Google Analytics. If you have
  • When you only use 1 Google Analytics account, select this option. For most people this is the best option.
• Manually define ID
  • In case you use multiple Measurement IDs, select which Measurement ID you'd like to use for tracking Smartsupp events. This option won't work if you've previously activated the integration with Google Analytics via API following this tutorial.
  • If you have more advanced use-case and are using multiple Google analytics accounts on your website, you can chose to which Google analytics account we should send events from Smartsupp.

Select which one is best for your and click save. From now on, Smartsupp will be sending events to your Google Analytics 4. There is one more step to get the full picture of how Smartsupp is impacting your goals.

Alapinformáció

• A Smartsupp jelenleg támogatja az új GA4-et (Google Analytics 4-es verzió) és a régi UA-t (univerzális Analytics). Ez a chat doboz verziójától függ.
• Több GA-követőkódot is kombinálhat > A Smartsupp automatikusan elküldi a GA-elemzési eseményeket a webhelyen található összes GA-követőkódhoz > használjon API-t az adott GA-követőkódhoz (további információ lent).
• A chat doboznak (legújabb verzió) új esemény kategóriája van - Smartsupp_v3
• A Smartsupp felosztja az esemény műveleteket a chatbot, az automatikus üzenetek és a triggerek számára – minden automatizálásnak megvan a saját művelet címkéje (Action Label).
• A Smartsupp néhány eseményt is átnevezett (további információ lent).
• A GA-események akkor kerülnek elküldésre, amikor a chat doboz be van zárva vagy ki van nyitva.
• A GA-események csak egyszer kerülnek elküldésre, akkor is, ha a látogató több böngészőlapon nyitotta meg ugyanazt a webhelyet.

Google analytics version 4

GA4 frissítési útmutató: [GA4] Váltson a Google Analytics 4 szolgáltatásra.

Esemény műveletek

A Google Analytics szolgáltatásban az eseménykövetés hierarchikusan 4 elemből áll: kategória, művelet, címke és érték. Igényeinkhez csak az első 3-at használjuk.

A Smartsupp eseményenként küld adatokat a Google Analytics számára. Összesen 17 esemény műveletet küldünk, amelyek segítségével nyomon követheti a csevegő felhasználók viselkedését. Mindezeket az esemény műveleteket az Esemény kategória = Smartsupp_v3 részben találja.

Esemény műveletek és címkék (leírás)

Mit jelentenek ezek az események?

Chatbot_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató chatbotot kap a chat dobozba
• egyet minden aktivált chatbothoz

Chatbot_interaction

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor egy látogató válaszol egy chatbotra
• ez csak az első interakció, munkamenetenként legfeljebb egyszer

Chatbot_button_interaction

• az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a chatbot válasz gombjára kattintanak
• munkamenetenként akár többször is

Chatbot_viewed

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató megnyitja a chat dobozt, vagy rákattint a Csevegés gombra a chat doboz felugró ablakában, miután a látogató chatbotot kapott

Chatbot_visitor_reaction

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel válaszol a chatbotnak
• több chatbot esetén egy reakció eseményt küld a konkrét chatbotnak

Auto_message_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató automatikus üzenetet kap a chat dobozban

Auto_message_viewed

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató megnyitja a chat dobozt, vagy rákattint a Csevegés gombra a chat ablak felugró ablakában, miután a látogató automatikus üzenetet kapott

Auto_message_visitor_reaction

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel válaszol az automatikus üzenetre
• többszörös automatizálás (chatbotok, automatikus üzenetek) esetén a reakció esemény az utolsó esetében kerül elküldésre

Visitor_started_conversation

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenetet küld a chat dobozba, de a chat dobozban nincs automatizálás (chatbot, automatikus üzenet)

Agent_served_conversation

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor az ügynök csatlakozik a beszélgetéshez

Auth_form_filled

az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató kitölti és elküldi a kapcsolatfelvételi űrlapot

Offline_message_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató chat üzenetet küld az offline chat dobozba

Feedback_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató az emojit választja az értékelési űrlapon

Feedback_text_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató kitölti és szöveges visszajelzést küld az értékelési űrlapon

Trigger_message_sent

• az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató triggert kap a chat dobozban

Trigger_message_viewed

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató megnyitja a chat dobozt, vagy rákattint a Csevegjünk gombra a chat ablak felugró ablakában, miután a látogató triggert kapott

Trigger_visitor_reaction

• az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel válaszol a triggerre

Hozzon létre egy új szegmenst

GA UA esetén: Most már csak egy új szegmenst kell létrehoznia a csevegő látogatók adatainak kiszűréséhez. Bármilyen Smartsupp esemény művelethez létrehozhat szegmenst. A leghasznosabb mérőszám a „Beszélgetés” eseményművelet.

Hasonlítsa össze a viselkedést

GA UA esetén: Ha létrehozta a szegmenst, megtekintheti és összehasonlíthatja a csevegő látogatók és az összes látogató viselkedését. A példában 71 csevegő látogató volt, szemben a 3796 látogatóval. Ezzel kiszámolhatja, hogy a látogatók 1,9%-a beszélget Önnel, és további információkkal is szolgál.
 

Konverziók

A GA UA esetében: A legfontosabb mérhető dolog a Smartsupp chat konverziókra (célokra) gyakorolt hatása. Megtekintheti a csevegő látogatók konverziós arányát a teljes konverziós arányhoz képest.

API

• konkrét nyomkövető azonosítót ad meg a GA4 vagy az UA számára: https://docs.smartsupp.com/chat-box/google-analytics/

Cookie hozzájárulás

• Kövesse az itt leírt lépéseket: https://www.smartsupp.com/help/cookie-consent/

Események a Smartsupp régebbi verziójához

Triggered message sent

Az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a látogató automatikus üzenetet (trigger) kap. A szám azt mutatja, hogy hány ember kapott automatikus üzenetet. Ha tudni szeretné, hányan válaszoltak az automatikus üzenetre (trigger), nézze meg az eseményt: "Trigger started conversation".

- Esemény címke = az aktivált üzenet címe az irányítópulton

---

 

Trigger message viewed

Amikor a látogató reagál (megnyitja a chat dobozt) a kiváltott üzenetre.

- Esemény címke = az aktivált üzenet címe az irányítópulton

---

 

Conversation served

Amikor üzenetet váltanak a látogató és egy ügynök (vagy a chatbot).

- Esemény címke = ügynök neve

---

Auth form filled

Amikor a látogató kitölti a kapcsolatfelvételi űrlapot.

- Nincs esemény címke hozzárendelve

---

Offline message sent

Amikor a látogató offline üzenetet küld.

- Nincs esemény címke hozzárendelve

---

Feedback sent

Amikor a látogató kitölti és elküldi a visszajelzési űrlapot.

- Esemény címke = értékelési szint (1, 3, 5 = rossz, normál, jó)

---

Chatbot sent

Az esemény akkor kerül elküldésre, amikor a látogató chatbotot vagy automatizált üzenetet kap a chat dobozban

- Esemény címke = a chatbot vagy az automatizált üzenet neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

Chatbot button interaction

Az esemény minden alkalommal elküldésre kerül, amikor a chatbot gombra kattintanak (esetleg munkamenetenként többször is)

- Esemény címke = a chatbot vagy az automatizált üzenet neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

Chatbot interaction

A rendszer akkor küld eseményt, amikor egy látogató válaszol egy chatbotra vagy egy automatikus üzenetre (ez csak az első interakció, legfeljebb 1-szer munkamenetenként)

- Esemény címke = a chatbot vagy az automatizált üzenet neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

Chatbot started conversation

Az esemény akkor kerül elküldésre, ha a látogató chat üzenettel válaszol a chatbotnak vagy automatizált üzenetnek

- Esemény címke = a chatbot vagy az automatizált üzenet neve, amellyel a felhasználó interakcióba lép

---

Átnevezett régi események:

Van kérdése, javaslata további mérendő eseményekkel kapcsolatban, vagy szeretné megosztani adatait a Google Analytics szolgáltatásból? Tudassa velünk!