Estamos introduciendo categorías de chat mejoradas para ayudarte a mantener tus conversaciones mejor organizadas. La pestaña de Conversaciones ahora está dividida en tres secciones: Abiertas, Resueltas y Canales, cada una con sus propias subcategorías.
Abiertas
Solo un agente...
Si tienes solo un agente (tú), tus chats abiertos ahora se dividen en dos subcategorías. Es una gran solución para pequeñas y medianas empresas donde una persona se encarga de toda la comunicación o dejas tu cuenta abierta en la computadora de la empresa y compartes el deber con tus compañeros.
- Todos - incluye todas las conversaciones no resueltas que son chats nuevos y activos. Después de resolverlas, se moverán de la pestaña "Abiertas" a la pestaña "Resueltas".
- Nuevos - aquí puedes encontrar nuevas conversaciones que están esperando tu primera respuesta. Una vez que te unas a la conversación, será visible solo en la pestaña "Todos".
Más de un agente...
Si tienes más de un solo agente para comunicarte con tus visitantes o utilizas nuestra característica Grupos, tu pestaña "Abiertas" ahora se divide en cuatro subcategorías. Esto es útil para equipos dedicados o para mayor comodidad si hay más personas en el equipo.
- Todos - incluye todas las conversaciones no resueltas. Esta categoría será apreciada por los líderes de equipo que pueden tener una mejor visión general de todos los chats entrantes.
- Primarios - esta categoría es una combinación de las categorías Nuevos y Mios. Aquí puedes ver nuevos chats (de la categoría Nuevos) y chats en los que te uniste (de la categoría Mios).
- Nuevos - cuando un visitante te contacta por primera vez, su mensaje aparece en esta pestaña. Además, si utilizas nuestra característica Grupos (que solo está disponible en el paquete PRO), esta categoría incluirá nuevos chats no asignados de tus grupos.
- Mios - incluye todas las conversaciones no resueltas a las que estás asignado.
Resueltas
En esta sección, las conversaciones se categorizan según cómo fueron resueltas:
- Agente – Conversaciones de chat en vivo resueltas por un agente humano.
- Automatización – Conversaciones resueltas por un chatbot.
- Mira IA – Conversaciones resueltas por el chatbot con IA.
Canales+
Con esta nueva sección, puedes conectar Messenger, WhatsApp y tu buzón de correo electrónico.
Está diseñado para ayudarte a gestionar sin problemas todas tus conversaciones de diferentes canales en un solo lugar.
Para saber más sobre nuestras integraciones, consulta los siguientes tutoriales: