Möchten Sie Smartsupp Live-Chat zu Ihrem Shopify-Shop hinzufügen? In dieser Anleitung finden Sie alle verfügbaren Möglichkeiten – von der bequemen Installation über die offizielle Shopify-App bis hin zur manuellen Code-Integration für individuelle Anforderungen.
Die Anleitung gliedert sich in folgende Abschnitte:
Option 1: Installation über die Shopify-App (empfohlen)
Der einfachste Weg, Smartsupp in Ihren Shopify-Shop zu integrieren, ist die Nutzung unserer offiziellen App. Dafür sind keine Programmierkenntnisse notwendig – einfach installieren, anmelden, und Sie können direkt loslegen.
App finden und installieren
Öffnen Sie den Shopify App Store (apps.shopify.com) und suchen Sie nach Smartsupp. Alternativ gelangen Sie direkt zur Smartsupp-App-Seite.
Wählen Sie die Smartsupp-App aus und klicken Sie auf App hinzufügen, um die App Ihrem Shopify-Shop hinzuzufügen.
Smartsupp installieren
Nachdem Sie Smartsupp hinzugefügt haben, klicken Sie auf Installieren, um den Installationsvorgang abzuschließen.
In Ihr Smartsupp-Konto einloggen
Nach der Installation klicken Sie auf das Smartsupp-Symbol. Sie können jetzt ein Kostenloses Konto erstellen oder Ihr Bestehendes Konto verbinden. Melden Sie sich mit Ihren Smartsupp-Zugangsdaten an, um die Verknüpfung herzustellen.
Tipp: Die Shopify-App ist der schnellste und sicherste Weg, Smartsupp einzubinden. Nach der Konto-Verknüpfung aktivieren Sie das Widget einfach in Ihrem Theme (siehe unten).
Option 2: Widget im Theme aktivieren
Nach erfolgreicher Installation der Smartsupp-App müssen Sie das Chat-Widget in den Theme-Einstellungen Ihres Shopify-Shops aktivieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
Online-Shop öffnen
Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Adminbereich an und rufen Sie im Hauptmenü den Punkt Online-Shop auf.
Theme anpassen
Wechseln Sie zu Themes > Anpassen und öffnen Sie die Theme-Einstellungen.
Smartsupp-Widget aktivieren
Klicken Sie auf App-Einbettungen und schalten Sie das Smartsupp-Widget ein, damit es auf Ihrer Website angezeigt wird. Vergessen Sie nicht, anschließend auf Speichern zu klicken.
Tipp: Sobald das Widget aktiviert ist, öffnen Sie die Startseite Ihres Shops und laden die Seite neu – nun sollte das Smartsupp-Chat-Widget sichtbar sein.
Option 3: Manuelle Code-Installation
Wenn Sie ein Smartsupp-Konto mit mehreren Shopify-Shops verbinden möchten oder die volle Kontrolle bevorzugen, können Sie den Smartsupp-Chat-Code direkt in Ihre Theme-Dateien integrieren.
Hinweis: Das Bearbeiten von Theme-Dateien kann zu Fehlern im Shop führen, wenn dies nicht korrekt geschieht. Wenn Sie mit Code nicht vertraut sind, wenden Sie sich bitte an Ihren Webentwickler.
Chat-Code kopieren
Ihren individuellen Smartsupp-Chat-Code finden Sie im Dashboard unter Einstellungen → Channels → Live-Chat → Installation.
Code in Ihr Theme einfügen
Gehen Sie im Shopify-Adminbereich zu Online-Shop > Themes und wählen Sie Code bearbeiten. Öffnen Sie die Datei theme.liquid und fügen Sie den Smartsupp-Chat-Code direkt vor das abschließende </head>-Tag ein. Speichern Sie Ihre Änderungen.
Tipp: Detaillierte Informationen zum Bearbeiten des Shopify-Theme-Codes finden Sie in der offiziellen Shopify-Dokumentation.
Wichtige Hinweise
Abrechnung über Shopify
Wenn Sie Smartsupp über die Shopify-App installieren, erfolgt die Abrechnung Ihres Abonnements direkt über Shopify. Sämtliche Anpassungen der Abrechnung nehmen Sie bitte im Bereich Rechnungsdaten Ihres Shopify-Kontos vor. Smartsupp hat keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsinformationen und kann diese nicht ändern. Über die Shopify-App können ausschließlich monatliche Abonnements gebucht werden.
Hinweis: Bei Fragen oder Problemen rund um die Bezahlung Ihres über Shopify verwalteten Abonnements wenden Sie sich bitte direkt an den Shopify-Support. Smartsupp kann die Shopify-Abrechnung nicht beeinflussen.
Hinweis: Shopify erlaubt es nicht, ein Smartsupp-Konto mit mehreren Shopify-Shops zu verbinden. Wenn Sie mehrere Shops betreiben, verwenden Sie bitte die oben erläuterte manuelle Code-Integration.
Hinweis: Wird das Chat-Widget nach der Installation nicht angezeigt, empfehlen wir, den Browser-Cache zu leeren und die Website neu zu laden. Bleibt das Problem bestehen, installieren Sie die Smartsupp-App aus dem Shopify App Store bitte erneut.
Weiterführende Ressourcen:
Smartsupp Installation – Vollständiger Überblick über alle Möglichkeiten der Integration.
Google Tag Manager – Alternative Installationsmöglichkeit mit GTM.
Wie geht es weiter?
Grundlegende Einstellungen der Chat-Box – Farben, Position, Willkommensnachrichten und vieles mehr anpassen.
Chat-Box-Status – Erfahren Sie, wie der Status des Chat-Widgets funktioniert und wie Sie ihn steuern können.
Warum sehe ich den Chat nicht auf meiner Website? – Häufige Installationsprobleme lösen.
Plugins herunterladen – Alle verfügbaren Integrationen für verschiedene Plattformen entdecken.
💡 Sie benötigen weitere Unterstützung? Wenden Sie sich an unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter!