Hogyan mérhető a Smartsupp és a konverziók hatékonysága az új Google analytics 4-ben? Itt mindent megtudhat. Először is: a Smartsupp mérése a GA4-ben egy kicsit nehezebb, mint az Universal Analyticsben (a régiben), de ne aggódjon, csak egy kis beállítást igényel, és minden megfelelően fog működni.
Először is nézze meg ezt az útmutatót, és állítsa be a dolgokat a GA4-ben, hogy megfelelően tudja mérni az adatokat.
Szegmensek és közönségek létrehozása a GA4-ben
A legjobb kezdés egy szegmens létrehozása. Ez sajnos nem lehetséges a normál jelentésekben, mint az Universal Analytics esetében. Ehhez az új Felfedezés lapot kell használnia, ami kicsit bonyolultabb, de több mindent tud. Itt találja a Google útmutatóját a felfedezés lap használatához. Végigvezetjük Önt ennek létrehozásában és használatában. 3 ajánlott szegmens és közönség, amelyeket véleményünk szerint azonnal be kell állítania.
- A Google Analytics szolgáltatásban lépjen a Felfedezés lapra, majd hozzon létre egy Üres jelentést az alábbi képernyőképen látható módon.
2. Ezután a szegmensek alatt kattintson a plusz gombra, és válasszon ki egy Munkamenet szegmenst. (Használhat felhasználói szegmenst is, de a tesztelésünk alapján a munkamenet szegmensek jobban működnek)
3. Nevezze el a szegmensét tetszőlegesen, majd kattintson a böngésző ikonra a jobb felső sarokban.
4. Itt győződjön meg arról, hogy a feltétel hatóköre az Ugyanazon munkameneten belül értékre van állítva. Az ugyanazon eseményen belüli opció nem fog működni ebben a használati esetben.
- Ugyanazon a munkameneten belül – a GA4 minden olyan felhasználót számol, aki 1 munkameneten belül teljesítette a beállított feltételeket.
5. Menjen és adja hozzá a feltételeket. Itt választhatja ki az események nevét és méretét. A Smartsupp kiértékeléséhez általában eseményneveket használunk. Amint az alábbi képernyőképen látható, kiválasztottuk az Agent_served_conversation és a Chatbot_interaction eseményeket.
- Fontos – a Smartsupp szegmensekkel azt mutatjuk, hogy mindig a „VAGY” operátort használja. Ez egyszerűen azt jelenti, hogy a személy végrehajtotta az esemény_1 vagy az esemény_2-t, míg ha az ÉS operátort használja, a személynek mindkét eseményt végre kell hajtania az adott munkameneten belül. Hacsak nem ezt szeretné, javasoljuk a VAGY használatát.
6. Most kattintson a Közönségépítés lehetőségre – ez nem szükséges, de erősen ajánljuk az alábbiakban bemutatott 3 szegmenshez. Ezután kattintson a Maximális korlát beállítása lehetőségre. Ezután nyomja meg a Mentés és alkalmazás gombot.
- Miért kell közönséget létrehozni? Ezzel elmenti a szegmenst, és felhasználhatja azt a GA4 szabványos jelentéseiben. Ne feledje, hogy a szegmens visszamenőleg fogja megjeleníteni az adatokat, de a közönségeket a létrehozás dátumától és a létrehozás előtti 30 naptól kezdve töltjük fel adatokkal. További információt a közönségről ebben a hivatalos Google-útmutatóban talál.
Milyen szegmensek létrehozását javasoljuk
Javasoljuk 3 alapszegmens létrehozását a Smartsupp hatásos értékeléséhez. De nyugodtan készítse el ezeket saját preferenciái és a Smartsupp használatának megfelelően.
Információ: Ebben a cikkben megtalálja a Smartsupp által elküldött összes eseményt a leírásukkal együtt
Minden Smartsupp interakció
Ez a szegmens szegmentálja az összes olyan felhasználót, aki bármilyen módon kapcsolatba került a Smartsupp chatbox-szal. Akár chatbotokkal, ügynökökkel vagy automatikus üzenetekkel.
Feltételként hozzáadhatja ezeket az eseményeket:
- Chatbot_interaction
- Chatbot_visitor_reaction
- Auto_message_visitor_reaction
- Visitor_started_conversation
- Auth_form_filled
- Offline_message_sent
- Trigger_visitor_reaction
Tehát összegezzük – új felhasználói szegmenst fog létrehozni.
- Nevezze el a szegmenst
- Adja hozzá az összes feltételt a “VAGY” operátor használatával
- Állítsa be a feltétel hatókörét Az összes munkamenetben értékre
- Kattintson a közönségépítés lehetőségre – a közönség neve megegyezik a szegmens nevéve
- Állítsa be a maximális korlátot
- Mentse és alkalmazza a szegmenst
Interakciók a chatbotokkal
Ez a közönség megmutatja az összes felhasználót, aki kapcsolatba került a Smartsupp chatbotokkal.
Ezeket az eseményeket feltételekként adhatja hozzá:
- Chatbot_interaction
- Chatbot_visitor_reaction
Minden felhasználó szegmens
Azt is javasoljuk, hogy vegye fel az Összes felhasználó szegmenst, hogy könnyen összehasonlíthassa őket. Ez egyszerűen egy felhasználói szegmens, amelynek feltétele a page_view esemény. Tehát ezzel az összes olyan felhasználót megkapja, aki végrehajtotta a page_view eseményt, tehát gyakorlatilag mindenkit.
Gratulálunk, minden alapvető szegmens létrehozásra került. Ne feledje, hogy ezek a szegmensek átfedhetik egymást, és valószínűleg át is fedik egymást. Az első szegmens a 2. és 3. szegmens összes felhasználóját tartalmazza. És a 2. és 3. szegmens is átfedheti egymást.
Értékelje a Smartsuppot
Ha végignézte az oktatóanyagot az elejétől, akkor most 3 szegmenst kell látnia a szegmensek alatt a Felfedezésben (a piros jelzések az alábbi képernyőképen vannak). Ne felejtse el elnevezni a felfedezést (1) és beállítani a dátumot (2).
A Smartsupp hatása a konverziókra
Jelenleg csak üres felfedezést lát. Ez azért van, mert nem adott hozzá mérőszámokat és dimenziókat, amelyet most fogunk megtenni.
- Mutatók és dimenziók hozzáadása
Egyszerűen kattintson a plusz gombra a mutatók között, és kezdje el beírni a megtekinteni kívánt mutatókat, és adja hozzá azokat a jelentéshez. Ugyanezt tegye meg a Dimenziók esetében is.
Amint az alábbi képernyőképen látható, egyszerűen hozzáadtuk az Első felhasználói forrást/médiumot dimenzióként és mérőszámként: Összes felhasználó, Vásárlási bevétel, Vásárlások, Felhasználói konverziós arány.
2. Most egyszerűen húzza az összes változót a jelentésbe:
- A Smartsupp szegmenst minden interakciót a szegmensekhez
- Az összes mérőszámot az értékek részre
- Az összes dimenziót a sorokba
Ebben a jelentésben könnyen megtekintheti, hogy a Smartsupp hogyan járul hozzá az Ön e-kereskedelmi bevételéhez, és mennyivel növeli a konverziós arányt. Itt láthatja azt a forrás/médium szerinti bontásban, ahonnan a felhasználó először lépett oldalára.
Ez a jelentés legegyszerűbb formája, és tetszés szerint játszhat vele. Adja hozzá az Önnek fontos mutatókat, és adja hozzá azokat a dimenziókat, amelyek alapján fel szeretné osztani az adatokat.
Ebben a felfedezésben egyszerűen hozzáadhat további jelentéseket a plusz gombra kattintva. Létrehozhat például egy jelentést az összes Smartsupp interakcióhoz, egy másikat a chatbotokhoz, és az utolsót az ügynökszegmenshez. Vagy bedobhatja mind a 3 szegmenst egy jelentésbe, és megtekintheti őket egymás mellett.
A közönségek használata standard jelentésben
Az előző lépéseknél azt mondtuk, hogy hozzon létre közönségeket a szegmenseiből. Most megtudhatja, miért hasznos ez. A normál jelentésekben nem használhatja ugyanazokat a szegmenseket, mint a Felfedezés lapon, de a létrehozott közönségeket összehasonlíthatja.
- Lépjen a Jelentések oldalra
- Felül kattintson az Összehasonlítás hozzáadása elemre
- A jobb oldali panelen válassza ki a közönség nevét
- Ezután válasszon egyet a létrehozott közönségek közül
- Kattintson az Alkalmaz gombra
Most már van egy összehasonlítás, amely minden szabványos jelentésében megjelenik.
Vegye figyelembe, hogy ez a módszer tartalmazhat hiányos adatokat, mivel előfordulhat, hogy a szegmensben nem szereplő felhasználók is hozzáadódnak a közönséghez. Sokkal biztonságosabb az értékelés a Felfedezés lapon, mint a normál jelentésekben. A szabványos jelentések bizonyos esetekben nagyon kevés adatot jeleníthetnek meg, főleg azért, mert a közönségnek nincs elegendő adata.