Le formulaire de contact permet aux visiteurs de laisser leurs coordonnées afin que vous puissiez toujours les recontacter — même après qu'ils ont quitté votre site web. Ce guide explique pourquoi il est utile et comment le configurer.
✅ Bon à savoir : Le formulaire de contact est toujours activé lorsque vous êtes hors ligne, vous ne manquez donc jamais un message. Ce guide explique comment l'afficher aussi lorsque vous êtes en ligne.
Dans cet article :
Pourquoi utiliser le formulaire de contact
Pour pouvoir toujours répondre au message d'un client, nous recommandons d'utiliser le formulaire de contact, dans lequel les clients laissent leurs coordonnées avant de poser une question. Cela vous permet de répondre à tout message — en ligne ou hors ligne — même après que le visiteur a quitté votre site.
Si vous n'avez pas l'e-mail du visiteur, il verra votre réponse dans la boîte de chat la prochaine fois qu'il reviendra sur votre site web. S'il a laissé son e-mail via le formulaire de contact, il trouvera votre réponse aux deux endroits — la boîte de chat et son e-mail.
Comment configurer le formulaire de contact
En mode hors ligne, le formulaire est toujours actif, vous ne manquez donc aucune question pendant votre absence. Avec le forfait SOLO, PLUS ou EXPERT (Legacy : STANDARD, PRO), vous pouvez aussi collecter des coordonnées lorsque vous êtes en ligne. Voici comment :
Allez dans Paramètres.
Ouvrez Boîte de chat.
Sélectionnez Formulaire de contact.
Activez « Afficher le formulaire aussi lorsque vous êtes en ligne ».
Vous pouvez aussi choisir quelles informations collecter. L'e-mail est toujours obligatoire, et vous pouvez en plus collecter les noms, le téléphone ou les groupes (les groupes sont disponibles uniquement avec le forfait EXPERT — Legacy : PRO).
💡 Remarque : Si vous utilisez le chatbot Leadgen, vous n'avez pas besoin du formulaire de contact. Tous vos contacts sont disponibles dans la section Contacts.
Et ensuite ?
Paramètres de base de la boîte de chat — personnalisez l'apparence, la langue et le comportement de votre boîte de chat.
Statut de la boîte de chat — contrôlez quand votre boîte de chat apparaît en ligne ou hors ligne.
Pourquoi je ne vois pas le chat sur mon site web ? — corrigez une boîte de chat qui n'apparaît pas.
💡 Besoin d'aide supplémentaire ? Si le formulaire de contact ne se comporte pas comme prévu, contactez notre équipe de support par chat ou e-mail — nous serons ravis de vous aider.