Möchten Sie den Smartsupp Live-Chat zu Ihrem Shopify-Shop hinzufügen? Diese Anleitung behandelt alle verfügbaren Installationsmethoden — von der offiziellen Shopify-App bis zur manuellen Code-Integration für erweiterte Konfigurationen.
Wir haben die Anleitung in die folgenden Abschnitte unterteilt:
Option 1: Installation über die Shopify-App (empfohlen)
Am einfachsten fügen Sie Smartsupp mit unserer offiziellen App zu Ihrem Shopify-Shop hinzu. Programmierkenntnisse sind nicht erforderlich — einfach installieren, einloggen und schon können Sie chatten.
App suchen und installieren
Öffnen Sie den Shopify App Store (apps.shopify.com) und suchen Sie nach Smartsupp, oder öffnen Sie direkt die Smartsupp-App-Seite.
Wählen Sie die Smartsupp-App aus und klicken Sie auf App hinzufügen , um sie in Ihrem Shopify-Shop zu installieren.
Smartsupp installieren
Nachdem Sie Smartsupp hinzugefügt haben, klicken Sie auf Installieren , um die Installation abzuschließen.
In Ihr Smartsupp-Konto einloggen
Klicken Sie nach der Installation auf das Smartsupp-Symbol. Sie können ein kostenloses Konto erstellen oder ein bestehendes Konto verbinden. Loggen Sie sich mit Ihren Smartsupp-Zugangsdaten ein, um Ihr Konto zu verknüpfen.
Tipp: Die Shopify-App ist die schnellste und sicherste Möglichkeit, Smartsupp zu installieren. Nachdem Sie Ihr Konto verbunden haben, müssen Sie nur noch das Widget in Ihrem Theme aktivieren (siehe unten).
Option 2: Widget in Ihrem Theme aktivieren
Nach der Installation der Smartsupp-App müssen Sie das Chat-Widget in Ihren Shopify-Theme-Einstellungen aktivieren. Gehen Sie wie folgt vor:
Online-Shop öffnen
Loggen Sie sich in Ihren Shopify-Shop ein und öffnen Sie Online-Shop im Hauptmenü.
Ihr Theme anpassen
Gehen Sie zu Themes > Anpassen, und öffnen Sie anschließend Theme-Einstellungen.
Smartsupp-Widget aktivieren
Klicken Sie auf App-Einbettungen und aktivieren Sie den Schalter für das Smartsupp-Widget, um es auf Ihrer Website einzuschalten. Klicken Sie auf Speichern , um die Änderungen zu übernehmen.
Tipp: Öffnen Sie nach der Aktivierung des Widgets die Startseite Ihres Shops und aktualisieren Sie die Seite — das Smartsupp Chat-Widget sollte nun sichtbar sein.
Option 3: Manuelle Code-Installation
Wenn Sie ein Smartsupp-Konto mit mehreren Shopify-Websites verbinden müssen oder die manuelle Steuerung bevorzugen, können Sie den Smartsupp Chat Code direkt in Ihre Theme-Dateien einfügen.
Hinweis: Eine fehlerhafte direkte Bearbeitung der Theme-Dateien kann dazu führen, dass Ihr Shop nicht mehr funktioniert. Wenn Sie im Umgang mit Code unsicher sind, bitten Sie Ihren Webentwickler um Hilfe.
Chat Code kopieren
Sie finden Ihren individuellen Smartsupp Chat Code im dashboard unter Einstellungen > Chat-Box > Installation > Code einfügen.
Code in Ihr Theme einfügen
Gehen Sie in Ihrem Shopify-Adminbereich zu Online-Shop > Themes und klicken Sie auf Code bearbeiten. Öffnen Sie die Datei theme.liquid und fügen Sie den Smartsupp Chat Code direkt vor dem schließenden </head> Tag ein. Speichern Sie die Datei.
Tipp: Eine ausführliche Anleitung zur Bearbeitung des Shopify-Theme-Codes finden Sie in der offiziellen Shopify-Dokumentation.
Wichtige Hinweise
Abrechnung über Shopify
Wenn Sie Smartsupp über die Shopify-App installieren, werden Ihre Abonnementzahlungen über Shopify abgewickelt. Änderungen an der Abrechnung sollten direkt im Bereich für Rechnungsdaten von Shopify vorgenommen werden. Smartsupp verfügt nicht über den erforderlichen Zugriff, um Ihre Abrechnungsdaten zu bearbeiten oder zu ändern. Über die Shopify-App sind nur monatliche Abonnements verfügbar.
Hinweis: Wenn bei Ihrem über Shopify abgerechneten Abonnement Zahlungsprobleme auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den Shopify-Support. Smartsupp kann die Shopify-Abrechnung nicht ändern.
Hinweis: Shopify erlaubt es nicht, ein Smartsupp-Konto mit mehreren Shopify-Websites zu verbinden. Wenn Sie mehrere Shops haben, verwenden Sie die oben beschriebene manuelle Code-Installation.
Hinweis: Wenn das Chat-Widget nach der Installation nicht angezeigt wird, versuchen Sie, Ihren Browser-Cache zu leeren und Ihre Website zu aktualisieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, installieren Sie die Smartsupp-App aus dem Shopify App Store erneut.
Weiterführende Ressourcen:
Smartsupp-Installation — vollständige Übersicht aller Installationsmethoden.
Google Tag Manager — alternative Installationsmethode mit GTM.
Wie geht es weiter?
Grundlegende Einstellungen der Chat-Box — Passen Sie Farben, Position, Begrüßungsnachrichten und mehr an.
Status der Chat-Box — Erfahren Sie, wie der Status des Chat-Widgets funktioniert und wie Sie ihn steuern können.
Warum kann ich den Chat auf meiner Website nicht sehen? — Beheben Sie häufige Installationsprobleme.
Plugins herunterladen — Entdecken Sie alle verfügbaren Plattformintegrationen.